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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,7 +2,153 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += lhc_case#45_20200421 =
6 +
7 +问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +微信端目前不支持站点图片：
14 +1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
15 +2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
16 +[[image:1587465071848-606.png]]
17 +)))
18 +
19 + ~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：施文俊
22 +
23 +
24 += lhc_case#44_20200401 =
25 +
26 +问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
27 +
28 +[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
33 +
34 +
35 +~~20200403补充：
36 +
37 +【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
38 +
39 +【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
40 +
41 +【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
42 +
43 + ~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
46 +
47 +
48 += lhc_case#43_20200320 =
49 +
50 +问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
55 +
56 +【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
57 +
58 +~~update 2020-3-23
59 +
60 +【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
61 +
62 +【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
63 +**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
64 +
65 + ~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
68 +
69 += lhc_case#42_20200309 =
70 +
71 +问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
72 +
73 +~-~-跟踪
74 +
75 +【背景】：
76 +1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
77 +2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
78 +[[image:1583754717301-362.png]]
79 +
80 +【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
81 +
82 + ~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊
85 +
86 += lhc_case#41_20200309 =
87 +
88 +问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
93 +
94 +
95 +【操作】：
96 +1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
97 +2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
98 +3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
99 +
100 +【YD】：
101 +
102 +(% border="1" style="width:484px" %)
103 +|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
104 +|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
105 +
106 +|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
107 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
108 +|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
109 +|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
110 +
111 +【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
112 +
113 +[[image:1583753077917-345.png]]
114 +
115 +~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
116 +
117 +[[image:1583753161238-817.png]]
118 +
119 +
120 + ~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：施文俊
123 +
124 += lhc_case#40_20200309 =
125 +
126 +问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +
130 +测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
131 +
132 + ~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊
135 +
136 += lhc_case#38_20200228 =
137 +
138 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
139 +
140 +~-~-跟踪
141 +
142 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
143 +
144 +
145 +
146 +一个地址配错了
147 +
148 + ~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：施文俊
151 +
6 6  = lhc_case#39_20200306 =
7 7  
8 8  问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
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站点信息完善统计_20200306.xls
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