文档更改云浮

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1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += gdyf_case#12_20191113 =
6 +
7 +问题描述：联网充电，密码可充电，刷卡不行，估计是桩配置没有配好，需要厂家人员协助。
8 +
9 +[[image:1573634609888-380.png||height="282" width="252"]][[image:1573634639481-131.png||height="288" width="216"]]
10 +
11 +[[image:1573635010148-844.png||height="358" width="257"]]
12 +
13 +
14 += gdyf_case#11_20191105 =
15 +
16 +日期：2019-11-04
17 +桩站名称：云浮金山站
18 +手机号：
19 +订单号：0191101000243397772
20 +充电桩号：44530200040000200014
21 +充电枪号：2号枪
22 +开始充电时间：2019-11-01 00:02:43
23 +结束时间：2019-11-03 11:57:43
24 +现场网络连接状态：正常 
25 +异常状态：账单丢失（设备离线）
26 +问题描述：从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +[[image:1572916782541-478.png||height="208" width="445"]]
31 +
32 +【令】：服务结束时间和充电时间是不一样的，充电时间结束桩设备离线了所以导致账单丢失。
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师：何倩怡
37 +
38 +
39 += gdyf_case#10_20191028 =
40 +
41 +广东云浮新系统平台
42 +日期：2019-10-28
43 +桩站名称：新兴站点
44 +手机号：
45 +订单号： 20191028000138186997
46 +充电桩号：44532100040000200008 
47 +充电枪号：2号枪
48 +开始充电时间：2019-10-28 00:01:38 
49 +现场网络连接状态：正常
50 + 异常状态：账单丢失
51 +问题描述：手动修正里面两边账单不符
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +
55 +【客户】：是什么原因出现账单丢失的？
56 +
57 +【YD】：查看这个桩的故障记录，20191028000138186997服务时间内没有桩故障记录，服务结束12秒后有个3秒的BMS故障 原因：终止充放条件停止
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
62 +
63 += gdyf_case#9_20191024 =
64 +
65 +问题描述：云浮新系统没有通知管理功能
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +【shi】：登录账号 gdyf 已授权，退出重新登录后查看。
69 +【权限配置提醒】：余额不足提醒权限 需增加 “全局设置管理”。
70 +
71 +~-~-解决:
72 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 +售后（跟单）工程师：  施文俊
74 +
75 += =
76 +
77 += gdyf_case#8_20191024 =
78 +
79 +问题描述：云浮新升级系统为什么会出现负数
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +【shi】：
83 +
84 +检查步骤：
85 +~1. 根据手机号搜索充电记录（注意日期范围），找到最近一条记录
86 +2. 在日志查询那里根据billingId搜索日志
87 +
88 +这个账单20191024162901765322， 没有充电心跳，最后却上传了账单，所以无法在中间充电中监控余额。
89 +出现余额为负数不是因为没有配置余额不足通知，而是因为桩没有上传充电中心跳，导致无法实时监控余额。
90 +
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：  施文俊
95 +
96 += =
97 +
5 5  = gdyf_case#7_20191021 =
6 6  
7 7  问题描述：吴小英反应说云浮新平台的会员管理 类型虚拟用户的她看不到充电密码 是空的
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