文档更改云浮

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -1,0 +1,192 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 += gdyf_case#11_20191105 =
6 +
7 +日期：2019-11-04
8 +桩站名称：云浮金山站
9 +手机号：
10 +订单号：0191101000243397772
11 +充电桩号：44530200040000200014
12 +充电枪号：2号枪
13 +开始充电时间：2019-11-01 00:02:43
14 +结束时间：2019-11-03 11:57:43
15 +现场网络连接状态：正常 
16 +异常状态：账单丢失（设备离线）
17 +问题描述：从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？
18 +
19 +~-~-跟踪
20 +
21 +[[image:1572916782541-478.png||height="208" width="445"]]
22 +
23 +【令】：服务结束时间和充电时间是不一样的，充电时间结束桩设备离线了所以导致账单丢失。
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（☑表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +售后（跟单）工程师：何倩怡
28 +
29 +
30 += gdyf_case#10_20191028 =
31 +
32 +广东云浮新系统平台
33 +日期：2019-10-28
34 +桩站名称：新兴站点
35 +手机号：
36 +订单号： 20191028000138186997
37 +充电桩号：44532100040000200008 
38 +充电枪号：2号枪
39 +开始充电时间：2019-10-28 00:01:38 
40 +现场网络连接状态：正常
41 + 异常状态：账单丢失
42 +问题描述：手动修正里面两边账单不符
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【客户】：是什么原因出现账单丢失的？
47 +
48 +【YD】：查看这个桩的故障记录，20191028000138186997服务时间内没有桩故障记录，服务结束12秒后有个3秒的BMS故障 原因：终止充放条件停止
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊 YD
53 +
54 += gdyf_case#9_20191024 =
55 +
56 +问题描述：云浮新系统没有通知管理功能
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +【shi】：登录账号 gdyf 已授权，退出重新登录后查看。
60 +【权限配置提醒】：余额不足提醒权限 需增加 “全局设置管理”。
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：  施文俊
65 +
66 += =
67 +
68 += gdyf_case#8_20191024 =
69 +
70 +问题描述：云浮新升级系统为什么会出现负数
71 +
72 +~-~-跟踪
73 +【shi】：
74 +
75 +检查步骤：
76 +~1. 根据手机号搜索充电记录（注意日期范围），找到最近一条记录
77 +2. 在日志查询那里根据billingId搜索日志
78 +
79 +这个账单20191024162901765322， 没有充电心跳，最后却上传了账单，所以无法在中间充电中监控余额。
80 +出现余额为负数不是因为没有配置余额不足通知，而是因为桩没有上传充电中心跳，导致无法实时监控余额。
81 +
82 +
83 +~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +售后（跟单）工程师：  施文俊
86 +
87 += =
88 +
89 += gdyf_case#7_20191021 =
90 +
91 +问题描述：吴小英反应说云浮新平台的会员管理 类型虚拟用户的她看不到充电密码 是空的
92 +问他要了账号gdyf/11223300 看了确实没有
93 +这种充电密码应该是事先就设好的吧有没有可能是没设？还是可能他账号权限不够看到？
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +【shi】：当前查看站点管理员密码步骤：
97 +
98 +1. “首页/客户管理/会员管理/会员管理” 搜索 管理员名 比如“云浮新兴”。
99 +1. 结果中，操作栏点“修改密码”，预期能看到原密码。
100 +1. 客户可选择修改密码 或 将当前密码告知员工。
101 +
102 +确实不能看到密码需转交研发优化，
103 +~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊
106 +
107 += gdyf_case#6_20191015 =
108 +
109 +问题描述：客户反应子运营商绑定站点，输入站点名字后没有发现该站点信息。
110 +
111 +~-~-跟踪
112 +【令】：一个站点只能绑定一个子运营商，如果该站点已经被其他子运营商绑定，绑定站点那里是看不到该站点的。
113 +-below at 201910
114 +~-~-解决:
115 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 +售后（跟单）工程师：何倩怡
117 +
118 +
119 +
120 += gdyf_case#5_20191014 =
121 +
122 +(% class="wikigeneratedid" %)
123 +问题描述：客户有3个营业执照，提供不同的营业执照信息，bo2.0的配置错误，影响ui2.0地图站点展示。
124 +
125 +(% class="wikigeneratedid" %)
126 +~-~-跟踪
127 +已和客户确认 组织机构代码为：195773555
128 +bo2.0 会按照此代码配置。请核实jarvis中云浮对应的机构代码，以便前端界面调用。
129 +
130 +
131 += gdyf_case#4_20191014 =
132 +
133 +问题：bo1升bo2，账号迁移漏洞
134 +
135 +~-~-跟踪
136 +重置gdyf账号密码。
137 +补充增加站点和桩号管理入口。
138 +
139 += gdyf_case#3_20191014 =
140 +
141 +问题：一周前制订之计划【系统升级-云浮-bo1~_~_upgrade#7_20191014】，客户不配合，现场一直有车辆充电中。
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +协调现场停止充电安排，约10:30停止所有充电，开始进行更新。
145 +菜单结构调整
146 +缺少图文素材，包括：1）loading。2）地图 icon。
147 +客户购买ECS之服务器端口配置。
148 +
149 += gdyf_case#2_20191011 =
150 +
151 +因 图片不能复制，所以暂时先补充在颂盛页中，这里为留档
152 +
153 +桩站名称：
154 +手机号：
155 +订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
156 +问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
157 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
158 +运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
159 +~-~-跟踪
160 +
161 +【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
162 +账单号  | 充电发起人
163 +20190901220059873970  | 明基水产丰少
164 +20190914201254659429  | ZION
165 +根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
166 +重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
167 +\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
168 +
169 +[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
170 +
171 +[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
172 +
173 +[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
174 +
175 +【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
176 +【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
177 +
178 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
179 +
180 +~-~-解决:
181 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
182 +
183 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
184 +
185 +
186 += gdyf_case#1_20191011 =
187 +
188 +|平台对接人|站点名称|负责人|云浮汽运账号名称|账号|密码
189 +|　|　|总账户是陈经理|云浮管理账号|gdyf|123456
190 +|刘俊杰|云浮市云城金山汽车客运站公交车充换电站|刘俊杰|云浮金山站|yfjs|12345678
191 +|李金飞|广东省云浮市新兴县新兴汽车客运站|小钟|云浮新兴站和天堂站合并一起|yfxx|123456
192 +|　|　|　|令狐充桩联网平台|yfxny|12345678
1571910414336-121.png
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.Chinyee
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