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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,218 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#47_20200605 =
6 +
7 +问题描述：
8 +
9 +tom要求试一下触屏桩充电过程中断线又重新在线的场景。
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：
14 +
15 +1.目前44200100010000100005桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
16 +
17 +2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后 桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
18 +
19 +3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
20 +
21 +看是否可以延长该桩自动满电的时间。
22 +
23 += lhc_case#46_20200518 =
24 +
25 +问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
26 +
27 +[[image:1589764215118-112.png||height="784" width="362"]]
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【技】：这里重复了已删除 刷新再看一下
32 +
33 +[[image:1589764253486-714.png||height="327" width="599"]]
34 +
35 + ~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
38 +
39 +
40 += lhc_case#45_20200421 =
41 +
42 +问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +(% class="box" %)
47 +(((
48 +微信端目前不支持站点图片：
49 +1、考虑站点数量、路书优先。 选 坚信
50 +2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选 金凯瑞
51 +[[image:1587465071848-606.png]]
52 +)))
53 +
54 + ~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊
57 +
58 +
59 += lhc_case#44_20200401 =
60 +
61 +问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
62 +
63 +[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
64 +
65 +~-~-跟踪
66 +
67 +【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
68 +
69 +
70 +~~20200403补充：
71 +
72 +【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
73 +
74 +【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
75 +
76 +【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
77 +
78 + ~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
81 +
82 +
83 += lhc_case#43_20200320 =
84 +
85 +问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +
89 +【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
90 +
91 +【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
92 +
93 +~~update 2020-3-23
94 +
95 +【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
96 +
97 +【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
98 +**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
99 +
100 + ~-~-解决:
101 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
103 +
104 += lhc_case#42_20200309 =
105 +
106 +问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +【背景】：
111 +1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
112 +2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
113 +[[image:1583754717301-362.png]]
114 +
115 +【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
116 +
117 + ~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：施文俊
120 +
121 += lhc_case#41_20200309 =
122 +
123 +问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
128 +
129 +
130 +【操作】：
131 +1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
132 +2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
133 +3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
134 +
135 +【YD】：
136 +
137 +(% border="1" style="width:484px" %)
138 +|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
139 +|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
140 +
141 +|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
142 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
143 +|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
144 +|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
145 +
146 +【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
147 +
148 +[[image:1583753077917-345.png]]
149 +
150 +~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
151 +
152 +[[image:1583753161238-817.png]]
153 +
154 +
155 + ~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊
158 +
159 += lhc_case#40_20200309 =
160 +
161 +问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
162 +
163 +~-~-跟踪
164 +
165 +测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
166 +
167 + ~-~-解决:
168 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 +售后（跟单）工程师：施文俊
170 +
171 += lhc_case#38_20200228 =
172 +
173 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
174 +
175 +~-~-跟踪
176 +
177 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
178 +
179 +
180 +
181 +一个地址配错了
182 +
183 + ~-~-解决:
184 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
185 +售后（跟单）工程师：施文俊
186 +
187 += lhc_case#39_20200306 =
188 +
189 +问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
190 +
191 +测试环境，罗宾森
192 +
193 +~-~-跟踪
194 +
195 +【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
196 +
197 + ~-~-解决:
198 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
200 +
201 += lhc_case#38_20200228 =
202 +
203 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
204 +
205 +~-~-跟踪
206 +
207 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
208 +
209 +
210 +
211 +一个地址配错了
212 +
213 + ~-~-解决:
214 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
215 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
216 +
5 5  = lhc_case#37_20200226 =
6 6  
7 7  问题描述：13823911812 退款，不成功
... ... @@ -32,15 +32,29 @@
32 32  **跟进事项：**
33 33  
34 34  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
35 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
247 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
36 36   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
37 37   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
38 38   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
39 39  
40 -**通知客户文案模板**：
41 41  
253 +**通知客户文案模板 update 20200226：**
254 +
255 +1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
256 +2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
257 +3、配置步骤：
258 +3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
259 +3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
260 +
261 +停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
262 +
263 +[[image:1582697454104-154.png]]
264 +
265 +
266 +**通知客户文案模板（old）**：
267 +
42 42   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
43 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
269 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
44 44   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
45 45   3、配置步骤：
46 46   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
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