Wiki源代码中山平实

Version 18.3 by yuandong he on 2020/04/21 10:51
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1 {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}}
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4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = zsps_case#18_20200421 =
7
8 问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
9
10 ~-~-跟踪
11
12 【YD】：客户只设置了代金券并没有创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
13
14 补充：客户在活动创建完成后生效，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
15
16 ~-~-解决:
17 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 售后（跟单）工程师： YD
19
20 = zsps_case#17_20200331 =
21
22 问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
23
24 [[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
25
26 ~-~-跟踪
27
28 【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
29 ~~update 20200401
30 【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
31
32 [[image:1585708943043-911.png]]
33 [[image:1585708983173-767.png]]
34
35 ~-~-解决:
36 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
38
39 = zsps_case#16_20200324 =
40
41 问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
42
43 ~-~-跟踪
44
45 【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
46
47 [[image:1585051708353-387.png]]
48
49 [[image:1585051909909-543.png]]图2
50
51 [[image:1585051820442-978.png]]图3
52
53 ~~ update 2020-3-25
54 聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
55
56 【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
57
58
59 ~-~-解决:
60 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 售后（跟单）工程师： 施文俊
62
63 = zsps_case#15_20200320 =
64
65 问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
66
67 ~-~-跟踪
68
69 【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
70
71 【shi】：暂不支持此功能
72
73 ~-~-解决:
74 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
76
77 = zsps_case#14_20200310 =
78
79 问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
80
81 ~-~-跟踪
82
83 【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
84
85 ~-~-解决:
86 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
88
89 = zsps_case#13_20200309 =
90
91 问题描述：人群电价配置
92 ~-~-跟踪
93 【背景】：
94 1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
95 2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
96
97 【操作步骤】:
98
99 1、
100 2、
101
102
103 【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
104
105
106 ~-~-解决:
107 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 售后（跟单）工程师： 施文俊
109
110 = zsps_case#12_20200305 =
111
112 问题描述：质疑无自动退款入口
113 ~-~-跟踪
114
115 1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
116 2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
117
118 ~-~-解决:
119 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 售后（跟单）工程师： 施文俊
121
122 = zsps_case#11_20200304 =
123
124 问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
125 ~-~-跟踪
126
127 (% class="box" %)
128 (((
129 Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
130 A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
131 Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
132 A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
133 \\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
134 [[image:1583295218651-595.png]]
135 )))
136
137 ~-~-解决:
138 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 售后（跟单）工程师： 施文俊
140
141 = zsps_case#10_20200120 =
142
143 问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
144 ~-~-跟踪【操作】：**完成平台配置 和 基本测试**
145 1、javirs配置相关运营商参数。【niewei确认】
146 2、**mc 中山平实端（令狐充用户单向可在 平实站点充电）**配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”，包括：【待进行】
147 2.1、子运营商名称：令狐充对接
148 2.2、类型：联盟
149 2.3、联盟运营商名称：令狐充
150 2.4、计费方式：对方系统计费
