文档更改云浮

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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= gdyf_case#12_20191113 =
6 -
7 -问题描述：联网充电，密码可充电，刷卡不行，估计是桩配置没有配好，需要厂家人员协助。
8 -
9 -[[image:1573634609888-380.png||height="282" width="252"]][[image:1573634639481-131.png||height="288" width="216"]]
10 -
11 -[[image:1573635010148-844.png||height="358" width="257"]]
12 -
13 -
14 -= gdyf_case#11_20191105 =
15 -
16 -日期：2019-11-04
17 -桩站名称：云浮金山站
18 -手机号：
19 -订单号：0191101000243397772
20 -充电桩号：44530200040000200014
21 -充电枪号：2号枪
22 -开始充电时间：2019-11-01 00:02:43
23 -结束时间：2019-11-03 11:57:43
24 -现场网络连接状态：正常 
25 -异常状态：账单丢失（设备离线）
26 -问题描述：从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -[[image:1572916782541-478.png||height="208" width="445"]]
31 -
32 -【令】：服务结束时间和充电时间是不一样的，充电时间结束桩设备离线了所以导致账单丢失。
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：何倩怡
37 -
38 -
39 -= gdyf_case#10_20191028 =
40 -
41 -广东云浮新系统平台
42 -日期：2019-10-28
43 -桩站名称：新兴站点
44 -手机号：
45 -订单号： 20191028000138186997
46 -充电桩号：44532100040000200008 
47 -充电枪号：2号枪
48 -开始充电时间：2019-10-28 00:01:38 
49 -现场网络连接状态：正常
50 - 异常状态：账单丢失
51 -问题描述：手动修正里面两边账单不符
52 -
53 -~-~-跟踪
54 -
55 -【客户】：是什么原因出现账单丢失的？
56 -
57 -【YD】：查看这个桩的故障记录，20191028000138186997服务时间内没有桩故障记录，服务结束12秒后有个3秒的BMS故障 原因：终止充放条件停止
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
62 -
63 -= gdyf_case#9_20191024 =
64 -
65 -问题描述：云浮新系统没有通知管理功能
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -【shi】：登录账号 gdyf 已授权，退出重新登录后查看。
69 -【权限配置提醒】：余额不足提醒权限 需增加 “全局设置管理”。
70 -
71 -~-~-解决:
72 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 -售后（跟单）工程师：  施文俊
74 -
75 -= =
76 -
77 -= gdyf_case#8_20191024 =
78 -
79 -问题描述：云浮新升级系统为什么会出现负数
80 -
81 -~-~-跟踪
82 -【shi】：
83 -
84 -检查步骤：
85 -~1. 根据手机号搜索充电记录（注意日期范围），找到最近一条记录
86 -2. 在日志查询那里根据billingId搜索日志
87 -
88 -这个账单20191024162901765322， 没有充电心跳，最后却上传了账单，所以无法在中间充电中监控余额。
89 -出现余额为负数不是因为没有配置余额不足通知，而是因为桩没有上传充电中心跳，导致无法实时监控余额。
90 -
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：  施文俊
95 -
96 -= =
97 -
98 98  = gdyf_case#7_20191021 =
99 99  
100 100  问题描述：吴小英反应说云浮新平台的会员管理 类型虚拟用户的她看不到充电密码 是空的
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