Wiki源代码中山平实
在2021/10/09 13:55上被yuandong he修改
Show last authors
| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 6 | = zsps_case#21_20210930 = |
| 7 | |
| 8 | 记录： |
| 9 | |
| 10 | 1.平实新站ID：485，上线运营。遇到网络问题认为是桩或平台某方设置不正确，最后经我方和厂家现场人员排查确认为客户4G卡服务问题。 |
| 11 | |
| 12 | 由客户解决，正常上线。 |
| 13 | |
| 14 | 2.平实更改站点电价，对同一时段重复定价无法保存。最后由我方远程指导进行时段更改，确认没有时段重复定价后保存。 |
| 15 | |
| 16 | 更改电价理由实际为金凯瑞高温自动切换定价问题，已有TAPD记录 |
| 17 | |
| 18 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 19 | = zsps_case#21_20200929 = |
| 20 | |
| 21 | 问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100 |
| 22 | |
| 23 | ~-~-跟踪 |
| 24 | |
| 25 | 【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。 |
| 26 | |
| 27 | 让客户再次尝试 |
| 28 | |
| 29 | ~-~-解决: |
| 30 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 31 | 售后（跟单）工程师： |
| 32 | |
| 33 | = zsps_case#20_20200703 = |
| 34 | |
| 35 | 问题描述： |
| 36 | |
| 37 | 新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。 |
| 38 | |
| 39 | 价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。 |
| 40 | |
| 41 | ~-~-解决: |
| 42 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 43 | 售后（跟单）工程师： chinyee |
| 44 | |
| 45 | |
| 46 | = zsps_case#19_20200611 = |
| 47 | |
| 48 | 问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。 |
| 49 | |
| 50 | ~-~-跟踪 |
| 51 | |
| 52 | ~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。 |
| 53 | |
| 54 | 2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。 |
| 55 | |
| 56 | 3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。 |
| 57 | |
| 58 | 4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。 |
| 59 | |
| 60 | 具体事项在tapd有记录【ID1000066】 |
| 61 | |
| 62 | ~-~-解决: |
| 63 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 64 | 售后（跟单）工程师： chinyee |
| 65 | |
| 66 | |
| 67 | = zsps_case#18_20200421 = |
| 68 | |
| 69 | 问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况 |
| 70 | |
| 71 | ~-~-跟踪 |
| 72 | |
| 73 | 【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动 |
| 74 | |
| 75 | 补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。 |
| 76 | |
| 77 | ~-~-解决: |
| 78 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 79 | 售后（跟单）工程师： YD |
| 80 | |
| 81 | = zsps_case#17_20200331 = |
| 82 | |
| 83 | 问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？ |
| 84 | |
| 85 | [[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]] |
| 86 | |
| 87 | ~-~-跟踪 |
| 88 | |
| 89 | 【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。 |
| 90 | ~~update 20200401 |
| 91 | 【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况 |
| 92 | |
| 93 | [[image:1585708943043-911.png]] |
| 94 | [[image:1585708983173-767.png]] |
| 95 | |
| 96 | ~-~-解决: |
| 97 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 98 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 YD |
| 99 | |
| 100 | = zsps_case#16_20200324 = |
| 101 | |
| 102 | 问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障 |
| 103 | |
| 104 | ~-~-跟踪 |
| 105 | |
| 106 | 【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。 |
| 107 | |
| 108 | [[image:1585051708353-387.png]] |
| 109 | |
