文档更改中山平实

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsps_case#18_20200421 =
7 +
8 +问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：客户只设置了代金券并没有创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
13 +
14 +补充：客户在活动创建完成后生效，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师： YD
19 +
20 += zsps_case#17_20200331 =
21 +
22 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
23 +
24 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
29 +~~update 20200401
30 +【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
31 +
32 +[[image:1585708943043-911.png]]
33 +[[image:1585708983173-767.png]]
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
38 +
39 += zsps_case#16_20200324 =
40 +
41 +问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +
45 +【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
46 +
47 +[[image:1585051708353-387.png]]
48 +
49 +[[image:1585051909909-543.png]]图2
50 +
51 +[[image:1585051820442-978.png]]图3
52 +
53 +~~ update 2020-3-25
54 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
55 +
56 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
57 +
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 +售后（跟单）工程师： 施文俊
62 +
63 += zsps_case#15_20200320 =
64 +
65 +问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
70 +
71 +【shi】：暂不支持此功能
72 +
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
76 +
77 += zsps_case#14_20200310 =
78 +
79 +问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
80 +
81 +~-~-跟踪
82 +
83 +【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
88 +
89 += zsps_case#13_20200309 =
90 +
91 +问题描述：人群电价配置
92 +~-~-跟踪
93 +【背景】：
94 +1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
95 +2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
96 +
97 +【操作步骤】:
98 +
99 +1、
100 +2、
101 +
102 +
103 +【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
104 +
105 +
106 +~-~-解决:
107 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 +售后（跟单）工程师： 施文俊
109 +
110 += zsps_case#12_20200305 =
111 +
112 +问题描述：质疑无自动退款入口
113 +~-~-跟踪
114 +
115 +1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
116 +2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
117 +
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师： 施文俊
121 +
5 5  = zsps_case#11_20200304 =
6 6  
7 7  问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
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280 280  ~-~-解决:
281 281  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
282 282  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
283 -
284 -
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