zshy_case#35_20200601

问题描述：环宇 温泉车队 测试 公交车队vin授权刷卡充电。

--跟踪 

1.创建真实用户绑定充电卡 不管是不是温泉车队的车辆都能使用该卡充电。

2.john这边说应该绑定虚拟用户 结果刷卡充电都显示后台校验未通过。

3.和john提出2的问题后，他说要绑定站点管理员。

4.我们提出 那不同车队部门刷卡怎么办？john：之前vin刷卡的方式只能这样的，需要问一下文俊了解一下情况，可能我们需要升级程序才行了

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：chinyee YD

zshy_case#34_20200327

问题描述：

--跟踪
【客】：这个车之前没在系统里录入过，但用了温泉车队的充电卡起动充电，按理来说这个充电记录和帐单都应该归类到温泉车队的帐号和报表中体现才对，现在没有这个充电记录

【数据】：
1、坚信平台用户：66274090    温泉车队充电卡   0002000000000020   不属于任何子运营商
2、坚信平台用户：94659499    温泉2                   绑定子运营商：温泉车队
3、环宇平台用户：66274090    温泉车队充电卡   0002000000000020   
4、坚信平台中登录账号： hyjt   绑定子运营商：   环宇集团
5、坚信平台中登录账号： wqcd   绑定子运营商：温泉车队

【初步结论】：
1、0002000000000020   此卡启动的车辆 只属于环宇集团子运营下
2、如需属于温泉酒店，需用“温泉2 ”用户绑卡充电。或  车辆vin提前录入坚信系统。

【拆分】：因系统迁移包含同名数据，导致分析困难，需拆分
1、同样的虚拟用户a 在 坚信和环宇 使用了同样的名字。 
2、但a只在坚信充电
3、客户希望在环宇看到a操作的充电记录
账号 hyjt可以看到这个账单 wqcd的不行

--解决:

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售后（跟单）工程师：

zshy_case#33_20200312

问题描述：这部分怎样编辑的，我们的枪不是这种型号，要换一下

--跟踪

【chinyee】： 先整理文字和图片到一个文档里发给我们

【客户】：建议你们把这个小问号做大一点，放在一个比较显眼的地方

【chinyee】：好的，这边我们让产品评估一下

【产品】：这个功能是一步到位，常见问题由运营商自己编辑了，问了john，这两天会上测试环境。地图上的icon反馈我这边记录了，下版ui更新会进行调整，但是目前不会有调整了

--解决:

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售后（跟单）工程师：chinyee

zshy_case#32_20200301

问题描述：个人查公众号余额
--跟踪

--解决:

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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#31_20200205

问题描述：环宇新能源和车主邦（快电）对接

--跟踪

【背景】： 
系统：技术对接和独立测试都完成
待做：平台中对应菜单中进行配置（类似小桔滴滴） 、测试

【YD】：已配置好车主邦子运营。

--解决:

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售后（跟单）工程师：

zshy_case#30_20200111

问题描述：不能查询和编辑会员管理中的虚拟用户（一车一卡）
--跟踪

【背景】： 
系统：坚信 MC2.0
描述：环宇子账号登录 mc，不能查询和编辑会员管理中的虚拟用户（一车一卡）。bo1.0中可以查询到。登录账号：sxcz，绑定的子运营ID=7。 在bo1.0中可以查到对应数据。db中截图如下：

【chinyee】：能看到预期数据。

--解决:

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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#29_20200103

问题描述：20200103120624376046该单号(坚信)无法填入车牌号“粤T08090D”。

--跟踪

【YD】：在我这边尝试对此单号写入该车牌号也是同样的情况。

此车牌未事先录入所以不行，车牌需事先录入。

车辆车牌库中必须先有才行 否则 无法匹配到车架号

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊 YD

zshy_case#28_20191203

问题描述：某个用户无法在微信端结束充电

--跟踪

【YD】：客户无法提供正确的手机号信息，该用户通过坚信环宇的互联互通在环宇桩充电。根据图中显示的充电时间查询充电记录找到订单号20191129002951206988符合时间和桩号且未结束充电。转研发查看确认

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊 YD

zshy_case#28_20191201

运营商：环宇新能源
桩站名称：万象郡泊岸充电站、德源酒店充电站
手机号： 18899813993
订单号：  
充电桩号： 
问题描述：环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录

