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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#44_20200401 =
5 5  
7 +问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
8 +
9 +[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
14 +
15 +
16 +~~20200403补充：
17 +
18 +【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款
19 +
20 +【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
21 +
22 +【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。
23 +
24 + ~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
27 +
28 +
29 += lhc_case#43_20200320 =
30 +
31 +问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
36 +
37 +【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
38 +
39 +~~update 2020-3-23
40 +
41 +【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
42 +
43 +【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
44 +**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
45 +
46 + ~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
49 +
50 += lhc_case#42_20200309 =
51 +
52 +问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +
56 +【背景】：
57 +1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
58 +2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
59 +[[image:1583754717301-362.png]]
60 +
61 +【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
62 +
63 + ~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
6 6  = lhc_case#41_20200309 =
7 7  
8 8  问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
1585732216245-309.png
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1 +XWiki.Chinyee
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