Wiki源代码中山平实

在2021/10/09 13:55上被yuandong he修改

1.17	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
21.4	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= zsps_case#21_20210930 =
	7
	8	记录：
	9
	10	1.平实新站ID：485，上线运营。遇到网络问题认为是桩或平台某方设置不正确，最后经我方和厂家现场人员排查确认为客户4G卡服务问题。
	11
	12	由客户解决，正常上线。
	13
	14	2.平实更改站点电价，对同一时段重复定价无法保存。最后由我方远程指导进行时段更改，确认没有时段重复定价后保存。
	15
	16	更改电价理由实际为金凯瑞高温自动切换定价问题，已有TAPD记录
	17
	18	(% class="wikigeneratedid" %)
21.2	19	= zsps_case#21_20200929 =
	20
21.3	21	问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
21.2	22
	23	~-~-跟踪
	24
	25	【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
	26
	27	让客户再次尝试
	28
	29	~-~-解决:
	30	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	31	售后（跟单）工程师：
	32
21.1	33	= zsps_case#20_20200703 =
20.1	34
21.1	35	问题描述：
20.1	36
21.1	37	新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
20.1	38
21.1	39	价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
20.1	40
	41	~-~-解决:
	42	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	43	售后（跟单）工程师： chinyee
	44
	45
19.1	46	= zsps_case#19_20200611 =
	47
	48	问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
	49
	50	~-~-跟踪
	51
	52	~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
	53
	54	2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
	55
	56	3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
	57
	58	4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
	59
	60	具体事项在tapd有记录【ID1000066】
	61
	62	~-~-解决:
	63	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	64	售后（跟单）工程师： chinyee
	65
	66
18.3	67	= zsps_case#18_20200421 =
	68
	69	问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
	70
	71	~-~-跟踪
	72
18.4	73	【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
18.3	74
18.6	75	补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营默认活动是该运营商的活动。
18.3	76
	77	~-~-解决:
	78	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	79	售后（跟单）工程师： YD
	80
15.2	81	= zsps_case#17_20200331 =
	82
	83	问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
	84
	85	[[image:1585650555529-155.png\|\|height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png\|\|height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png\|\|height="243" width="324"]]
	86
	87	~-~-跟踪
	88
15.4	89	【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
18.2	90	~~update 20200401
	91	【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在用户充值成功，后台并无记录的情况
15.2	92
18.2	93	[[image:1585708943043-911.png]]
	94	[[image:1585708983173-767.png]]
18.1	95
15.2	96	~-~-解决:
	97	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	98	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	99
12.2	100	= zsps_case#16_20200324 =
	101
	102	问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
	103
	104	~-~-跟踪
	105
	106	【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
	107
	108	[[image:1585051708353-387.png]]
	109
12.4	110	[[image:1585051909909-543.png]]图2
12.2	111
12.4	112	[[image:1585051820442-978.png]]图3
12.2	113
12.4	114	~~ update 2020-3-25
	115	聂伟：这把枪目前上送的心跳中，有故障信息，代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
	116
	117	【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。转产品评估。
	118
	119
12.2	120	~-~-解决:
	121	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	122	售后（跟单）工程师：施文俊
	123
9.4	124	= zsps_case#15_20200320 =
	125