--跟踪

【配置问题】：此为“一卡通刷”车队充电模式，无需绑定站点，具体纠正操作见下：
1、“首页/客户管理/子运营商管理”
2、选择“雅居乐车队”，编辑，弹出窗口，下属电站取消绑定“万象郡泊岸充电站”。
3、报表查询，结果预期正常。

【问答】：希望与温泉车队一样，选择子运营商为：雅居乐车队，查出来的数据全为雅居乐车队的数据
“试桩时有几条记录应该是用二维码起动的”，前三条是联调时发生的吧 11.8日，后面还有问题吗
有

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#28_20191201

问题描述：20191130175221278664，20191130232935623865  丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车

--跟踪

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#27_20191130

问题描述：减少异常账单发生，升级桩端

--跟踪
协调 盛弘售后
版本要求：需要屏幕&控制板
主板程序209.04.00以上的版本。（已知最新是2090414）
屏幕程序103以上的版本。

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#26_20191130

问题描述：poweredBy令狐充 重启桩超时， 环宇的两个站点所有桩重启都失败。

--跟踪 

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#25_20191128

问题描述：坚信  可扫 环宇桩充电  之互联互通 回顾

--跟踪 

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#24_20191128

问题描述：环宇对接粤易充，站点价格在粤易充端显示为0.

--跟踪 

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊 YD

zshy_case#23_20191119

问题描述：中山环宇异常账单统计

--解决:
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数据记录人：chinyee

zshy_case#22_20191118

问题描述：“德源酒店站”从坚信迁移至环宇下，客户反应无法在小程序上发现这个站点。

--跟踪 

【令】：转研发

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊 YD

zshy_case#21_20191118

问题描述：20191116170828133557客户反映到现在还未扣款，麻烦看看什么情况

--跟踪 

【令】：(坚信)20191116170823945794这个账单是因为充电桩丢失账单引起，必须手工修复处理。这个是坚信用户互联互通到环宇的账单，在坚信和环宇两个系统各有一个账单，所以需要先在环宇修复一次，然后在坚信那边的异常账单那里按子运营商“环宇互联互通”查询，再手工修复一下，坚信用户那边才会扣费

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊 YD

zshy_case#20_20191115

问题描述： 互联互通 按金额充电的可以控制，按电量充电控制不了，按时间充电没试
1、设的金额为1元，结果充了2元多
 

--跟踪 
数据传输一分钟一次，是有机会超过一元，如果快充情况。
第一次上传数据还没有电量，第二次上传数据电量就超过2元了，之后就自动停止了。

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#19_20191113

问题描述：
1、环宇里的坚信帐户被冻结了还可以充电扣费，
2、通过坚信公众号充电时，设定充电金额，电量等模式充电不起作用，还是按自动充满模式执行

--跟踪 
18899813993 这个账号冻结？冻结时间是？
互联互通 账号冻结，需要适配，研发跟进。

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#18_20191113

## 平台相关工单（请尽量详尽填写）
日期：2019-11-13
城市：
运营商： 
桩站名称：万象郡泊岸充电站
手机号：18899813993
订单号： 19111317374928205420191113173458352610 
1911131750268409912019111317434093951

充电桩号： 
充电枪号：
开始充电时间： 2019-11-13 17:43:41  2019-11-13 17:43:41
充电结束时间： 2019-11-13 17:37:59  2019-11-13 17:50:41
充电时长：3分钟与7分钟
充电电量：
订单金额：
问题描述：坚信用户（泉哥）通过坚信新能源在环宇充电桩进行充电，共计两次，总共8.25元，在环宇新能源平台，显示坚信互通账户已扣了这笔款，但是通过坚信新能源平台查询，此用户并未扣款，账户余额还是21.42元

--跟踪
应坚信要求 坚信同时开启旧系统，mns 有机会干扰互联互通。

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#17_20191112

问题描述：坚信用户扫环宇的桩，手机显示：操作异常，系统错误

桩号：44200100250000200002   手机号：18813396235
--跟踪

在环宇平台查的该桩充电记录：

在坚信平台查的该桩充电记录：

改桩最近故障记录：

【令】：坚信扫环宇桩的问题一般是互联互通账户余额不足，账户低于1元都不能用的，代码有写死不能低于1元，这是为了预防没有配置阈值 。

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

zshy_case#16_20191112

问题描述：如何看到坚信的用户通过坚信平台在“万象郡”和德源酒店两个点的消费情况？
--跟踪
【shi】：
1、德源酒店 现在还属于坚信，无法在环宇看到。
2、用户通过坚信平台在“万象郡”站点的消费情况 查看步骤：进入"首页/营收管理/账单管理/充电记录"——》筛选条件中“子运营商”选择“中山坚信对接”-》查询