| 110 | [[image:1585051909909-543.png]]图2 |
| 111 | |
| 112 | [[image:1585051820442-978.png]]图3 |
| 113 | |
| 114 | ~~ update 2020-3-25 |
| 115 | 聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关 |
| 116 | |
| 117 | 【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。 |
| 118 | |
| 119 | |
| 120 | ~-~-解决: |
| 121 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 122 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 123 | |
| 124 | = zsps_case#15_20200320 = |
| 125 | |
| 126 | 问题描述：希望对特定的用户不收占桩费 |
| 127 | |
| 128 | ~-~-跟踪 |
| 129 | |
| 130 | 【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置 |
| 131 | |
| 132 | 【shi】：暂不支持此功能 |
| 133 | |
| 134 | ~-~-解决: |
| 135 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 136 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 YD |
| 137 | |
| 138 | = zsps_case#14_20200310 = |
| 139 | |
| 140 | 问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？ |
| 141 | |
| 142 | ~-~-跟踪 |
| 143 | |
| 144 | 【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。 |
| 145 | |
| 146 | ~-~-解决: |
| 147 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 148 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 YD |
| 149 | |
| 150 | = zsps_case#13_20200309 = |
| 151 | |
| 152 | 问题描述：人群电价配置 |
| 153 | ~-~-跟踪 |
| 154 | 【背景】： |
| 155 | 1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。 |
| 156 | 2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。 |
| 157 | |
| 158 | 【操作步骤】: |
| 159 | |
| 160 | 1、 |
| 161 | 2、 |
| 162 | |
| 163 | |
| 164 | 【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]] |
| 165 | |
| 166 | |
| 167 | ~-~-解决: |
| 168 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 169 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 170 | |
| 171 | = zsps_case#12_20200305 = |
| 172 | |
| 173 | 问题描述：质疑无自动退款入口 |
| 174 | ~-~-跟踪 |
| 175 | |
| 176 | 1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。 |
| 177 | 2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。 |
| 178 | |
| 179 | ~-~-解决: |
| 180 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 181 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 182 | |
| 183 | = zsps_case#11_20200304 = |
| 184 | |
| 185 | 问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统 |
| 186 | ~-~-跟踪 |
| 187 | |
| 188 | (% class="box" %) |
| 189 | ((( |
| 190 | Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？ |
| 191 | A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付” |
| 192 | Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？ |
| 193 | A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。 |
| 194 | \\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图： |
| 195 | [[image:1583295218651-595.png]] |
| 196 | ))) |
| 197 | |
| 198 | ~-~-解决: |
| 199 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 200 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 201 | |
| 202 | = zsps_case#10_20200120 = |
| 203 | |
| 204 | 问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】 |
| 205 | ~-~-跟踪【操作】：**完成平台配置 和 基本测试** |
| 206 | 1、javirs配置相关运营商参数。【niewei确认】 |