151 2.5、联盟运营商ID： MA4WFKU51
152 2.6、使用权限：可接入充电
153 2.7、对方系统域名：m.linghuchongtech.com
154 2.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel
155 2.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照站点原电价计算）
156 2.10、系统自动生成的虚拟会员名：令狐充。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。(**注意：**见文底图文部充值原则)【】
157 2.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】
158 2.12、在MC令狐充端增加 “中山平实互通”子运营商后，令狐充 微信端可看到，“中山平实互联互通”配置包括：
159 2.12.1、子运营商名称：中山平实互联互通
160 2.12.2、类型：联盟
161 2.12.3、联盟运营商名称：中山平实新能源
162 2.12.4、计费方式：对方系统计费
163 2.12.5、联盟运营商ID： MA4UJLL57
164 2.12.6、使用权限：可接入充电
165 2.12.7、对方系统域名：zsps.linghuchongtech.com
166 2.12.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel
167 2.12.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照环宇原电价计算）
168 2.12.10、系统自动生成的虚拟会员名：中山平实xxx。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。【完成】
169 2.12.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】
170 --3、**mc 令狐充端（环宇用户单向可在 令狐充站点充电）**配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”【无需配置此单向】--
171 4、为平实提供 mc 令狐充 之子运营账号。【完成】
172 登录账户：lhc_zsps  密码：12345678
173 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录
174 5、检查双方互联互通账户各充值金额 。
175 **针对2.10中充值的图说明**
176 [[image:1579571682326-348.png]]
177
178 ~#~#~#~#测试工作
179 【YD】：（令狐充用户单向可在 环宇站点充电）互联互通测试 【完成】
180 1、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证,。
181 2、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。
182 3、记录测试报告。
183 4、测试完成，电桩还原到原正确站点。
184
185 **~~update --20200117--**
186 --//测试结果令狐充和环宇互联互通 充电功能使用没问题
187 1.目前互联互通配置已改回 令狐充用户单方面扫环宇桩充电 的配置
188 2.交流桩显示的余额为互联互通子运营的虚拟用户余额。//--
189
190
191 **~~客户做操作和指导之准备**
192 1、列出 中山环宇 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。
193 2、给 中山环宇 进行必要指导。
194 ~~指导：
195 以下是查看 中山环宇 走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。
196 登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_zsps 密码：12345678
197 1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“中山环宇对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。
198
199
200 【YD】：20200210补充
201
202 已配置互联互通，双方子运营暂未充值。
203
204 ~-~-解决:
205 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 售后（跟单）工程师： 施文俊
207
208 = zsps_case#9_20200116 =
209
210 问题描述：中山平实 迁移独立bo系统 计划。
211
212 ~-~-跟踪
213 一、第三方申请
214 1.1、微信号申请。【完成】
215 1.2、微信支付申请。【完成】
216 二、数据处理
217 2.1、迁移至独立BO之数据。【待进行。 john？。迁移操作计划在2020-2-10至2-11日】
218 2.1.1、站点电价。
219 2.1.2、人群电价。
220 2.1.3、站点基础数据。
221 2.2、令狐充保留之数据。【完成，2.2.4提供客户账号（chinyee&HYD）；//**【YD】: lhc_cdjl_zsps**//】
222 2.2.1、用户数据：（剩余资金可支持互联互通；或在令狐充端申请退款）
223 2.2.2、会员和人群电价绑定关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
224 2.2.3、会员和卡号关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
225 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询（用于查询令狐充端发起的充电）。账号：lhc_cdjl_zsps 密码：12345678
226 三、部署计划
227 3.1、提前搭建新bo，包括：java、mns、database、jarvis等环境。【完成】
228 3.1.1、设计logo、icon。见 [[attach:0911平实充电LOGO-cs6.ai||target="_blank"]]
229 3.1.2、微信集成充电功能测试。
230 3.2、部署过程   迁移过程预计停充电服务 30分钟。【待进行】
231 3.2.1、调整配置，包括：
232 1）dynamic 推送 boURL（无需重启）
233 2）dynamic 桩端二维码
234 3）bo端  fact_ed表的数据要手工迁
235 3.2.2、现场测试桩端充电功能。
236 3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】
237 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建平实独立系统账号：psxny 密码：12345678。~~**update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**
238 [[image:1579490494037-773.png]]
239
240 [[image:1579490528221-943.png]]
241
242 **【YD】：20200211 对psxny所属角色权限进行了修改，新增了代金券相关的功能。**
243
244 [[image:1581389066546-515.png||height="440" width="767"]]
245
246 ~-~-解决:
247 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 售后（跟单）工程师：  施文俊
249
250 = zsps_case#8_20191128 =
251
