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文档作者

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1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -2,6 +2,48 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= lhc_case#44_20200401 =
	6	+
	7	+问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
	8	+
	9	+[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+
	13	+【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
	14	+
	15	+
	16	+~~20200403补充：
	17	+
	18	+【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，“六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理”
	19	+打电话问了这个用户他说愿意承担。
	20	+
	21	+ ~-~-解决:
	22	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	23	+售后（跟单）工程师：chinyee YD
	24	+
	25	+
	26	+= lhc_case#43_20200320 =
	27	+
	28	+问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
	29	+
	30	+~-~-跟踪
	31	+
	32	+【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
	33	+
	34	+【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
	35	+
	36	+~~update 2020-3-23
	37	+
	38	+【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
	39	+
	40	+【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
	41	+**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
	42	+
	43	+ ~-~-解决:
	44	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	45	+售后（跟单）工程师：施文俊  YD
	46	+
5	5	= lhc_case#42_20200309 =
6	6
7	7	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309

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	1	+XWiki.Chinyee

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