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@@ -1,0
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++{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
++{{toc/}}
++{{/box}}
++
++= gdyf_case#18_20201009 =
++
++问题描述：何工出现这样是啥意思
++
++[[image:1602223815676-529.png||height="256" width="670"]]
++
++~-~-跟踪
++
++[[image:1602223837980-767.png||height="275" width="380"]]
++
++车架号和车牌号搞反了
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：chinyee
++
++
++= gdyf_case#17_20200729 =
++
++问题描述：何工这是云浮平台，怎么没看见这里有充电事务这一项呢
++
++~-~-跟踪
++
++【YD】：云浮没有这个权限，已给角色“云浮汽运-金凯瑞运营管理”添加这个功能权限。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：YD
++
++= gdyf_case#16_20200709 =
++
++问题描述：
++
++[[image:1594260287624-311.png||height="327" width="572"]]
++
++~-~-跟踪
++
++记录
++
++【niewei】：是充电桩上显示的 ： -10.37
++查了一下日志，这个值应该是充电桩计算显示的， 计算的逻辑应该是用： 该充电前的用户余额 - 本次充电的费用。
++
++【John】：[[image:1594260367262-222.png||height="232" width="791"]]
++
++【niewei】：对，  “39.63”是BOSS账单返回的余额，但这个值不会给到桩， 因为账单报文里没有这个值。
++
++【John】：他是先鉴权之后，又充了值
++
++
++niewei：由于在充电过程发生新的充值操作，用户的余额信息已经变化了。
++对于这样的情况， 如果要保证桩上的显示和后台是一致， 需要充电桩重新查询用户信息(可以调用消息17，17的回复中有用户的余额信息，如果这时发生过充值，该值就是变化后的余额)。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：
++
++= gdyf_case#15_20200407 =
++
++问题描述：无法上传车架号
++
++~-~-跟踪
++
++【令】：相同文件，我方电脑可以上传，推测对方网络问题。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++= gdyf_case#14_20200309 =
++
++问题描述：退款模块和开发票模块改为高级功能,不能由客户自己配置
++
++~-~-跟踪
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++详细背景可参见[[function_case#15_20200303>>doc:功能迭代.迭代.WebHome]]。
++
++【进度】：退款模块和开发票模块 已 优化完。
++
++【使用说明】：
++1、新增“退款”、“发票”配置。（见下图）
++2、系统安装时，只有客户购买了“自动化退款”，令狐充人员才打开此配置。
++3、仅当 令狐充人员才打开此配置，客户的账号才能看到此角色菜单配置。
++【操作】：
++1、为“德顺”客户打开“自动化退款”。
++2、验证客户的子账号可以进入配置退款费率等。
++
++[[image:1583720929970-571.png]]
++)))
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++= gdyf_case#13_20191129 =
++
++云浮新系统平台
++日期：2019-11-28
++桩站名称：天堂站
++手机号：
++订单号：
++充电桩号：
++充电枪号：
++现场网络连接状态：正常
++异常状态：天堂的整个站点金额，峰、平、谷值都为0
++问题描述：今天我发现云浮天堂站的金额和峰、平、谷值都为0
++
++~-~-跟踪
++
++[[image:1574993182304-540.png||height="411" width="368"]]
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++20191203补充：【YD】：客户反应手动算价很难算希望可以自动修复，与john反应并向客户确认该站点目前电价为正确的后把该站点未设电价时的账单标识为异常账单 由客户自己手动修复处理。
++)))
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
++
++
++= gdyf_case#12_20191113 =
++
++问题描述：联网充电，密码可充电，刷卡不行，估计是桩配置没有配好，需要厂家人员协助。
++
++[[image:1573634609888-380.png||height="282" width="252"]][[image:1573634639481-131.png||height="288" width="216"]]
++
++[[image:1573635010148-844.png||height="358" width="257"]]
++
++
++= gdyf_case#11_20191105 =
++
++日期：2019-11-04
++桩站名称：云浮金山站
++手机号：
++订单号：0191101000243397772
++充电桩号：44530200040000200014
++充电枪号：2号枪
++开始充电时间：2019-11-01 00:02:43
++结束时间：2019-11-03 11:57:43
++现场网络连接状态：正常
++异常状态：账单丢失（设备离线）
++问题描述：从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？
++
++~-~-跟踪
++
++[[image:1572916782541-478.png||height="208" width="445"]]
++
++【令】：服务结束时间和充电时间是不一样的，充电时间结束桩设备离线了所以导致账单丢失。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： √已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：何倩怡
++
++
++= gdyf_case#10_20191028 =
++
++广东云浮新系统平台
++日期：2019-10-28
++桩站名称：新兴站点
++手机号：
++订单号： 20191028000138186997
++充电桩号：44532100040000200008