| 207 | 2、**mc 中山平实端（令狐充用户单向可在 平实站点充电）**配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”，包括：【待进行】 |
| 208 | 2.1、子运营商名称：令狐充对接 |
| 209 | 2.2、类型：联盟 |
| 210 | 2.3、联盟运营商名称：令狐充 |
| 211 | 2.4、计费方式：对方系统计费 |
| 212 | 2.5、联盟运营商ID： MA4WFKU51 |
| 213 | 2.6、使用权限：可接入充电 |
| 214 | 2.7、对方系统域名：m.linghuchongtech.com |
| 215 | 2.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel |
| 216 | 2.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照站点原电价计算） |
| 217 | 2.10、系统自动生成的虚拟会员名：令狐充。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。(**注意：**见文底图文部充值原则)【】 |
| 218 | 2.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】 |
| 219 | 2.12、在MC令狐充端增加 “中山平实互通”子运营商后，令狐充 微信端可看到，“中山平实互联互通”配置包括： |
| 220 | 2.12.1、子运营商名称：中山平实互联互通 |
| 221 | 2.12.2、类型：联盟 |
| 222 | 2.12.3、联盟运营商名称：中山平实新能源 |
| 223 | 2.12.4、计费方式：对方系统计费 |
| 224 | 2.12.5、联盟运营商ID： MA4UJLL57 |
| 225 | 2.12.6、使用权限：可接入充电 |
| 226 | 2.12.7、对方系统域名：zsps.linghuchongtech.com |
| 227 | 2.12.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel |
| 228 | 2.12.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照环宇原电价计算） |
| 229 | 2.12.10、系统自动生成的虚拟会员名：中山平实xxx。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。【完成】 |
| 230 | 2.12.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】 |
| 231 | --3、**mc 令狐充端（环宇用户单向可在 令狐充站点充电）**配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”【无需配置此单向】-- |
| 232 | 4、为平实提供 mc 令狐充 之子运营账号。【完成】 |
| 233 | 登录账户：lhc_zsps 密码：12345678 |
| 234 | 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录 |
| 235 | 5、检查双方互联互通账户各充值金额 。 |
| 236 | **针对2.10中充值的图说明** |
| 237 | [[image:1579571682326-348.png]] |
| 238 | |
| 239 | ~#~#~#~#测试工作 |
| 240 | 【YD】：（令狐充用户单向可在 环宇站点充电）互联互通测试 【完成】 |
| 241 | 1、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证,。 |
| 242 | 2、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。 |
| 243 | 3、记录测试报告。 |
| 244 | 4、测试完成，电桩还原到原正确站点。 |
| 245 | |
| 246 | **~~update --20200117--** |
| 247 | --//测试结果令狐充和环宇互联互通 充电功能使用没问题 |
| 248 | 1.目前互联互通配置已改回 令狐充用户单方面扫环宇桩充电 的配置 |
| 249 | 2.交流桩显示的余额为互联互通子运营的虚拟用户余额。//-- |
| 250 | |
| 251 | |
| 252 | **~~客户做操作和指导之准备** |
| 253 | 1、列出 中山环宇 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。 |
| 254 | 2、给 中山环宇 进行必要指导。 |
| 255 | ~~指导： |
| 256 | 以下是查看 中山环宇 走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。 |
| 257 | 登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_zsps 密码：12345678 |
| 258 | 1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“中山环宇对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。 |
| 259 | |
| 260 | |
| 261 | 【YD】：20200210补充 |
| 262 | |
| 263 | 已配置互联互通，双方子运营暂未充值。 |
| 264 | |
| 265 | ~-~-解决: |
| 266 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 267 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 268 | |
| 269 | = zsps_case#9_20200116 = |
| 270 | |
| 271 | 问题描述：中山平实 迁移独立bo系统 计划。 |
| 272 | |
| 273 | ~-~-跟踪 |
| 274 | 一、第三方申请 |
| 275 | 1.1、微信号申请。【完成】 |
| 276 | 1.2、微信支付申请。【完成】 |
| 277 | 二、数据处理 |
| 278 | 2.1、迁移至独立BO之数据。【待进行。 john？。迁移操作计划在2020-2-10至2-11日】 |
| 279 | 2.1.1、站点电价。 |
| 280 | 2.1.2、人群电价。 |
| 281 | 2.1.3、站点基础数据。 |
| 282 | 2.2、令狐充保留之数据。【完成，2.2.4提供客户账号（chinyee&HYD）；//**【YD】: lhc_cdjl_zsps**//】 |