	126	问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
	127
	128	~-~-跟踪
	129
9.5	130	【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
	131
9.4	132	【shi】：暂不支持此功能
	133
	134	~-~-解决:
	135	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	136	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	137
9.3	138	= zsps_case#14_20200310 =
	139
	140	问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
	141
	142	~-~-跟踪
	143
	144	【YD】：实时充电数据每分钟更新一次查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
	145
	146	~-~-解决:
	147	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	148	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	149
8.3	150	= zsps_case#13_20200309 =
	151
	152	问题描述：人群电价配置
	153	~-~-跟踪
	154	【背景】：
	155	1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
	156	2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
	157
	158	【操作步骤】:
	159
	160	1、
	161	2、
	162
	163
9.2	164	【YD】:[[attach:人群电价.docx\|\|target="_blank"]]
	165
	166
8.3	167	~-~-解决:
	168	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	169	售后（跟单）工程师：施文俊
	170
8.2	171	= zsps_case#12_20200305 =
	172
	173	问题描述：质疑无自动退款入口
	174	~-~-跟踪
	175
	176	1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
	177	2、提供客户人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc\|\|target="_blank"]]。
	178
	179	~-~-解决:
	180	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	181	售后（跟单）工程师：施文俊
	182
7.2	183	= zsps_case#11_20200304 =
	184
	185	问题描述：解答财务疑问，关于中山平实变独立系统
	186	~-~-跟踪
	187
	188	(% class="box" %)
	189	(((
	190	Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
	191	A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
	192	Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
	193	A：是的。青昀迁到广东令狐充预计 3月中后进行。
	194	\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
	195	[[image:1583295218651-595.png]]
	196	)))
	197
	198	~-~-解决:
	199	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	200	售后（跟单）工程师：施文俊
	201
4.3	202	= zsps_case#10_20200120 =
	203
	204	问题描述：令狐充和中山平实启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
	205	~-~-跟踪【操作】：完成平台配置和基本测试
	206	1、javirs配置相关运营商参数。【niewei确认】
4.5	207	2、mc 中山平实端（令狐充用户单向可在平实站点充电）配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”，包括：【待进行】
4.3	208	2.1、子运营商名称：令狐充对接
	209	2.2、类型：联盟
	210	2.3、联盟运营商名称：令狐充
	211	2.4、计费方式：对方系统计费
	212	2.5、联盟运营商ID： MA4WFKU51
	213	2.6、使用权限：可接入充电
	214	2.7、对方系统域名：m.linghuchongtech.com
	215	2.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel
	216	2.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照站点原电价计算）
5.2	217	2.10、系统自动生成的虚拟会员名：令狐充。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。(注意：见文底图文部充值原则)【】
4.3	218	2.11、为上一步中虚拟会员名填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元到达阈值发出短信警告。【待进行】
	219	2.12、在MC令狐充端增加 “中山平实互通”子运营商后，令狐充微信端可看到，“中山平实互联互通”配置包括：
	220	2.12.1、子运营商名称：中山平实互联互通
	221	2.12.2、类型：联盟
	222	2.12.3、联盟运营商名称：中山平实新能源
	223	2.12.4、计费方式：对方系统计费
	224	2.12.5、联盟运营商ID： MA4UJLL57
	225	2.12.6、使用权限：可接入充电
4.5	226	2.12.7、对方系统域名：zsps.linghuchongtech.com
4.3	227	2.12.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel
	228	2.12.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照环宇原电价计算）
	229	2.12.10、系统自动生成的虚拟会员名：中山平实xxx。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。【完成】
	230	2.12.11、为上一步中虚拟会员名填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元到达阈值发出短信警告。【待进行】