--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#15_20191112

问题描述：小程序新版不能远程控制。
--跟踪
【令】：
角色权限切换说明
1）2.0 是以是否有操作权限区分了两批人，超级管理员和普通操作员。
2）3.0是以权限划分了三个身份：管理层-可查看业务营收数据，不可进行桩站设置；运维-不可查看业务营收数 据，可进行桩站设置；监控人员：不可查看业务营收数据，不可进行桩站设置。
3）业务营收数据：营收、电费、服务费。
4）切换时，需要给原来的账号对应新角色。系统会自动将原来的普通操作员账号角色换为监控人员；超级管理员账 号角色换为管理层。
5）请根据实际情况及时修改账号角色。


--解决:
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售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#14_20191111

运营商：环宇新能源
桩站名称：万象郡泊岸充电站
手机号： 18899813993
订单号：  
充电桩号： 
问题描述：环宇新能源微信公众号功能不建全，1、寻桩充电功能进入后不会出现地图，没有搜索功能，没有站点详情及电桩祥情。没有价目祥情。
--跟踪
【令】：

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#13_20191107

问题描述： 万象郡泊岸充电站  3台盛弘桩上线联调运营
--跟踪
【令】：包括：
1、平台支撑客户建桩 配置等。
2、联调支撑。
3、bo2更新至最新。【john & 德生  微信UI标准版】

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#12_20191105

问题描述： 环宇集团 独立系统迁移

--跟踪
【shi】：包括：

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#11_20191104

问题描述： 温泉车队的车单独设定充电服务费。

--跟踪
【shi】：包括：
1）环宇目前挂靠在坚信，操作前通知坚信 林经理
2）此为公交部门用人群电价场景，其中服务费都为0.4元。
3）列出操作步骤，支撑泉哥操作

【shi】：hyjt应该不愿意wqcd的人自己改电价，他家不是挂靠在坚信，太复杂，按你说的wqcd处理，让泉进入wqcd去设置

【chinyee】：已给登录账户wqcd给予人群定价的权限，需要客户用此账号设置电价。

【shi】： a登录账号挂靠在坚信，a能否有独立创建人群电价的功能？

【令技术】：人群定价需要主运营商这边设置好，然后a在部门管理页面关联此电价即可。
背景：
问：人群电价支持按子运营商账号增删改查？
答：人群定价->编辑->绑定用户， 里面可以按子运营商查询，批量绑定用户或者批量删除用户

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡

zshy_case#10_20191029

问题描述：

--跟踪

zshy_case#9_20191028

问题描述：
一、报表上应该：1：总消费金额=电价金额+服务费金额   2、电价金额=谷金额+尖金额+峰金额+平金额   3、总电量=谷电量+尖电量+峰电量+平电量，4服务费金额同理。
二、sxcz帐号导出来的总电量不等于：谷电量+尖电量+峰电量+平电量
三、我用两个帐号导出整车充电消费日报表，同一时间段内做的对比10.1-10.27，这一时间段，其中hyjt帐号内有社会车辆和温泉车队的充电信息，需减去这部分车辆，剩下的就是（三乡车站）公交公司的，再与sxcz帐号导出的整车充电消费日报表进行对比（这个帐号前期已设定为所有均为公交公司车辆数据），对比后发现对不上，其中，总电量不等于分电量相加，电价金额不等于分金额相加，服务费总额不等于分金额相加
四、hyjt帐号导出的整车充电消费日报表也是同样问题

--跟踪

zshy_case#8_20191028

问题描述：sxcz这个帐号这个报表没有数据

--跟踪

--解决:
状态（☑表示选定 ）：☑  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：  施文俊

zshy_case#7_20191028

问题描述：坚信底部菜单扫一扫支持环宇互联互通

--跟踪
【测试】：1）坚信更新扫一扫菜单。2）前端页面更新。3）互联互通测试。

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：何远东  施文俊

zshy_case#6_20191028

问题描述：坚信， 温泉车队 公交 验证 集团部门中配置： “是否开启仅vin授权车辆允许充电”

--跟踪

【客】：测试发现，vin授权停止不合法充电不起作用。单号：20191028145326805578， vin：LA9BEBJB8GNNTC080
【shi】：日志中似乎未查到检测逻辑，详细见下，转已发确认。