| 283 | 2.2.1、用户数据：（剩余资金可支持互联互通；或在令狐充端申请退款） |
| 284 | 2.2.2、会员和人群电价绑定关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】 |
| 285 | 2.2.3、会员和卡号关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】 |
| 286 | 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询（用于查询令狐充端发起的充电）。账号：lhc_cdjl_zsps 密码：12345678 |
| 287 | 三、部署计划 |
| 288 | 3.1、提前搭建新bo，包括：java、mns、database、jarvis等环境。【完成】 |
| 289 | 3.1.1、设计logo、icon。见 [[attach:0911平实充电LOGO-cs6.ai||target="_blank"]] |
| 290 | 3.1.2、微信集成充电功能测试。 |
| 291 | 3.2、部署过程 迁移过程预计停充电服务 30分钟。【待进行】 |
| 292 | 3.2.1、调整配置，包括： |
| 293 | 1）dynamic 推送 boURL（无需重启） |
| 294 | 2）dynamic 桩端二维码 |
| 295 | 3）bo端 fact_ed表的数据要手工迁 |
| 296 | 3.2.2、现场测试桩端充电功能。 |
| 297 | 3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】 |
| 298 | 3.4、 创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建平实独立系统账号：psxny 密码：12345678。~~**update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]** |
| 299 | [[image:1579490494037-773.png]] |
| 300 | |
| 301 | [[image:1579490528221-943.png]] |
| 302 | |
| 303 | **【YD】：20200211 对psxny所属角色权限进行了修改，新增了代金券相关的功能。** |
| 304 | |
| 305 | [[image:1581389066546-515.png||height="440" width="767"]] |
| 306 | |
| 307 | ~-~-解决: |
| 308 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 309 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 310 | |
| 311 | = zsps_case#8_20191128 = |
| 312 | |
| 313 | 问题描述：(令狐充挂靠)平实账号lhc_zsps在“营收管理/充电计费管理/人群定价”新建人群定价“平实新建test”，绑定站点时无法找到站点“平实新能源沙朗汽配城充电站”。用令狐充账号登录编辑该人群定价的绑定电站可以看到“平实新能源沙朗汽配城充电站”，并确认该人群定价没有默认绑定任何站点。 |
| 314 | |
| 315 | 背景：客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动 |
| 316 | 主要是自己的车辆测试和巡检用的。 |
| 317 | 不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。 |
| 318 | |
| 319 | ~-~-跟踪 |
| 320 | |
| 321 | ~-~-解决: |
| 322 | 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 323 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 YD |
| 324 | |
| 325 | = zsps_case#7_20191121 = |
| 326 | |
| 327 | 问题描述：客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动 |
| 328 | 主要是自己的车辆测试和巡检用的。 |
| 329 | 不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。 |
| 330 | |
| 331 | ~-~-跟踪 |
| 332 | \\【处理原则】： 令狐充先为客户处理，运转后，再给客户讲解自行处理之操作步骤。**届时协助客户测试后，介绍配置步骤给客户，助其后续自行操作** |
| 333 | 卡片已在寄送中，根据客户的要求，请：1）创建（无真人真实微信的）真实账号。2）创建对应部门 3）协助客户绑定卡片。 4）部门充值。 5）列出操作步骤 后续为客户指导。 |
| 334 | **以下为操作步骤：** |
| 335 | 1、”营收管理/充电计费管理/人群定价“新建定价”平实运维免服务费“，计费类型选择以平实充电站费用设置为准但服务费设为0，并绑定站点”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存。 |
| 336 | |
| 337 | 2、”客户管理/企业部门管理“新增部门”中山平实“，电价计费分组选择”平实运维免服务费“ 保存。 |
| 338 | |
| 339 | 在”中山平实“部门页面内绑定子运营商”平实“和绑定电站”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存修改（操作完后请务必一定记得点击”保存修改“）。”中山平实“部门页面内点击”充值“进行充值。**（充值 9999999元，因客户不希望频繁充值）** |
| 340 | |
| 341 | 3、”客户管理/会员管理/会员管理“创建名称为”平实运维“的会员，用户类型选择”真实用户“，部门ID选择”中山平实“并绑定子运营“平实”。 |
| 342 | |
| 343 | 4、编辑”平实运维“会员，在编辑页面内的充点卡号一栏输入16位的充点卡号保存即可。 |
| 344 | |
| 345 | (% class="box infomessage" %) |
| 346 | ((( |
| 347 | （此项忽略，仅记录用）2个充值模式： |
| 348 | 1、充值走线下转账，管理员人工充值方式。无需真实微信账号。 |
| 349 | 2、在线充值，但需贵司提供1个真人真实微信账号，充电过程且会接收到 微信通知消息。 |
| 350 | 第二项 如果设置人群电价，则扫码和刷卡 只能同一个电价。 |
