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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,96 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsps_case#17_20200331 =
6 +
7 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
8 +
9 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
14 +~~update 20200401
15 +【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
16 +
17 +[[image:1585708943043-911.png]]
18 +[[image:1585708983173-767.png]]
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
23 +
24 += zsps_case#16_20200324 =
25 +
26 +问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
31 +
32 +[[image:1585051708353-387.png]]
33 +
34 +[[image:1585051909909-543.png]]图2
35 +
36 +[[image:1585051820442-978.png]]图3
37 +
38 +~~ update 2020-3-25
39 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
40 +
41 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
42 +
43 +
44 +~-~-解决:
45 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
46 +售后（跟单）工程师： 施文俊
47 +
48 += zsps_case#15_20200320 =
49 +
50 +问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
55 +
56 +【shi】：暂不支持此功能
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
61 +
62 += zsps_case#14_20200310 =
63 +
64 +问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
73 +
74 += zsps_case#13_20200309 =
75 +
76 +问题描述：人群电价配置
77 +~-~-跟踪
78 +【背景】：
79 +1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
80 +2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
81 +
82 +【操作步骤】:
83 +
84 +1、
85 +2、
86 +
87 +
88 +【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
89 +
90 +
91 +~-~-解决:
92 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 +售后（跟单）工程师： 施文俊
94 +
5 5  = zsps_case#12_20200305 =
6 6  
7 7  问题描述：质疑无自动退款入口
... ... @@ -220,7 +220,7 @@
220 220  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 221  售后（跟单）工程师：  施文俊 
222 222  
223 -= =
313 += =
224 224  
225 225  = zsps_case#4_20191031 =
226 226  
... ... @@ -292,5 +292,3 @@
292 292  ~-~-解决:
293 293  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
294 294  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
295 -
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