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1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,164 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#44_20200401 =
6 +
7 +问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
8 +
9 +[[image:1585732216245-309.png||height="233" width="696"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【令】：已经处理了 能退的都退了 个别不能退的已经驳回，让他们线下退
14 +
15 +
16 +~~20200403补充：
17 +
18 +【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款
19 +
20 +【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
21 +
22 +【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。
23 +
24 + ~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
27 +
28 +
29 += lhc_case#43_20200320 =
30 +
31 +问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
32 +
33 +~-~-跟踪
34 +
35 +【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
36 +
37 +【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
38 +
39 +~~update 2020-3-23
40 +
41 +【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了 退完点一下“打款”
42 +
43 +【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
44 +**如何答复客户：**公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例 申请1000元退款手续费为12元， 即 6+1000x0.006=12元。
45 +
46 + ~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
49 +
50 += lhc_case#42_20200309 =
51 +
52 +问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +
56 +【背景】：
57 +1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
58 +2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
59 +[[image:1583754717301-362.png]]
60 +
61 +【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
62 +
63 + ~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：施文俊
66 +
67 += lhc_case#41_20200309 =
68 +
69 +问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
74 +
75 +
76 +【操作】：
77 +1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
78 +2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
79 +3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
80 +
81 +【YD】：
82 +
83 +(% border="1" style="width:484px" %)
84 +|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
85 +|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
86 +
87 +|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
88 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
89 +|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
90 +|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
91 +
92 +【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
93 +
94 +[[image:1583753077917-345.png]]
95 +
96 +~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
97 +
98 +[[image:1583753161238-817.png]]
99 +
100 +
101 + ~-~-解决:
102 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 +售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
105 += lhc_case#40_20200309 =
106 +
107 +问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
108 +
109 +~-~-跟踪
110 +
111 +测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
112 +
113 + ~-~-解决:
114 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 +售后（跟单）工程师：施文俊
116 +
117 += lhc_case#38_20200228 =
118 +
119 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
120 +
121 +~-~-跟踪
122 +
123 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
124 +
125 +
126 +
127 +一个地址配错了
128 +
129 + ~-~-解决:
130 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 +售后（跟单）工程师：施文俊
132 +
133 += lhc_case#39_20200306 =
134 +
135 +问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
136 +
137 +测试环境，罗宾森
138 +
139 +~-~-跟踪
140 +
141 +【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
142 +
143 + ~-~-解决:
144 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
145 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
146 +
147 += lhc_case#38_20200228 =
148 +
149 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
150 +
151 +~-~-跟踪
152 +
153 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
154 +
155 +
156 +
157 +一个地址配错了
158 +
159 + ~-~-解决:
160 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
161 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
162 +
5 5  = lhc_case#37_20200226 =
6 6  
7 7  问题描述：13823911812 退款，不成功
... ... @@ -32,15 +32,29 @@
32 32  **跟进事项：**
33 33  
34 34  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
35 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
193 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
36 36   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
37 37   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
38 38   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
39 39  
40 -**通知客户文案模板**：
41 41  
199 +**通知客户文案模板 update 20200226：**
200 +
201 +1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
202 +2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
203 +3、配置步骤：
204 +3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
205 +3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
206 +
207 +停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
208 +
209 +[[image:1582697454104-154.png]]
210 +
211 +
212 +**通知客户文案模板（old）**：
213 +
42 42   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
43 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
215 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
44 44   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
45 45   3、配置步骤：
46 46   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
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