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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
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| 6 | = gdyf_case#3_20191014 = |
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| 8 | 问题：一周前制订之计划【系统升级-云浮-bo1~_~_upgrade#7_20191014】，客户不配合，现场一直有车辆充电中。 |
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| 10 | ~-~-跟踪 |
| 11 | 协调现场停止充电安排，约10:30停止所有充电，开始进行更新。 |
| 12 | 菜单结构调整 |
| 13 | 缺少图文素材，包括：1）loading。2）地图 icon。 |
| 14 | 客户购买ECS之服务器端口配置。 |
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| 16 | = gdyf_case#2_20191011 = |
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| 18 | 因 图片不能复制，所以暂时先补充在颂盛页中，这里为留档 |
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| 20 | 桩站名称： |
| 21 | 手机号： |
| 22 | 订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166 |
| 23 | 问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了 |
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| 25 | 运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。 |
| 26 | ~-~-跟踪 |
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| 28 | 【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下： |
| 29 | 账单号 | 充电发起人 |
| 30 | 20190901220059873970 | 明基水产丰少 |
| 31 | 20190914201254659429 | ZION |
| 32 | 根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。 |
| 33 | 重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置） |
| 34 | \\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电 |
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| 36 | [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]] |
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| 38 | [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]] |
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| 40 | [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]] |
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| 42 | 【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。 |
| 43 | 【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据 |
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| 47 | ~-~-解决: |
| 48 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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| 50 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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| 53 | = gdyf_case#1_20191011 = |
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| 55 | |平台对接人|站点名称|负责人|云浮汽运账号名称|账号|密码 |
| 56 | | | |总账户是陈经理|云浮管理账号|gdyf|123456 |
| 57 | |刘俊杰|云浮市云城金山汽车客运站公交车充换电站|刘俊杰|云浮金山站|yfjs|12345678 |
| 58 | |李金飞|广东省云浮市新兴县新兴汽车客运站|小钟|云浮新兴站和天堂站合并一起|yfxx|123456 |
| 59 | | | | |令狐充桩联网平台|yfxny|12345678 |