| 351 | \\--（实际操作场景经验来看，运维模式一般都是 1卡多充。一卡多充要限额）-- |
| 352 | ))) |
| 353 | |
| 354 | ~-~-解决: |
| 355 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 356 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 357 | |
| 358 | = zsps_case#6_20191104 = |
| 359 | |
| 360 | 问题描述：平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。 |
| 361 | |
| 362 | ~-~-跟踪 |
| 363 | 【shi】：包括： |
| 364 | 1、列出电站电价修改操作步骤，说明操作意义 |
| 365 | 2、指导和支撑 客户于 11.11日 零点（优惠活动结束），调整电站价格。 |
| 366 | **背景：** |
| 367 | 1、MC系统地址和账号已提供客户。 |
| 368 | |
| 369 | |
| 370 | ~-~-解决: |
| 371 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 372 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 何远东 |
| 373 | |
| 374 | |
| 375 | |
| 376 | = zsps_case#5_20191031 = |
| 377 | |
| 378 | 问题描述：客户挂靠令狐充，配置以下账号，授权访问站点、电桩菜单。 |
| 379 | 账号：lhc_zsps |
| 380 | 密码：12345678 |
| 381 | |
| 382 | ~-~-跟踪 |
| 383 | 【shi】： 登陆平台后电站、电桩显示所有令狐充电站。注意 用户帐号 选定子运营角色。 |
| 384 | |
| 385 | ~-~-解决: |
| 386 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 387 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 388 | |
| 389 | = = |
| 390 | |
| 391 | = zsps_case#4_20191031 = |
| 392 | |
| 393 | 问题描述：杨总提出今天12点前充电免费。目前有一个师傅在充电，我们应该怎么做？ |
| 394 | |
| 395 | ~-~-跟踪 |
| 396 | 【shi】：“杨总提出今天12点前充电免费”，这个信息我方才知道，我们研究下答复。 |
| 397 | |
| 398 | (% class="box infomessage" %) |
| 399 | ((( |
| 400 | 【建议】： |
| 401 | 1、登录后台 |
| 402 | 2、进入“[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/账单管理/充电记录”，找到需处理的用户充电账单号（充电ID）。 |
| 403 | 3、将账单号、问题描述（如：退还此账单号所有充电款）报告平台方。 |
| 404 | 4、平台方根据客户要求，人工退还对应充电款。 |
| 405 | 5、回覆客户 处理结果。 |
| 406 | ))) |
| 407 | |
| 408 | ~-~-解决: |
| 409 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 410 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 何倩怡 |
| 411 | |
| 412 | |
| 413 | = zsps_case#3_20191031 = |
| 414 | |
| 415 | 问题描述：刷本地卡要认证，卡片是盛弘提供。 |
| 416 | |
| 417 | ~-~-跟踪 |
| 418 | 【shi】：令狐充在线充电桩如需使用刷卡充电，需联系植总开通相关业务。 |
| 419 | ~-~-解决: |
| 420 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 421 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 422 | |
| 423 | |
| 424 | = zsps_case#2_20191030 = |
| 425 | |
| 426 | 问题描述：电子优惠券，例如2元、3元的优惠券满30度电可以抵扣服务费。 |
| 427 | 支持仅抵扣服务费？ |
| 428 | |
| 429 | ~-~-跟踪 |
| 430 | 【令】： |
| 431 | ~-~-解决: |
| 432 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 433 | 售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊 |
| 434 | |
| 435 | |
| 436 | = zsps_case#2_20191031 = |
| 437 | |
| 438 | 问题描述：配合现场联调，上线。 |
| 439 | |
| 440 | ~-~-跟踪 |
| 441 | 【令】： |
| 442 | ~-~-解决: |
| 443 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 444 | 售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊 |
| 445 | |
| 446 | |
| 447 | = zsps_case#1_20191030 = |
| 448 | |
| 449 | 问题描述：站点会挂靠在令狐充，我方帮其 |
| 450 | 1、在平台建站点、配置电价、子运营商、桩id |
| 451 | 2、配置mc2.0登录账号、角色权限（角色：令狐充挂靠角色） |
| 452 | |
| 453 | ~-~-跟踪 |
| 454 | 【令】： |
| 455 | 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/ |
| 456 | 账号：lhc_zsps |
| 457 | 密码：12345678 |
| 458 | ~-~-解决: |
| 459 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 460 | 售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊 |