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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= lhc_case#43_20200320 =
5	5
	7	+问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+
	11	+【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
	12	+
	13	+【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
	14	+
	15	+~~update 2020-3-23
	16	+
	17	+【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
	18	+
	19	+【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
	20	+**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
	21	+
	22	+ ~-~-解决:
	23	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	24	+售后（跟单）工程师：施文俊  YD
	25	+
	26	+= lhc_case#42_20200309 =
	27	+
	28	+问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
	29	+
	30	+~-~-跟踪
	31	+
	32	+【背景】：
	33	+1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
	34	+2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
	35	+[[image:1583754717301-362.png]]
	36	+
	37	+【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
	38	+
	39	+ ~-~-解决:
	40	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	41	+售后（跟单）工程师：施文俊
	42	+
6	6	= lhc_case#41_20200309 =
7	7
8	8	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219

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	1	+XWiki.ShiChuck

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