文档更改中山平实

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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsps_case#16_20200324 =
6 +
7 +问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
12 +
13 +[[image:1585051708353-387.png]]
14 +
15 +[[image:1585051909909-543.png]]
16 +
17 +[[image:1585051820442-978.png]]
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师： 施文俊
22 +
23 += zsps_case#15_20200320 =
24 +
25 +问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
30 +
31 +【shi】：暂不支持此功能
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
36 +
37 += zsps_case#14_20200310 =
38 +
39 +问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +
43 +【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
48 +
49 += zsps_case#13_20200309 =
50 +
51 +问题描述：人群电价配置
52 +~-~-跟踪
53 +【背景】：
54 +1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
55 +2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
56 +
57 +【操作步骤】:
58 +
59 +1、
60 +2、
61 +
62 +
63 +【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
64 +
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师： 施文俊
69 +
70 += zsps_case#12_20200305 =
71 +
72 +问题描述：质疑无自动退款入口
73 +~-~-跟踪
74 +
75 +1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
76 +2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师： 施文俊
81 +
5 5  = zsps_case#11_20200304 =
6 6  
7 7  问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
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280 280  ~-~-解决:
281 281  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
282 282  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
283 -
284 -
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