文档更改中山平实

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Content
... ... @@ -2,203 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsps_case#21_20210930 =
7 -
8 -记录：
9 -
10 -1.平实新站ID：485，上线运营。遇到网络问题认为是桩或平台某方设置不正确，最后经我方和厂家现场人员排查确认为客户4G卡服务问题。
11 -
12 -由客户解决，正常上线。
13 -
14 -2.平实更改站点电价，对同一时段重复定价无法保存。最后由我方远程指导进行时段更改，确认没有时段重复定价后保存。
15 -
16 -更改电价理由实际为金凯瑞高温自动切换定价问题，已有TAPD记录
17 -
18 -(% class="wikigeneratedid" %)
19 -= zsps_case#21_20200929 =
20 -
21 -问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
26 -
27 -让客户再次尝试
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：
32 -
33 -= zsps_case#20_20200703 =
34 -
35 -问题描述：
36 -
37 -新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
38 -
39 -价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师： chinyee
44 -
45 -
46 -= zsps_case#19_20200611 =
47 -
48 -问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -
52 -~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
53 -
54 -2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
55 -
56 -3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
57 -
58 -4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
59 -
60 -具体事项在tapd有记录【ID1000066】
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师： chinyee
65 -
66 -
67 -= zsps_case#18_20200421 =
68 -
69 -问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
74 -
75 -补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
76 -
77 -~-~-解决:
78 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 -售后（跟单）工程师： YD
80 -
81 -= zsps_case#17_20200331 =
82 -
83 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
84 -
85 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -
89 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
90 -~~update 20200401
91 -【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
92 -
93 -[[image:1585708943043-911.png]]
94 -[[image:1585708983173-767.png]]
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
99 -
100 -= zsps_case#16_20200324 =
101 -
102 -问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -
106 -【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
107 -
108 -[[image:1585051708353-387.png]]
109 -
110 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
111 -
112 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
113 -
114 -~~ update 2020-3-25
115 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
116 -
117 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
118 -
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师： 施文俊
123 -
124 -= zsps_case#15_20200320 =
125 -
126 -问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
127 -
128 -~-~-跟踪
129 -
130 -【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
131 -
132 -【shi】：暂不支持此功能
133 -
134 -~-~-解决:
135 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
137 -
138 -= zsps_case#14_20200310 =
139 -
140 -问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -
144 -【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
145 -
146 -~-~-解决:
147 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
149 -
150 -= zsps_case#13_20200309 =
151 -
152 -问题描述：人群电价配置
153 -~-~-跟踪
154 -【背景】：
155 -1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
156 -2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
157 -
158 -【操作步骤】:
159 -
160 -1、
161 -2、
162 -
163 -
164 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
165 -
166 -
167 -~-~-解决:
168 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 -售后（跟单）工程师： 施文俊
170 -
171 -= zsps_case#12_20200305 =
172 -
173 -问题描述：质疑无自动退款入口
174 -~-~-跟踪
175 -
176 -1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
177 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
178 -
179 -~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师： 施文俊
182 -
183 -= zsps_case#11_20200304 =
184 -
185 -问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
186 -~-~-跟踪
187 -
188 -(% class="box" %)
189 -(((
190 - Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
191 - A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
192 - Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
193 - A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
194 -\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
195 -[[image:1583295218651-595.png]]
196 -)))
197 -
198 -~-~-解决:
199 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 -售后（跟单）工程师： 施文俊
201 -
202 202  = zsps_case#10_20200120 =
203 203  
204 204  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -279,31 +279,26 @@
279 279   2.1.1、站点电价。
280 280   2.1.2、人群电价。
281 281   2.1.3、站点基础数据。
282 - 2.2、令狐充保留之数据。【完成，2.2.4提供客户账号（chinyee&HYD）；//**【YD】: lhc_cdjl_zsps**//】
85 + 2.2、令狐充保留之数据。【待进行，2.2.4提供客户账号（chinyee&HYD）；】
283 283   2.2.1、用户数据：（剩余资金可支持互联互通；或在令狐充端申请退款）
284 284   2.2.2、会员和人群电价绑定关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
285 285   2.2.3、会员和卡号关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
286 - 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询（用于查询令狐充端发起的充电）。账号：lhc_cdjl_zsps 密码：12345678
89 + 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询。
287 287   三、部署计划
288 288   3.1、提前搭建新bo，包括：java、mns、database、jarvis等环境。【完成】
289 289   3.1.1、设计logo、icon。见 [[attach:0911平实充电LOGO-cs6.ai||target="_blank"]]
290 290   3.1.2、微信集成充电功能测试。
291 291   3.2、部署过程   迁移过程预计停充电服务 30分钟。【待进行】
292 - 3.2.1、调整配置，包括：
293 - 1）dynamic 推送 boURL（无需重启）
294 - 2）dynamic 桩端二维码
295 - 3）bo端  fact_ed表的数据要手工迁
296 - 3.2.2、现场测试桩端充电功能。
95 + 3.2.1、dynamic 调整配置，包括：
96 + 1）推送 boURL（无需重启）
97 + 2）桩端二维码
98 + 3.2.2、现场测试桩端充电功能。
297 297   3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】
298 - 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建平实独立系统账号：psxny 密码：12345678。~~**update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**
100 + 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建账号：psxny
299 299  [[image:1579490494037-773.png]]
300 300  
301 301  [[image:1579490528221-943.png]]
302 302  
303 -**【YD】：20200211 对psxny所属角色权限进行了修改，新增了代金券相关的功能。**
304 -
305 -[[image:1581389066546-515.png||height="440" width="767"]]
306 -
307 307  ~-~-解决:
308 308  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
309 309  售后（跟单）工程师：  施文俊
... ... @@ -458,3 +458,5 @@
458 458  ~-~-解决:
459 459  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
460 460  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
259 +
260 +
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Author
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