252 问题描述：(令狐充挂靠)平实账号lhc_zsps在“营收管理/充电计费管理/人群定价”新建人群定价“平实新建test”，绑定站点时无法找到站点“平实新能源沙朗汽配城充电站”。用令狐充账号登录编辑该人群定价的绑定电站可以看到“平实新能源沙朗汽配城充电站”，并确认该人群定价没有默认绑定任何站点。
253
254 背景：客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动
255 主要是自己的车辆测试和巡检用的。
256 不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。
257
258 ~-~-跟踪
259
260 ~-~-解决:
261 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
262 售后（跟单）工程师：  施文俊 YD
263
264 = zsps_case#7_20191121 =
265
266 问题描述：客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动
267 主要是自己的车辆测试和巡检用的。
268 不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。
269
270 ~-~-跟踪
271 \\【处理原则】： 令狐充先为客户处理，运转后，再给客户讲解自行处理之操作步骤。**届时协助客户测试后，介绍配置步骤给客户，助其后续自行操作**
272 卡片已在寄送中，根据客户的要求，请：1）创建（无真人真实微信的）真实账号。2）创建对应部门 3）协助客户绑定卡片。 4）部门充值。 5）列出操作步骤 后续为客户指导。
273 **以下为操作步骤：**
274 1、”营收管理/充电计费管理/人群定价“新建定价”平实运维免服务费“，计费类型选择以平实充电站费用设置为准但服务费设为0，并绑定站点”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存。
275
276 2、”客户管理/企业部门管理“新增部门”中山平实“，电价计费分组选择”平实运维免服务费“ 保存。
277
278 在”中山平实“部门页面内绑定子运营商”平实“和绑定电站”平实新能源沙朗汽配城充电站“ 保存修改（操作完后请务必一定记得点击”保存修改“）。”中山平实“部门页面内点击”充值“进行充值。**（充值 9999999元，因客户不希望频繁充值）**
279
280 3、”客户管理/会员管理/会员管理“创建名称为”平实运维“的会员，用户类型选择”真实用户“，部门ID选择”中山平实“并绑定子运营“平实”。
281
282 4、编辑”平实运维“会员，在编辑页面内的充点卡号一栏输入16位的充点卡号保存即可。
283
284 (% class="box infomessage" %)
285 (((
286 （此项忽略，仅记录用）2个充值模式：
287 1、充值走线下转账，管理员人工充值方式。无需真实微信账号。
288 2、在线充值，但需贵司提供1个真人真实微信账号，充电过程且会接收到 微信通知消息。
289 第二项 如果设置人群电价，则扫码和刷卡 只能同一个电价。
290 \\--（实际操作场景经验来看，运维模式一般都是 1卡多充。一卡多充要限额）--
291 )))
292
293 ~-~-解决:
294 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
295 售后（跟单）工程师：  施文俊
296
297 = zsps_case#6_20191104 =
298
299 问题描述：平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。
300
301 ~-~-跟踪
302 【shi】：包括：
303 1、列出电站电价修改操作步骤，说明操作意义
304 2、指导和支撑 客户于 11.11日 零点（优惠活动结束），调整电站价格。
305 **背景：**
306 1、MC系统地址和账号已提供客户。
307
308
309 ~-~-解决:
310 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
311 售后（跟单）工程师：  施文俊  何远东
312
313
314
315 = zsps_case#5_20191031 =
316
317 问题描述：客户挂靠令狐充，配置以下账号，授权访问站点、电桩菜单。 
318 账号：lhc_zsps
319 密码：12345678
320
321 ~-~-跟踪
322 【shi】： 登陆平台后电站、电桩显示所有令狐充电站。注意 用户帐号 选定子运营角色。
323
324 ~-~-解决:
325 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
326 售后（跟单）工程师：  施文俊 
327
328 = =
329
330 = zsps_case#4_20191031 =
331
332 问题描述：杨总提出今天12点前充电免费。目前有一个师傅在充电，我们应该怎么做？
333
334 ~-~-跟踪
335 【shi】：“杨总提出今天12点前充电免费”，这个信息我方才知道，我们研究下答复。
336
337 (% class="box infomessage" %)
338 (((
339 【建议】：
340 1、登录后台
341 2、进入“[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/账单管理/充电记录”，找到需处理的用户充电账单号（充电ID）。
342 3、将账单号、问题描述（如：退还此账单号所有充电款）报告平台方。
343 4、平台方根据客户要求，人工退还对应充电款。
344 5、回覆客户 处理结果。
345 )))
346
347 ~-~-解决:
348 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
349 售后（跟单）工程师：  施文俊  何倩怡
350
351
352 = zsps_case#3_20191031 =
353
354 问题描述：刷本地卡要认证，卡片是盛弘提供。
355
356 ~-~-跟踪
357 【shi】：令狐充在线充电桩如需使用刷卡充电，需联系植总开通相关业务。
358 ~-~-解决:
359 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
360 售后（跟单）工程师：  施文俊
361
362
363 = zsps_case#2_20191030 =
364
365 问题描述：电子优惠券，例如2元、3元的优惠券满30度电可以抵扣服务费。
366 支持仅抵扣服务费？
367
368 ~-~-跟踪
369 【令】：
370 ~-~-解决:
371 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
372 售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
373
374
375 = zsps_case#2_20191031 =
376
377 问题描述：配合现场联调，上线。
378
379 ~-~-跟踪
380 【令】：
381 ~-~-解决:
382 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
383 售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
384
385
386 = zsps_case#1_20191030 =
387
388 问题描述：站点会挂靠在令狐充，我方帮其
389 1、在平台建站点、配置电价、子运营商、桩id
390 2、配置mc2.0登录账号、角色权限（角色：令狐充挂靠角色）
391
392 ~-~-跟踪
393 【令】：
394 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/
395 账号：lhc_zsps
396 密码：12345678
397 ~-~-解决:
398 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
399 售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