基于目前系统已支持的用户类型

场景一 ： 站点管理员公交模式（背景： 充电卡Z给授权公交充电。不希望“充电卡Z”给社会车辆 或 未授权vin公交充电）
1、站点管理员Z（=充电卡Z） 绑定站点1
2、vin 和车牌绑定了a部门，a部门启用了vin检测停止 ，充电卡Z启动充电。
3、vin 和车牌绑定了b部门，b部门启用了vin检测停止 ，充电卡Z启动充电。
4、充电过程，系统检测到  充电卡Z 启动， 如下情况：
-部门启用“vin检测停止”
4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》停止充电
4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》允许充电
4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》停止充电
-部门不启用“vin检测停止”
4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》允许充电
4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》允许充电
4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》允许充电

场景二 ： 车队充电模式（背景：真实用户绑定“车队卡Z” ， “车队卡Z” 仅为 授权vin公交充电）
1、车队卡Z（=充电卡Z） 绑定部门a， 部门a绑定站点1
2、vin 和车牌绑定了a部门
3、a部门启用了“vin检测停止” 。
4、充电过程，系统检测到  充电卡Z 启动， 如下情况：
-部门启用“vin检测停止”
4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》停止充电
4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门不相等-》停止充电。
4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门相等-》允许充电
4.4、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》停止充电
-部门不启用“vin检测停止”
4.1、充电卡Z启动充电-》未检测到vin -》停止充电
4.2、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门不相等-》停止充电。
4.3、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》找到部门-》充电卡Z部门和vin所属部门相等-》允许充电
4.4、充电卡Z启动充电-》检测到vin-》未找到部门-》停止充电

zshy_case#5_20191027（周日）

问题描述： 温泉车队 公交 有车架，无车牌。账单id=20191027154159563936

--跟踪
【令】：订单对应车辆LA9BEBJB3GNNTC052 车辆管理中无此车辆记录。
【客】：未理解，提供了车辆铭牌等相片
【令】：提供mc车辆关联搜索截图，分别：1）已录入示例。2）未录入示例

【分析】：根据车辆铭牌和 系统读到车架号 分析，发现不一致。

【令】：单个车架车牌的修补，可以 ”首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理“，点新建 单独填写。
【客】： hyjt账号看不到 车牌信息。
wqcd/12345678可以看到

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#4_20191027（周日）

问题描述： 温泉车队 公交充电

--跟踪
【令】：了解要求后，代客户完成以下配置

【客】：充电 报表中，未能正确计费，电价都是0。

--解决:
状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊

zshy_case#3_20191022

互联互通（坚信、环宇）介绍
一、场景

坚信会员需要使用环宇充电桩的充电服务

二、充电操作步骤

1.插枪
2.在坚信微信公众号点击"寻桩充电"或"更多/充电管理"内的"扫码充电"扫描环宇充电桩的二维码
3.微信内启动充电
4.微信内结束充电
5.拔枪

三、限制

1.不支持坚信会员使用密码充电，坚信会员的充电密码无法在环宇的充电桩上输入使用。
2.坚信会员不能直接用微信的"扫一扫"和坚信公众号的"扫一扫"来扫环宇充电桩上的二维码，这样扫是没用的 需要通过坚信微信公众号"寻桩充电"或"更多/充电管理"内的"扫码充电"来扫码使用环宇充电桩的充电服务。(需要贴一些操作指引)

四、收费

坚信会员使用环宇充电桩的充电服务 收费方式是 对方(环宇)系统计费 。(如有需要也可在后台设置成 本方(坚信)系统计费)

zshy_case#2_20191015

问题描述：环宇和坚信完成互联互通。需欲联调

--跟踪
联调步骤：
1、将“联调站点2”接入环宇新能源下。
2、分配一台可用桩接入“联调站点2”。
3、配置坚信、环宇BO2.0系统，使其支持互联互通。（需 研发支持 告知配置步骤）
4、使用坚信公众号 对桩进行基本充电功能测试，记录结果。

--解决:
状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 
售后（跟单）工程师：施文俊  何远东

zshy_case#1_20191009

Tom：后台名字全局更新为：环宇新能源 @文俊；2）补充站点信息，这方面文俊请给泉哥站点信息表格填写，要同事辅助新建站点。这一个或多个站点是不考虑短时间进行补贴申请，将来可以按环宇新能源体系进行申请；3）老站点还是保留在坚信新能源平台，等待申请补贴成功后进行迁移；4）令狐充开展坚信新能源和环宇新能源互联互通工作，详细时间安排我这边尽快回复给泉哥
老站先迁出去，同时和坚信的互联互通对接完成