	231	--3、mc 令狐充端（环宇用户单向可在令狐充站点充电）配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”【无需配置此单向】--
4.6	232	4、为平实提供 mc 令狐充之子运营账号。【完成】
4.3	233	登录账户：lhc_zsps 密码：12345678
	234	角色改为：令狐充互联互通仅充电记录
	235	5、检查双方互联互通账户各充值金额。
5.3	236	针对2.10中充值的图说明
5.2	237	[[image:1579571682326-348.png]]
4.3	238
	239	~#~#~#~#测试工作
	240	【YD】：（令狐充用户单向可在环宇站点充电）互联互通测试【完成】
	241	1、可将办公室桩移至云创，用令狐充扫码充电验证,。
	242	2、可将办公室桩移至令狐充，用云创扫码充电验证。
	243	3、记录测试报告。
	244	4、测试完成，电桩还原到原正确站点。
	245
	246	~~update --20200117--
	247	--//测试结果令狐充和环宇互联互通充电功能使用没问题
	248	1.目前互联互通配置已改回令狐充用户单方面扫环宇桩充电的配置
	249	2.交流桩显示的余额为互联互通子运营的虚拟用户余额。//--
	250
	251
	252	~~客户做操作和指导之准备
	253	1、列出中山环宇如何通过子运营账号查看其在令狐充发生的充电账单和充值等流水步骤。
	254	2、给中山环宇进行必要指导。
	255	~~指导：
	256	以下是查看中山环宇走互联互通在令狐充平实站点记录查询办法。
	257	登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_zsps 密码：12345678
	258	1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“中山环宇对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。
	259
	260
5.5	261	【YD】：20200210补充
	262
	263	已配置互联互通，双方子运营暂未充值。
	264
4.3	265	~-~-解决:
	266	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	267	售后（跟单）工程师：施文俊
	268
1.17	269	= zsps_case#9_20200116 =
	270
5.4	271	问题描述：中山平实迁移独立bo系统计划。
1.17	272
	273	~-~-跟踪
	274	一、第三方申请
5.4	275	1.1、微信号申请。【完成】
	276	1.2、微信支付申请。【完成】
1.17	277	二、数据处理
5.4	278	2.1、迁移至独立BO之数据。【待进行。 john？。迁移操作计划在2020-2-10至2-11日】
1.17	279	2.1.1、站点电价。
	280	2.1.2、人群电价。
	281	2.1.3、站点基础数据。
5.6	282	2.2、令狐充保留之数据。【完成，2.2.4提供客户账号（chinyee&HYD）；//【YD】: lhc_cdjl_zsps//】
1.17	283	2.2.1、用户数据：（剩余资金可支持互联互通；或在令狐充端申请退款）
	284	2.2.2、会员和人群电价绑定关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
	285	2.2.3、会员和卡号关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
5.10	286	2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询（用于查询令狐充端发起的充电）。账号：lhc_cdjl_zsps 密码：12345678
1.17	287	三、部署计划
5.4	288	3.1、提前搭建新bo，包括：java、mns、database、jarvis等环境。【完成】
2.2	289	3.1.1、设计logo、icon。见 [[attach:0911平实充电LOGO-cs6.ai\|\|target="_blank"]]
5.4	290	3.1.2、微信集成充电功能测试。
	291	3.2、部署过程迁移过程预计停充电服务 30分钟。【待进行】
5.7	292	3.2.1、调整配置，包括：
	293	1）dynamic 推送 boURL（无需重启）
	294	2）dynamic 桩端二维码
5.8	295	3）bo端 fact_ed表的数据要手工迁
	296	3.2.2、现场测试桩端充电功能。
5.4	297	3.3、针对2.1、2.2中内容准备微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后发出。【待进行】
6.3	298	3.4、创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东】【YD】补充已经创建平实独立系统账号：psxny 密码：12345678。~~update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]
5.8	299	[[image:1579490494037-773.png]]
1.17	300
4.2	301	[[image:1579490528221-943.png]]
	302
6.2	303	【YD】：20200211 对psxny所属角色权限进行了修改，新增了代金券相关的功能。
	304
	305	[[image:1581389066546-515.png\|\|height="440" width="767"]]
	306
1.17	307	~-~-解决:
	308	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	309	售后（跟单）工程师：施文俊
	310
1.15	311	= zsps_case#8_20191128 =
	312
	313	问题描述：(令狐充挂靠)平实账号lhc_zsps在“营收管理/充电计费管理/人群定价”新建人群定价“平实新建test”，绑定站点时无法找到站点“平实新能源沙朗汽配城充电站”。用令狐充账号登录编辑该人群定价的绑定电站可以看到“平实新能源沙朗汽配城充电站”，并确认该人群定价没有默认绑定任何站点。
	314
	315	背景：客户要求设置运维卡：免收服费的，刷卡启动
	316	主要是自己的车辆测试和巡检用的。
	317	不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。
	318
	319	~-~-跟踪
	320
	321	~-~-解决:
1.16	322	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.15	323	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	324
1.6	325	= zsps_case#7_20191121 =
	326
	327	问题描述：客户要求设置运维卡：免收服费的，刷卡启动
	328	主要是自己的车辆测试和巡检用的。
	329	不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。
	330
