文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,308 +2,35 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsps_case#21_20210930 =
7 -
8 -记录：
9 -
10 -1.平实新站ID：485，上线运营。遇到网络问题认为是桩或平台某方设置不正确，最后经我方和厂家现场人员排查确认为客户4G卡服务问题。
11 -
12 -由客户解决，正常上线。
13 -
14 -2.平实更改站点电价，对同一时段重复定价无法保存。最后由我方远程指导进行时段更改，确认没有时段重复定价后保存。
15 -
16 -更改电价理由实际为金凯瑞高温自动切换定价问题，已有TAPD记录
17 -
18 -(% class="wikigeneratedid" %)
19 -= zsps_case#21_20200929 =
20 -
21 -问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
26 -
27 -让客户再次尝试
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：
32 -
33 -= zsps_case#20_20200703 =
34 -
35 -问题描述：
36 -
37 -新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
38 -
39 -价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师： chinyee
44 -
45 -
46 -= zsps_case#19_20200611 =
47 -
48 -问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
49 -
50 -~-~-跟踪
51 -
52 -~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
53 -
54 -2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
55 -
56 -3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
57 -
58 -4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
59 -
60 -具体事项在tapd有记录【ID1000066】
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师： chinyee
65 -
66 -
67 -= zsps_case#18_20200421 =
68 -
69 -问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
74 -
75 -补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
76 -
77 -~-~-解决:
78 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 -售后（跟单）工程师： YD
80 -
81 -= zsps_case#17_20200331 =
82 -
83 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
84 -
85 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -
89 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
90 -~~update 20200401
91 -【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
92 -
93 -[[image:1585708943043-911.png]]
94 -[[image:1585708983173-767.png]]
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
99 -
100 -= zsps_case#16_20200324 =
101 -
102 -问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -
106 -【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
107 -
108 -[[image:1585051708353-387.png]]
109 -
110 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
111 -
112 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
113 -
114 -~~ update 2020-3-25
115 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
116 -
117 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
118 -
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师： 施文俊
123 -
124 -= zsps_case#15_20200320 =
125 -
126 -问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
127 -
128 -~-~-跟踪
129 -
130 -【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
131 -
132 -【shi】：暂不支持此功能
133 -
134 -~-~-解决:
135 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
137 -
138 -= zsps_case#14_20200310 =
139 -
140 -问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -
144 -【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
145 -
146 -~-~-解决:
147 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
149 -
150 -= zsps_case#13_20200309 =
151 -
152 -问题描述：人群电价配置
153 -~-~-跟踪
154 -【背景】：
155 -1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
156 -2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
157 -
158 -【操作步骤】:
159 -
160 -1、
161 -2、
162 -
163 -
164 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
165 -
166 -
167 -~-~-解决:
168 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 -售后（跟单）工程师： 施文俊
170 -
171 -= zsps_case#12_20200305 =
172 -
173 -问题描述：质疑无自动退款入口
174 -~-~-跟踪
175 -
176 -1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
177 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
178 -
179 -~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师： 施文俊
182 -
183 -= zsps_case#11_20200304 =
184 -
185 -问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
186 -~-~-跟踪
187 -
188 -(% class="box" %)
189 -(((
190 - Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