++充电枪号：2号枪
++开始充电时间：2019-10-28 00:01:38
++现场网络连接状态：正常
++ 异常状态：账单丢失
++问题描述：手动修正里面两边账单不符
++
++~-~-跟踪
++
++【客户】：是什么原因出现账单丢失的？
++
++【YD】：查看这个桩的故障记录，20191028000138186997服务时间内没有桩故障记录，服务结束12秒后有个3秒的BMS故障 原因：终止充放条件停止
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊 YD
++
++= gdyf_case#9_20191024 =
++
++问题描述：云浮新系统没有通知管理功能
++
++~-~-跟踪
++【shi】：登录账号 gdyf 已授权，退出重新登录后查看。
++【权限配置提醒】：余额不足提醒权限 需增加 “全局设置管理”。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：  施文俊
++
++=   =
++
++= gdyf_case#8_20191024 =
++
++问题描述：云浮新升级系统为什么会出现负数
++
++~-~-跟踪
++【shi】：
++
++检查步骤：
++~1. 根据手机号搜索充电记录（注意日期范围），找到最近一条记录
++2. 在日志查询那里根据billingId搜索日志
++
++这个账单20191024162901765322， 没有充电心跳，最后却上传了账单，所以无法在中间充电中监控余额。
++出现余额为负数不是因为没有配置余额不足通知，而是因为桩没有上传充电中心跳，导致无法实时监控余额。
++
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：  施文俊
++
++=   =
++
++= gdyf_case#7_20191021 =
++
++问题描述：吴小英反应说云浮新平台的会员管理 类型虚拟用户的她看不到充电密码 是空的
++问他要了账号gdyf/11223300 看了确实没有
++这种充电密码应该是事先就设好的吧有没有可能是没设？还是可能他账号权限不够看到？
++
++~-~-跟踪
++【shi】：当前查看站点管理员密码步骤：
++
++1. “首页/客户管理/会员管理/会员管理” 搜索 管理员名 比如“云浮新兴”。
++1. 结果中，操作栏点“修改密码”，预期能看到原密码。
++1. 客户可选择修改密码 或 将当前密码告知员工。
++
++确实不能看到密码需转交研发优化，
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊
++
++= gdyf_case#6_20191015 =
++
++问题描述：客户反应子运营商绑定站点，输入站点名字后没有发现该站点信息。
++
++~-~-跟踪
++【令】：一个站点只能绑定一个子运营商，如果该站点已经被其他子运营商绑定，绑定站点那里是看不到该站点的。
++-below at 201910
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：何倩怡
++
++
++
++= gdyf_case#5_20191014 =
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++问题描述：客户有3个营业执照，提供不同的营业执照信息，bo2.0的配置错误，影响ui2.0地图站点展示。
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~-跟踪
++已和客户确认 组织机构代码为：195773555
++bo2.0 会按照此代码配置。请核实jarvis中云浮对应的机构代码，以便前端界面调用。
++
++
++= gdyf_case#4_20191014 =
++
++问题：bo1升bo2，账号迁移漏洞
++
++~-~-跟踪
++重置gdyf账号密码。
++补充增加站点和桩号管理入口。
++
++= gdyf_case#3_20191014 =
++
++问题：一周前制订之计划【系统升级-云浮-bo1~_~_upgrade#7_20191014】，客户不配合，现场一直有车辆充电中。
++
++~-~-跟踪
++协调现场停止充电安排，约10:30停止所有充电，开始进行更新。
++菜单结构调整
++缺少图文素材，包括：1）loading。2）地图 icon。
++客户购买ECS之服务器端口配置。
++
++= gdyf_case#2_20191011 =
++
++因 图片不能复制，所以暂时先补充在颂盛页中，这里为留档
++
++桩站名称：
++手机号：
++订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
++问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
++~-~-跟踪
++
++【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
++账单号                               | 充电发起人
++20190901220059873970  | 明基水产丰少
++20190914201254659429  | ZION
++根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
++重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
++\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
++
++[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
++
++[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
++
++[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
++
++【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
++【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
++
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++
++~-~-解决:
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
++
++
++= gdyf_case#1_20191011 =
++
++|平台对接人|站点名称|负责人|云浮汽运账号名称|账号|密码
++|　|　|总账户是陈经理|云浮管理账号|gdyf|123456
++|刘俊杰|云浮市云城金山汽车客运站公交车充换电站|刘俊杰|云浮金山站|yfjs|12345678
++|李金飞|广东省云浮市新兴县新兴汽车客运站|小钟|云浮新兴站和天堂站合并一起|yfxx|123456
++|　|　|　|令狐充桩联网平台|yfxny|12345678

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