	331	~-~-跟踪
1.12	332	\\【处理原则】：令狐充先为客户处理，运转后，再给客户讲解自行处理之操作步骤。届时协助客户测试后，介绍配置步骤给客户，助其后续自行操作
1.6	333	卡片已在寄送中，根据客户的要求，请：1）创建（无真人真实微信的）真实账号。2）创建对应部门 3）协助客户绑定卡片。 4）部门充值。 5）列出操作步骤后续为客户指导。
	334	以下为操作步骤：
1.11	335	1、”营收管理/充电计费管理/人群定价“新建定价”平实运维免服务费“，计费类型选择以平实充电站费用设置为准但服务费设为0，并绑定站点”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存。
1.6	336
1.11	337	2、”客户管理/企业部门管理“新增部门”中山平实“，电价计费分组选择”平实运维免服务费“ 保存。
1.6	338
1.11	339	在”中山平实“部门页面内绑定子运营商”平实“和绑定电站”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存修改（操作完后请务必一定记得点击”保存修改“）。”中山平实“部门页面内点击”充值“进行充值。（充值 9999999元，因客户不希望频繁充值）
1.6	340
1.13	341	3、”客户管理/会员管理/会员管理“创建名称为”平实运维“的会员，用户类型选择”真实用户“，部门ID选择”中山平实“并绑定子运营“平实”。
1.8	342
1.14	343	4、编辑”平实运维“会员，在编辑页面内的充点卡号一栏输入16位的充点卡号保存即可。
1.8	344
1.6	345	(% class="box infomessage" %)
	346	(((
	347	（此项忽略，仅记录用）2个充值模式：
	348	1、充值走线下转账，管理员人工充值方式。无需真实微信账号。
	349	2、在线充值，但需贵司提供1个真人真实微信账号，充电过程且会接收到微信通知消息。
	350	第二项如果设置人群电价，则扫码和刷卡只能同一个电价。
	351	\\--（实际操作场景经验来看，运维模式一般都是 1卡多充。一卡多充要限额）--
	352	)))
	353
	354	~-~-解决:
	355	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	356	售后（跟单）工程师：施文俊
	357
1.5	358	= zsps_case#6_20191104 =
	359
	360	问题描述：平實新站點优惠活动免服務費延到 11.11 零点。
	361
	362	~-~-跟踪
	363	【shi】：包括：
	364	1、列出电站电价修改操作步骤，说明操作意义
	365	2、指导和支撑客户于 11.11日零点（优惠活动结束），调整电站价格。
	366	背景：
	367	1、MC系统地址和账号已提供客户。
	368
	369
	370	~-~-解决:
	371	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	372	售后（跟单）工程师：施文俊何远东
	373
	374
1.17	375
1.4	376	= zsps_case#5_20191031 =
	377
	378	问题描述：客户挂靠令狐充，配置以下账号，授权访问站点、电桩菜单。
	379	账号：lhc_zsps
	380	密码：12345678
	381
	382	~-~-跟踪
	383	【shi】：登陆平台后电站、电桩显示所有令狐充电站。注意用户帐号选定子运营角色。
	384
	385	~-~-解决:
	386	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	387	售后（跟单）工程师：施文俊
	388
18.3	389	= =
1.4	390
	391	= zsps_case#4_20191031 =
	392
	393	问题描述：杨总提出今天12点前充电免费。目前有一个师傅在充电，我们应该怎么做？
	394
	395	~-~-跟踪
	396	【shi】：“杨总提出今天12点前充电免费”，这个信息我方才知道，我们研究下答复。
	397
	398	(% class="box infomessage" %)
	399	(((
	400	【建议】：
	401	1、登录后台
	402	2、进入“[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/账单管理/充电记录”，找到需处理的用户充电账单号（充电ID）。
	403	3、将账单号、问题描述（如：退还此账单号所有充电款）报告平台方。
	404	4、平台方根据客户要求，人工退还对应充电款。
	405	5、回覆客户处理结果。
	406	)))
	407
	408	~-~-解决:
	409	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	410	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	411
	412
1.3	413	= zsps_case#3_20191031 =
1.2	414
1.3	415	问题描述：刷本地卡要认证，卡片是盛弘提供。
	416
	417	~-~-跟踪
	418	【shi】：令狐充在线充电桩如需使用刷卡充电，需联系植总开通相关业务。
	419	~-~-解决:
	420	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	421	售后（跟单）工程师：施文俊
	422
	423
1.2	424	= zsps_case#2_20191030 =
	425
	426	问题描述：电子优惠券，例如2元、3元的优惠券满30度电可以抵扣服务费。
	427	支持仅抵扣服务费？
	428
	429	~-~-跟踪
	430	【令】：
	431	~-~-解决:
	432	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	433	售后（跟单）工程师：何远东施文俊
	434
	435
1.1	436	= zsps_case#2_20191031 =
	437
	438	问题描述：配合现场联调，上线。
	439
	440	~-~-跟踪
	441	【令】：
	442	~-~-解决:
	443	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	444	售后（跟单）工程师：何远东施文俊
	445
	446
	447	= zsps_case#1_20191030 =
	448
	449	问题描述：站点会挂靠在令狐充，我方帮其
	450	1、在平台建站点、配置电价、子运营商、桩id
1.4	451	2、配置mc2.0登录账号、角色权限（角色：令狐充挂靠角色）
1.1	452
	453	~-~-跟踪
	454	【令】：
1.4	455	后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
1.1	456	账号：lhc_zsps
	457	密码：12345678
	458	~-~-解决:
	459	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	460	售后（跟单）工程师：何远东施文俊

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