文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,176 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsps_case#20_20200703 =
7 +
8 +问题描述：
9 +
10 +新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
11 +
12 +价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师： chinyee
17 +
18 +
19 += zsps_case#19_20200611 =
20 +
21 +问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
26 +
27 +2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
28 +
29 +3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
30 +
31 +4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
32 +
33 +具体事项在tapd有记录【ID1000066】
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师： chinyee
38 +
39 +
40 += zsps_case#18_20200421 =
41 +
42 +问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
47 +
48 +补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师： YD
53 +
54 += zsps_case#17_20200331 =
55 +
56 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
57 +
58 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
63 +~~update 20200401
64 +【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
65 +
66 +[[image:1585708943043-911.png]]
67 +[[image:1585708983173-767.png]]
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
72 +
73 += zsps_case#16_20200324 =
74 +
75 +问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
80 +
81 +[[image:1585051708353-387.png]]
82 +
83 +[[image:1585051909909-543.png]]图2
84 +
85 +[[image:1585051820442-978.png]]图3
86 +
87 +~~ update 2020-3-25
88 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
89 +
90 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
91 +
92 +
93 +~-~-解决:
94 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 +售后（跟单）工程师： 施文俊
96 +
97 += zsps_case#15_20200320 =
98 +
99 +问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
100 +
101 +~-~-跟踪
102 +
103 +【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
104 +
105 +【shi】：暂不支持此功能
106 +
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
110 +
111 += zsps_case#14_20200310 =
112 +
113 +问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +
117 +【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
118 +
119 +~-~-解决:
120 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
122 +
123 += zsps_case#13_20200309 =
124 +
125 +问题描述：人群电价配置
126 +~-~-跟踪
127 +【背景】：
128 +1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
129 +2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
130 +
131 +【操作步骤】:
132 +
133 +1、
134 +2、
135 +
136 +
137 +【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
138 +
139 +
140 +~-~-解决:
141 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 +售后（跟单）工程师： 施文俊
143 +
144 += zsps_case#12_20200305 =
145 +
146 +问题描述：质疑无自动退款入口
147 +~-~-跟踪
148 +
149 +1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
150 +2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
151 +
152 +~-~-解决:
153 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 +售后（跟单）工程师： 施文俊
155 +
156 += zsps_case#11_20200304 =
157 +
158 +问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
159 +~-~-跟踪
160 +
161 +(% class="box" %)
162 +(((
163 + Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
164 + A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
165 + Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
166 + A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
167 +\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
168 +[[image:1583295218651-595.png]]
169 +)))
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师： 施文俊
174 +
5 5  = zsps_case#10_20200120 =
6 6  
7 7  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -61,6 +61,10 @@
61 61  1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“中山环宇对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。
62 62  
63 63  
234 +【YD】：20200210补充
235 +
236 +已配置互联互通，双方子运营暂未充值。
237 +
64 64  ~-~-解决:
65 65  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 66  售后（跟单）工程师： 施文俊
... ... @@ -67,37 +67,42 @@
67 67  
68 68  = zsps_case#9_20200116 =
69 69  
70 -问题描述：中山平实 迁移独立bo系统 计划
244 +问题描述：中山平实 迁移独立bo系统 计划。
71 71  
72 72  ~-~-跟踪
73 73   一、第三方申请
74 - 1.1、微信号申请
75 - 1.2、微信支付申请
248 + 1.1、微信号申请。【完成】
249 + 1.2、微信支付申请。【完成】
76 76   二、数据处理
77 - 2.1、迁移至独立BO之数据
251 + 2.1、迁移至独立BO之数据。【待进行。 john？。迁移操作计划在2020-2-10至2-11日】
78 78   2.1.1、站点电价。
79 79   2.1.2、人群电价。
80 80   2.1.3、站点基础数据。
81 - 2.2、令狐充保留之数据
255 + 2.2、令狐充保留之数据。【完成，2.2.4提供客户账号（chinyee&HYD）；//**【YD】: lhc_cdjl_zsps**//】
82 82   2.2.1、用户数据：（剩余资金可支持互联互通；或在令狐充端申请退款）
83 83   2.2.2、会员和人群电价绑定关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
84 84   2.2.3、会员和卡号关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
85 - 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询。
259 + 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询（用于查询令狐充端发起的充电）。账号：lhc_cdjl_zsps 密码：12345678
86 86   三、部署计划
87 - 3.1、提前搭建新bo，包括：java、mns、database、jarvis等环境
261 + 3.1、提前搭建新bo，包括：java、mns、database、jarvis等环境。【完成】
88 88   3.1.1、设计logo、icon。见 [[attach:0911平实充电LOGO-cs6.ai||target="_blank"]]
89 - 3.1.2、微信集成充电功能测试
90 - 3.2、部署过程   迁移过程预计停充电服务 30分钟。
91 - 3.2.1、dynamic 调整配置，包括：
92 - 1）推送 boURL（无需重启）
93 - 2）桩端二维码
94 - 3.2.2、现场测试桩端充电功能。
95 - 3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。
96 - 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建账号：psxny
263 + 3.1.2、微信集成充电功能测试。
264 + 3.2、部署过程   迁移过程预计停充电服务 30分钟。【待进行】
265 + 3.2.1、调整配置，包括：
266 + 1）dynamic 推送 boURL（无需重启）
267 + 2）dynamic 桩端二维码
268 + 3）bo端  fact_ed表的数据要手工迁
269 + 3.2.2、现场测试桩端充电功能。
270 + 3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】
271 + 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建平实独立系统账号：psxny 密码：12345678。~~**update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**
97 97  [[image:1579490494037-773.png]]
98 98  
99 99  [[image:1579490528221-943.png]]
100 100  
276 +**【YD】：20200211 对psxny所属角色权限进行了修改，新增了代金券相关的功能。**
277 +
278 +[[image:1581389066546-515.png||height="440" width="767"]]
279 +
101 101  ~-~-解决:
102 102  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 103  售后（跟单）工程师：  施文俊
... ... @@ -180,7 +180,7 @@
180 180  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 181  售后（跟单）工程师：  施文俊 
182 182  
183 -= =
362 += =
184 184  
185 185  = zsps_case#4_20191031 =
186 186  
... ... @@ -252,5 +252,3 @@
252 252  ~-~-解决:
253 253  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 254  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
255 -
256 -
1581389066546-515.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +XWiki.ShiChuck
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人群电价.docx
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1 +XWiki.yuandong
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