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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,152 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += lhc_case#43_20200320 =
6 +
7 +问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元 他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走 人工退
12 +
13 +【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
14 +
15 + ~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊  YD
18 +
19 += lhc_case#42_20200309 =
20 +
21 +问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +【背景】：
26 +1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
27 +2、将bo1.0中站点图片素材 转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
28 +[[image:1583754717301-362.png]]
29 +
30 +【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
31 +
32 + ~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊
35 +
36 += lhc_case#41_20200309 =
37 +
38 +问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls||target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
43 +
44 +
45 +【操作】：
46 +1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
47 +2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
48 +3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
49 +
50 +【YD】：
51 +
52 +(% border="1" style="width:484px" %)
53 +|=(% style="width: 120px;" %)运营商|=(% style="width: 240px;" %)站点|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
54 +|(% style="width:120px" %)中山平实|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站|(% style="width:121px" %)5
55 +
56 +|(% style="width:120px" %)坚信|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场|(% style="width:121px" %)1
57 +|(% style="width:120px" %) |(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站|(% style="width:121px" %)1
58 +|(% style="width:120px" %)广东云创|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站|(% style="width:121px" %)2
59 +|(% style="width:120px" %)南方众悦|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站|(% style="width:121px" %)2
60 +
61 +【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片 记录
62 +
63 +[[image:1583753077917-345.png]]
64 +
65 +~~截止20200310 mc2.0已有站点图片 记录
66 +
67 +[[image:1583753161238-817.png]]
68 +
69 +
70 + ~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊
73 +
74 += lhc_case#40_20200309 =
75 +
76 +问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
81 +
82 + ~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊
85 +
86 += lhc_case#38_20200228 =
87 +
88 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
89 +
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
93 +
94 +
95 +
96 +一个地址配错了
97 +
98 + ~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师：施文俊
101 +
102 += lhc_case#39_20200306 =
103 +
104 +问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
105 +
106 +测试环境，罗宾森
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +【YD】： 这串字符是有的 不过原来是以卡号的形式绑上去 我刚才改到了VIN
111 +
112 + ~-~-解决:
113 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
115 +
116 += lhc_case#38_20200228 =
117 +
118 +问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
119 +
120 +~-~-跟踪
121 +
122 +【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
123 +
124 +
125 +
126 +一个地址配错了
127 +
128 + ~-~-解决:
129 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
130 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
131 +
132 += lhc_case#37_20200226 =
133 +
134 +问题描述：13823911812 退款，不成功
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +
138 +(% class="box infomessage" %)
139 +(((
140 +因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
141 +
142 +[[image:1582689895893-427.png]]
143 +
144 +
145 +)))
146 +
147 + ~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：施文俊
150 +
5 5  = lhc_case#36_20200219 =
6 6  
7 7  问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
... ... @@ -13,15 +13,29 @@
13 13  **跟进事项：**
14 14  
15 15  目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
16 - 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。
162 + 1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、**路书、其余和产品讨论确认 补充**。( server IP：39.108.161.101)
17 17   2、基于统计结果建议客户完善数据。**（图片 因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。**
18 18   3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录 客户操作结果。
19 19   4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
20 20  
21 -**通知客户文案模板**：
22 22  
168 +**通知客户文案模板 update 20200226：**
169 +
170 +1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
171 +2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
172 +3、配置步骤：
173 +3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
174 +3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
175 +
176 +停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
177 +
178 +[[image:1582697454104-154.png]]
179 +
180 +
181 +**通知客户文案模板（old）**：
182 +
23 23   1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如 公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
24 - 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、删除不需要的站点（**图3**）**。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
184 + 2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括： 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性**、--删除不需要的站点（--**--图3**）**--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
25 25   Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
26 26   3、配置步骤：
27 27   3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
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