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Page properties
Content
... ... @@ -2,7 +2,115 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += lhc_case#44_20200401 =
6 +
7 +问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
8 +
9 +[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
14 +
15 +
16 +~~20200403补充：
17 +
18 +【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，“六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理”
19 +打电话问了这个用户他说愿意承担。
20 +
21 + ~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
24 +
25 +
26 += lhc_case#43_20200320 =
27 +
28 +问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
33 +
34 +【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
35 +
36 +~~update 2020-3-23
37 +
38 +【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
39 +
40 +【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
41 +**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
42 +
43 + ~-~-解决:
44 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
45 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
46 +
47 += lhc_case#42_20200309 =
48 +
49 +问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【背景】：
54 +1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
55 +2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
56 +[[image:1583754717301-362.png]]
57 +
58 +【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
59 +
60 + ~-~-解决:
61 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
62 +售后（跟单）工程师：施文俊
63 +
64 += lhc_case#41_20200309 =
65 +
66 +问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
67 +
68 +~-~-跟踪
69 +
70 +【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
71 +
72 +
73 +【操作】：
74 +1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
75 +2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
76 +3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
77 +
78 +【YD】：
79 +
80 +(% border="1" style="width:484px" %)
81 +|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
82 +|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
83 +
84 +|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
85 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
86 +|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
87 +|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
88 +
89 +【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
90 +
91 +[[image:1583753077917-345.png]]
92 +
93 +~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
94 +
95 +[[image:1583753161238-817.png]]
96 +
97 +
98 + ~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师：施文俊
101 +
102 += lhc_case#40_20200309 =
103 +
104 +问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
105 +
106 +~-~-跟踪
107 +
108 +测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
109 +
110 + ~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +售后（跟单）工程师：施文俊
113 +
6 6  = lhc_case#38_20200228 =
7 7  
8 8  问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
... ... @@ -11,10 +11,44 @@
11 11  
12 12  【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
13 13  
122 +
123 +
124 +一个地址配错了
125 +
14 14   ~-~-解决:
15 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：施文俊
129 +
130 += lhc_case#39_20200306 =
131 +
132 +问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
133 +
134 +测试环境，罗宾森
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +
138 +【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
139 +
140 + ~-~-解决:
141 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 16  售后（跟单）工程师：施文俊 YD
17 17  
144 += lhc_case#38_20200228 =
145 +
146 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
147 +
148 +~-~-跟踪
149 +
150 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
151 +
152 +
153 +
154 +一个地址配错了
155 +
156 + ~-~-解决:
157 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
159 +
18 18  = lhc_case#37_20200226 =
19 19  
20 20  问题描述：13823911812 退款，不成功
1583753077917-345.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
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