文档更改中山平实
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... ... @@ -2,7 +2,111 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -(% class="wikigeneratedid" %) 5 += zsps_case#21_20200929 = 6 + 7 +问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100 8 + 9 +~-~-跟踪 10 + 11 +【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。 12 + 13 +让客户再次尝试 14 + 15 +~-~-解决: 16 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 17 +售后（跟单）工程师： 18 + 19 += zsps_case#20_20200703 = 20 + 21 +问题描述： 22 + 23 +新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。 24 + 25 +价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。 26 + 27 +~-~-解决: 28 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 29 +售后（跟单）工程师： chinyee 30 + 31 + 32 += zsps_case#19_20200611 = 33 + 34 +问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。 35 + 36 +~-~-跟踪 37 + 38 +~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。 39 + 40 +2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。 41 + 42 +3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。 43 + 44 +4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。 45 + 46 +具体事项在tapd有记录【ID1000066】 47 + 48 +~-~-解决: 49 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 50 +售后（跟单）工程师： chinyee 51 + 52 + 53 += zsps_case#18_20200421 = 54 + 55 +问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况 56 + 57 +~-~-跟踪 58 + 59 +【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动 60 + 61 +补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。 62 + 63 +~-~-解决: 64 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 65 +售后（跟单）工程师： YD 66 + 67 += zsps_case#17_20200331 = 68 + 69 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？ 70 + 71 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]] 72 + 73 +~-~-跟踪 74 + 75 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。 76 +~~update 20200401 77 +【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况 78 + 79 +[[image:1585708943043-911.png]] 80 +[[image:1585708983173-767.png]] 81 + 82 +~-~-解决: 83 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 84 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD 85 + 86 += zsps_case#16_20200324 = 87 + 88 +问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障 89 + 90 +~-~-跟踪 91 + 92 +【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。 93 + 94 +[[image:1585051708353-387.png]] 95 + 96 +[[image:1585051909909-543.png]]图2 97 + 98 +[[image:1585051820442-978.png]]图3 99 + 100 +~~ update 2020-3-25 101 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关 102 + 103 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。 104 + 105 + 106 +~-~-解决: 107 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 108 +售后（跟单）工程师： 施文俊 109 + 6 6 = zsps_case#15_20200320 = 7 7 8 8 问题描述：希望对特定的用户不收占桩费 ... ... @@ -9,6 +9,8 @@ 9 9 10 10 ~-~-跟踪 11 11 116 +【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置 117 + 12 12 【shi】：暂不支持此功能 13 13 14 14 ~-~-解决: ... ... @@ -338,5 +338,3 @@ 338 338 ~-~-解决: 339 339 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 340 340 售后（跟单）工程师： 何远东 施文俊 341 - 342 -
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