文档更改中山平实

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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsps_case#17_20200331 =
6 +
7 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
8 +
9 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
14 +
15 +【chinyee】：该用户是充值到平实新能源的小程序下了。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
20 +
21 += zsps_case#16_20200324 =
22 +
23 +问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
24 +
25 +~-~-跟踪
26 +
27 +【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
28 +
29 +[[image:1585051708353-387.png]]
30 +
31 +[[image:1585051909909-543.png]]图2
32 +
33 +[[image:1585051820442-978.png]]图3
34 +
35 +~~ update 2020-3-25
36 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
37 +
38 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
39 +
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师： 施文俊
44 +
45 += zsps_case#15_20200320 =
46 +
47 +问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
48 +
49 +~-~-跟踪
50 +
51 +【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
52 +
53 +【shi】：暂不支持此功能
54 +
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
58 +
59 += zsps_case#14_20200310 =
60 +
61 +问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +
65 +【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
70 +
71 += zsps_case#13_20200309 =
72 +
73 +问题描述：人群电价配置
74 +~-~-跟踪
75 +【背景】：
76 +1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
77 +2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
78 +
79 +【操作步骤】:
80 +
81 +1、
82 +2、
83 +
84 +
85 +【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
86 +
87 +
88 +~-~-解决:
89 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师： 施文俊
91 +
92 += zsps_case#12_20200305 =
93 +
94 +问题描述：质疑无自动退款入口
95 +~-~-跟踪
96 +
97 +1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
98 +2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
99 +
100 +~-~-解决:
101 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 +售后（跟单）工程师： 施文俊
103 +
5 5  = zsps_case#11_20200304 =
6 6  
7 7  问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
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208 208  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 209  售后（跟单）工程师：  施文俊 
210 210  
211 -= =
310 += =
212 212  
213 213  = zsps_case#4_20191031 =
214 214  
... ... @@ -280,5 +280,3 @@
280 280  ~-~-解决:
281 281  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
282 282  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
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