文档更改中山平实

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... ... @@ -2,6 +2,203 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsps_case#21_20210930 =
7 +
8 +记录：
9 +
10 +1.平实新站ID：485，上线运营。遇到网络问题认为是桩或平台某方设置不正确，最后经我方和厂家现场人员排查确认为客户4G卡服务问题。
11 +
12 +由客户解决，正常上线。
13 +
14 +2.平实更改站点电价，对同一时段重复定价无法保存。最后由我方远程指导进行时段更改，确认没有时段重复定价后保存。
15 +
16 +更改电价理由实际为金凯瑞高温自动切换定价问题，已有TAPD记录
17 +
18 +(% class="wikigeneratedid" %)
19 += zsps_case#21_20200929 =
20 +
21 +问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
26 +
27 +让客户再次尝试
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：
32 +
33 += zsps_case#20_20200703 =
34 +
35 +问题描述：
36 +
37 +新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
38 +
39 +价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师： chinyee
44 +
45 +
46 += zsps_case#19_20200611 =
47 +
48 +问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
49 +
50 +~-~-跟踪
51 +
52 +~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
53 +
54 +2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
55 +
56 +3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
57 +
58 +4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
59 +
60 +具体事项在tapd有记录【ID1000066】
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师： chinyee
65 +
66 +
67 += zsps_case#18_20200421 =
68 +
69 +问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
74 +
75 +补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
76 +
77 +~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师： YD
80 +
81 += zsps_case#17_20200331 =
82 +
83 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
84 +
85 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
86 +
87 +~-~-跟踪
88 +
89 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
90 +~~update 20200401
91 +【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
92 +
93 +[[image:1585708943043-911.png]]
94 +[[image:1585708983173-767.png]]
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
99 +
100 += zsps_case#16_20200324 =
101 +
102 +问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
103 +
104 +~-~-跟踪
105 +
106 +【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
107 +
108 +[[image:1585051708353-387.png]]
109 +
110 +[[image:1585051909909-543.png]]图2
111 +
112 +[[image:1585051820442-978.png]]图3
113 +
114 +~~ update 2020-3-25
115 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
116 +
117 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
118 +
119 +
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师： 施文俊
123 +
124 += zsps_case#15_20200320 =
125 +
126 +问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
127 +
128 +~-~-跟踪
129 +
130 +【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
131 +
132 +【shi】：暂不支持此功能
133 +
134 +~-~-解决:
135 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
137 +
138 += zsps_case#14_20200310 =
139 +
140 +问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +
144 +【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
145 +
146 +~-~-解决:
147 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
149 +
150 += zsps_case#13_20200309 =
151 +
152 +问题描述：人群电价配置
153 +~-~-跟踪
154 +【背景】：
155 +1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
156 +2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
157 +
158 +【操作步骤】:
159 +
160 +1、
161 +2、
162 +
163 +
164 +【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
165 +
166 +
167 +~-~-解决:
168 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 +售后（跟单）工程师： 施文俊
170 +
171 += zsps_case#12_20200305 =
172 +
173 +问题描述：质疑无自动退款入口
174 +~-~-跟踪
175 +
176 +1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
177 +2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
178 +
179 +~-~-解决:
180 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 +售后（跟单）工程师： 施文俊
182 +
183 += zsps_case#11_20200304 =
184 +
185 +问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
186 +~-~-跟踪
187 +
188 +(% class="box" %)
189 +(((
190 + Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
191 + A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
192 + Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
193 + A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
194 +\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
195 +[[image:1583295218651-595.png]]
196 +)))
197 +
198 +~-~-解决:
199 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 +售后（跟单）工程师： 施文俊
201 +
5 5  = zsps_case#10_20200120 =
6 6  
7 7  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -98,11 +98,15 @@
98 98   3）bo端  fact_ed表的数据要手工迁
99 99   3.2.2、现场测试桩端充电功能。
100 100   3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】
101 - 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建账号：psxny。~~**update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**
298 + 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建平实独立系统账号：psxny 密码：12345678。~~**update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**
102 102  [[image:1579490494037-773.png]]
103 103  
104 104  [[image:1579490528221-943.png]]
105 105  
303 +**【YD】：20200211 对psxny所属角色权限进行了修改，新增了代金券相关的功能。**
304 +
305 +[[image:1581389066546-515.png||height="440" width="767"]]
306 +
106 106  ~-~-解决:
107 107  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 108  售后（跟单）工程师：  施文俊
... ... @@ -185,7 +185,7 @@
185 185  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 186  售后（跟单）工程师：  施文俊 
187 187  
188 -= =
389 += =
189 189  
190 190  = zsps_case#4_20191031 =
191 191  
... ... @@ -257,5 +257,3 @@
257 257  ~-~-解决:
258 258  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 259  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
260 -
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