gdyf_case#17_20200729

问题描述：何工这是云浮平台，怎么没看见这里有充电事务这一项呢

--跟踪

【YD】：云浮没有这个权限，已给角色“云浮汽运-金凯瑞运营管理”添加这个功能权限。

--解决:
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售后（跟单）工程师：YD

gdyf_case#16_20200709

问题描述：

--跟踪

记录

【niewei】：是充电桩上显示的 ： -10.37
查了一下日志，这个值应该是充电桩计算显示的， 计算的逻辑应该是用： 该充电前的用户余额 - 本次充电的费用。

【John】：

【niewei】：对，  “39.63”是BOSS账单返回的余额，但这个值不会给到桩， 因为账单报文里没有这个值。

【John】：他是先鉴权之后，又充了值

niewei：由于在充电过程发生新的充值操作，用户的余额信息已经变化了。 
对于这样的情况， 如果要保证桩上的显示和后台是一致， 需要充电桩重新查询用户信息(可以调用消息17，17的回复中有用户的余额信息，如果这时发生过充值，该值就是变化后的余额)。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：

gdyf_case#15_20200407

问题描述：无法上传车架号

--跟踪

【令】：相同文件，我方电脑可以上传，推测对方网络问题。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

gdyf_case#14_20200309

问题描述：退款模块和开发票模块改为高级功能,不能由客户自己配置

--跟踪

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

gdyf_case#13_20191129

云浮新系统平台
日期：2019-11-28
桩站名称：天堂站
手机号：
订单号：
充电桩号：
充电枪号： 
现场网络连接状态：正常 
异常状态：天堂的整个站点金额，峰、平、谷值都为0
问题描述：今天我发现云浮天堂站的金额和峰、平、谷值都为0

--跟踪

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

gdyf_case#12_20191113

问题描述：联网充电，密码可充电，刷卡不行，估计是桩配置没有配好，需要厂家人员协助。

gdyf_case#11_20191105

日期：2019-11-04
桩站名称：云浮金山站
手机号：
订单号：0191101000243397772
充电桩号：44530200040000200014
充电枪号：2号枪
开始充电时间：2019-11-01 00:02:43
结束时间：2019-11-03 11:57:43
现场网络连接状态：正常 
异常状态：账单丢失（设备离线）
问题描述：从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？

--跟踪

【令】：服务结束时间和充电时间是不一样的，充电时间结束桩设备离线了所以导致账单丢失。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： √已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：何倩怡

gdyf_case#10_20191028

广东云浮新系统平台
日期：2019-10-28
桩站名称：新兴站点
手机号：
订单号： 20191028000138186997
充电桩号：44532100040000200008 
充电枪号：2号枪
开始充电时间：2019-10-28 00:01:38 
现场网络连接状态：正常
 异常状态：账单丢失
问题描述：手动修正里面两边账单不符

--跟踪

【客户】：是什么原因出现账单丢失的？

【YD】：查看这个桩的故障记录，20191028000138186997服务时间内没有桩故障记录，服务结束12秒后有个3秒的BMS故障 原因：终止充放条件停止

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊 YD

gdyf_case#9_20191024

问题描述：云浮新系统没有通知管理功能

--跟踪
【shi】：登录账号 gdyf 已授权，退出重新登录后查看。
【权限配置提醒】：余额不足提醒权限 需增加 “全局设置管理”。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：  施文俊

gdyf_case#8_20191024

问题描述：云浮新升级系统为什么会出现负数

--跟踪
【shi】：

检查步骤：
1. 根据手机号搜索充电记录（注意日期范围），找到最近一条记录
2. 在日志查询那里根据billingId搜索日志

这个账单20191024162901765322， 没有充电心跳，最后却上传了账单，所以无法在中间充电中监控余额。
出现余额为负数不是因为没有配置余额不足通知，而是因为桩没有上传充电中心跳，导致无法实时监控余额。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：  施文俊

gdyf_case#7_20191021

问题描述：吴小英反应说云浮新平台的会员管理 类型虚拟用户的她看不到充电密码 是空的
问他要了账号gdyf/11223300 看了确实没有
这种充电密码应该是事先就设好的吧有没有可能是没设？还是可能他账号权限不够看到？

--跟踪
【shi】：当前查看站点管理员密码步骤：

1. “首页/客户管理/会员管理/会员管理” 搜索 管理员名 比如“云浮新兴”。
2. 结果中，操作栏点“修改密码”，预期能看到原密码。
3. 客户可选择修改密码 或 将当前密码告知员工。

确实不能看到密码需转交研发优化，
--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊

gdyf_case#6_20191015

问题描述：客户反应子运营商绑定站点，输入站点名字后没有发现该站点信息。

--跟踪
【令】：一个站点只能绑定一个子运营商，如果该站点已经被其他子运营商绑定，绑定站点那里是看不到该站点的。
-below at 201910
--解决:
状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：何倩怡

gdyf_case#5_20191014

问题描述：客户有3个营业执照，提供不同的营业执照信息，bo2.0的配置错误，影响ui2.0地图站点展示。

--跟踪
已和客户确认 组织机构代码为：195773555
bo2.0 会按照此代码配置。请核实jarvis中云浮对应的机构代码，以便前端界面调用。

gdyf_case#4_20191014

问题：bo1升bo2，账号迁移漏洞

--跟踪
重置gdyf账号密码。
补充增加站点和桩号管理入口。

gdyf_case#3_20191014

问题：一周前制订之计划【系统升级-云浮-bo1__upgrade#7_20191014】，客户不配合，现场一直有车辆充电中。

--跟踪
协调现场停止充电安排，约10:30停止所有充电，开始进行更新。
菜单结构调整
缺少图文素材，包括：1）loading。2）地图 icon。
客户购买ECS之服务器端口配置。

gdyf_case#2_20191011

因 图片不能复制，所以暂时先补充在颂盛页中，这里为留档

桩站名称：
手机号：
订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
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运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
--跟踪

【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
账单号                               | 充电发起人
20190901220059873970  | 明基水产丰少
20190914201254659429  | ZION
根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）

【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电

【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据

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--解决:
状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

gdyf_case#1_20191011