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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= gdyf_case#11_20191105 =
	6	+
	7	+日期：2019-11-04
	8	+桩站名称：云浮金山站
	9	+手机号：
	10	+订单号：0191101000243397772
	11	+充电桩号：44530200040000200014
	12	+充电枪号：2号枪
	13	+开始充电时间：2019-11-01 00:02:43
	14	+结束时间：2019-11-03 11:57:43
	15	+现场网络连接状态：正常
	16	+异常状态：账单丢失（设备离线）
	17	+问题描述：从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？
	18	+
	19	+~-~-跟踪
	20	+
	21	+[[image:1572916782541-478.png||height="208" width="445"]]
	22	+
	23	+【令】：服务结束时间和充电时间是不一样的，充电时间结束桩设备离线了所以导致账单丢失。
	24	+
	25	+~-~-解决:
	26	+状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	27	+售后（跟单）工程师：何倩怡
	28	+
	29	+
	30	+= gdyf_case#10_20191028 =
	31	+
	32	+广东云浮新系统平台
	33	+日期：2019-10-28
	34	+桩站名称：新兴站点
	35	+手机号：
	36	+订单号： 20191028000138186997
	37	+充电桩号：44532100040000200008
	38	+充电枪号：2号枪
	39	+开始充电时间：2019-10-28 00:01:38
	40	+现场网络连接状态：正常
	41	+ 异常状态：账单丢失
	42	+问题描述：手动修正里面两边账单不符
	43	+
	44	+~-~-跟踪
	45	+
	46	+【客户】：是什么原因出现账单丢失的？
	47	+
	48	+【YD】：查看这个桩的故障记录，20191028000138186997服务时间内没有桩故障记录，服务结束12秒后有个3秒的BMS故障 原因：终止充放条件停止
	49	+
	50	+~-~-解决:
	51	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	52	+售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	53	+
	54	+= gdyf_case#9_20191024 =
	55	+
	56	+问题描述：云浮新系统没有通知管理功能
	57	+
	58	+~-~-跟踪
	59	+【shi】：登录账号 gdyf 已授权，退出重新登录后查看。
	60	+【权限配置提醒】：余额不足提醒权限 需增加 “全局设置管理”。
	61	+
	62	+~-~-解决:
	63	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	64	+售后（跟单）工程师：  施文俊
	65	+
	66	+= =
	67	+
	68	+= gdyf_case#8_20191024 =
	69	+
	70	+问题描述：云浮新升级系统为什么会出现负数
	71	+
	72	+~-~-跟踪
	73	+【shi】：
	74	+
	75	+检查步骤：
	76	+~1. 根据手机号搜索充电记录（注意日期范围），找到最近一条记录
	77	+2. 在日志查询那里根据billingId搜索日志
	78	+
	79	+这个账单20191024162901765322， 没有充电心跳，最后却上传了账单，所以无法在中间充电中监控余额。
	80	+出现余额为负数不是因为没有配置余额不足通知，而是因为桩没有上传充电中心跳，导致无法实时监控余额。
	81	+
	82	+
	83	+~-~-解决:
	84	+状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	85	+售后（跟单）工程师：  施文俊
	86	+
	87	+= =
	88	+
5	5	= gdyf_case#7_20191021 =
6	6
7	7	问题描述：吴小英反应说云浮新平台的会员管理 类型虚拟用户的她看不到充电密码 是空的

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	1	+XWiki.ShiChuck

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	1	+XWiki.Chinyee

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