文档更改令狐充2

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,7 +2,104 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#46_20200518 =
5 5  
7 +问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
8 +
9 +[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
14 +
15 +[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
16 +
17 + ~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
20 +
21 +
22 += lhc_case#45_20200421 =
23 +
24 +问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +(% class="box" %)
29 +(((
30 +微信端目前不支持站点图片：
31 +1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
32 +2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
33 +[[image:1587465071848-606.png]]
34 +)))
35 +
36 + ~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：施文俊
39 +
40 +
41 += lhc_case#44_20200401 =
42 +
43 +问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
44 +
45 +[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
50 +
51 +
52 +~~20200403补充：
53 +
54 +【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
55 +
56 +【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
57 +
58 +【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
59 +
60 + ~-~-解决:
61 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
63 +
64 +
65 += lhc_case#43_20200320 =
66 +
67 +问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +
71 +【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
72 +
73 +【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
74 +
75 +~~update 2020-3-23
76 +
77 +【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
78 +
79 +【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
80 +**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
81 +
82 + ~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
85 +
86 += lhc_case#42_20200309 =
87 +
88 +问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +【背景】：
93 +1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
94 +2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
95 +[[image:1583754717301-362.png]]
96 +
97 +【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
98 +
99 + ~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：施文俊
102 +
6 6  = lhc_case#41_20200309 =
7 7  
8 8  问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
1583754717301-362.png
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