文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,123 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsps_case#17_20200331 =
7 +
8 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
9 +
10 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了其最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户平台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
19 +
20 += zsps_case#16_20200324 =
21 +
22 +问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
27 +
28 +[[image:1585051708353-387.png]]
29 +
30 +[[image:1585051909909-543.png]]图2
31 +
32 +[[image:1585051820442-978.png]]图3
33 +
34 +~~ update 2020-3-25
35 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
36 +
37 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
38 +
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师： 施文俊
43 +
44 += zsps_case#15_20200320 =
45 +
46 +问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
51 +
52 +【shi】：暂不支持此功能
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
57 +
58 += zsps_case#14_20200310 =
59 +
60 +问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +
64 +【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
69 +
70 += zsps_case#13_20200309 =
71 +
72 +问题描述：人群电价配置
73 +~-~-跟踪
74 +【背景】：
75 +1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
76 +2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
77 +
78 +【操作步骤】:
79 +
80 +1、
81 +2、
82 +
83 +
84 +【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
85 +
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师： 施文俊
90 +
91 += zsps_case#12_20200305 =
92 +
93 +问题描述：质疑无自动退款入口
94 +~-~-跟踪
95 +
96 +1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
97 +2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师： 施文俊
102 +
103 += zsps_case#11_20200304 =
104 +
105 +问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
106 +~-~-跟踪
107 +
108 +(% class="box" %)
109 +(((
110 + Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
111 + A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
112 + Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
113 + A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
114 +\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
115 +[[image:1583295218651-595.png]]
116 +)))
117 +
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师： 施文俊
121 +
5 5  = zsps_case#10_20200120 =
6 6  
7 7  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -189,7 +189,7 @@
189 189  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 190  售后（跟单）工程师：  施文俊 
191 191  
192 -= =
309 += =
193 193  
194 194  = zsps_case#4_20191031 =
195 195  
... ... @@ -261,5 +261,3 @@
261 261  ~-~-解决:
262 262  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
263 263  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
264 -
265 -
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