文档更改中山平实

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1 +XWiki.yuandong
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsps_case#17_20200331 =
6 +
7 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
8 +
9 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
18 +
19 += zsps_case#16_20200324 =
20 +
21 +问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
26 +
27 +[[image:1585051708353-387.png]]
28 +
29 +[[image:1585051909909-543.png]]图2
30 +
31 +[[image:1585051820442-978.png]]图3
32 +
33 +~~ update 2020-3-25
34 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
35 +
36 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
37 +
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师： 施文俊
42 +
43 += zsps_case#15_20200320 =
44 +
45 +问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
50 +
51 +【shi】：暂不支持此功能
52 +
53 +~-~-解决:
54 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
56 +
57 += zsps_case#14_20200310 =
58 +
59 +问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
68 +
69 += zsps_case#13_20200309 =
70 +
71 +问题描述：人群电价配置
72 +~-~-跟踪
73 +【背景】：
74 +1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
75 +2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
76 +
77 +【操作步骤】:
78 +
79 +1、
80 +2、
81 +
82 +
83 +【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
84 +
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师： 施文俊
89 +
90 += zsps_case#12_20200305 =
91 +
92 +问题描述：质疑无自动退款入口
93 +~-~-跟踪
94 +
95 +1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
96 +2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
97 +
98 +~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师： 施文俊
101 +
102 += zsps_case#11_20200304 =
103 +
104 +问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
105 +~-~-跟踪
106 +
107 +(% class="box" %)
108 +(((
109 + Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
110 + A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
111 + Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
112 + A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
113 +\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
114 +[[image:1583295218651-595.png]]
115 +)))
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师： 施文俊
120 +
5 5  = zsps_case#10_20200120 =
6 6  
7 7  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -98,11 +98,15 @@
98 98   3）bo端  fact_ed表的数据要手工迁
99 99   3.2.2、现场测试桩端充电功能。
100 100   3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】
101 - 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建账号：psxny。~~**update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**
217 + 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建平实独立系统账号：psxny 密码：12345678。~~**update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**
102 102  [[image:1579490494037-773.png]]
103 103  
104 104  [[image:1579490528221-943.png]]
105 105  
222 +**【YD】：20200211 对psxny所属角色权限进行了修改，新增了代金券相关的功能。**
223 +
224 +[[image:1581389066546-515.png||height="440" width="767"]]
225 +
106 106  ~-~-解决:
107 107  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 108  售后（跟单）工程师：  施文俊
... ... @@ -257,5 +257,3 @@
257 257  ~-~-解决:
258 258  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 259  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
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