191 - A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
192 - Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
193 - A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
194 -\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
195 -[[image:1583295218651-595.png]]
196 -)))
197 -
198 -~-~-解决:
199 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
200 -售后（跟单）工程师： 施文俊
201 -
202 -= zsps_case#10_20200120 =
203 -
204 -问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
205 -~-~-跟踪【操作】：**完成平台配置 和 基本测试**
206 -1、javirs配置相关运营商参数。【niewei确认】
207 -2、**mc 中山平实端（令狐充用户单向可在 平实站点充电）**配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”，包括：【待进行】
208 - 2.1、子运营商名称：令狐充对接
209 - 2.2、类型：联盟
210 - 2.3、联盟运营商名称：令狐充
211 - 2.4、计费方式：对方系统计费
212 - 2.5、联盟运营商ID： MA4WFKU51
213 - 2.6、使用权限：可接入充电
214 - 2.7、对方系统域名：m.linghuchongtech.com
215 - 2.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel
216 - 2.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照站点原电价计算）
217 - 2.10、系统自动生成的虚拟会员名：令狐充。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。(**注意：**见文底图文部充值原则)【】
218 - 2.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】
219 - 2.12、在MC令狐充端增加 “中山平实互通”子运营商后，令狐充 微信端可看到，“中山平实互联互通”配置包括：
220 - 2.12.1、子运营商名称：中山平实互联互通
221 - 2.12.2、类型：联盟
222 - 2.12.3、联盟运营商名称：中山平实新能源
223 - 2.12.4、计费方式：对方系统计费
224 - 2.12.5、联盟运营商ID： MA4UJLL57
225 - 2.12.6、使用权限：可接入充电
226 - 2.12.7、对方系统域名：zsps.linghuchongtech.com
227 - 2.12.8、二维码参数格式：did=equipmentId&num=chargeUnitLabel
228 - 2.12.9、电费计价规则：当前为全局统一电价。（电价按照环宇原电价计算）
229 - 2.12.10、系统自动生成的虚拟会员名：中山平实xxx。在此人工充值。（每个客户按实际合同）充值1000元。【完成】
230 - 2.12.11、为上一步中虚拟会员名 填手机号（用于余额不足提醒），配置部门余额阀值100元 到达阈值发出短信警告。【待进行】
231 ---3、**mc 令狐充端（环宇用户单向可在 令狐充站点充电）**配置，进入“首页/客户管理/子运营商管理”【无需配置此单向】--
232 -4、为平实提供 mc 令狐充 之子运营账号。【完成】
233 - 登录账户：lhc_zsps  密码：12345678
234 - 角色改为： 令狐充互联互通仅充电记录
235 -5、检查双方互联互通账户各充值金额 。
236 -**针对2.10中充值的图说明**
237 -[[image:1579571682326-348.png]]
238 -
239 -~#~#~#~#测试工作
240 -【YD】：（令狐充用户单向可在 环宇站点充电）互联互通测试 【完成】
241 -1、可将办公室桩移至云创，用令狐充 扫码充电验证,。
242 -2、可将办公室桩移至令狐充，用云创 扫码充电验证。
243 -3、记录测试报告。
244 -4、测试完成，电桩还原到原正确站点。
245 -
246 -**~~update --20200117--**
247 ---//测试结果令狐充和环宇互联互通 充电功能使用没问题
248 -1.目前互联互通配置已改回 令狐充用户单方面扫环宇桩充电 的配置
249 -2.交流桩显示的余额为互联互通子运营的虚拟用户余额。//--
250 -
251 -
252 -**~~客户做操作和指导之准备**
253 -1、列出 中山环宇 如何通过 子运营账号 查看其在令狐充 发生 的充电账单和充值等流水 步骤。
254 -2、给 中山环宇 进行必要指导。
255 -~~指导：
256 -以下是查看 中山环宇 走互联互通在令狐充平实站点 记录查询办法。
257 -登录网址：http:~/~/mc.linghuchongtech.com 登录账户：lhc_zsps 密码：12345678
258 -1.在首页/营收管理/账单管理/充电记录管理页面，点击子运营商选择“中山环宇对接”（默认为此项），点击查询可以看到由［云创用户通过云创微信在令狐充站点发起的充电］的记录。如果还有什么问题不清楚的可以随时提出，我这边协助。
259 -
260 -
261 -【YD】：20200210补充
262 -
263 -已配置互联互通，双方子运营暂未充值。
264 -
265 -~-~-解决:
266 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
267 -售后（跟单）工程师： 施文俊
268 -
269 269  = zsps_case#9_20200116 =
270 270  
271 -问题描述：中山平实 迁移独立bo系统 计划。
7 +问题描述：中山平实 迁移独立bo系统 计划
272 272  
273 273  ~-~-跟踪
274 274   一、第三方申请
275 - 1.1、微信号申请。【完成】
276 - 1.2、微信支付申请。【完成】
11 + 1.1、微信号申请
12 + 1.2、微信支付申请
277 277   二、数据处理
278 - 2.1、迁移至独立BO之数据。【待进行。 john？。迁移操作计划在2020-2-10至2-11日】
14 + 2.1、迁移至独立BO之数据
279 279   2.1.1、站点电价。
280 280   2.1.2、人群电价。
281 281   2.1.3、站点基础数据。
282 - 2.2、令狐充保留之数据。【完成，2.2.4提供客户账号（chinyee&HYD）；//**【YD】: lhc_cdjl_zsps**//】
18 + 2.2、令狐充保留之数据
283 283   2.2.1、用户数据：（剩余资金可支持互联互通；或在令狐充端申请退款）
284 284   2.2.2、会员和人群电价绑定关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
285 285   2.2.3、会员和卡号关系。【统计已有数据，平实bo中手工再次绑定】
286 - 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询（用于查询令狐充端发起的充电）。账号：lhc_cdjl_zsps 密码：12345678
22 + 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询。
287 287   三、部署计划
288 - 3.1、提前搭建新bo，包括：java、mns、database、jarvis等环境。【完成】
289 - 3.1.1、设计logo、icon。见 [[attach:0911平实充电LOGO-cs6.ai||target="_blank"]]
290 - 3.1.2、微信集成充电功能测试。
291 - 3.2、部署过程   迁移过程预计停充电服务 30分钟。【待进行】
292 - 3.2.1、调整配置，包括：
293 - 1）dynamic 推送 boURL（无需重启）
294 - 2）dynamic 桩端二维码
295 - 3）bo端  fact_ed表的数据要手工迁
296 - 3.2.2、现场测试桩端充电功能。
297 - 3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】
298 - 3.4、  创建MC登录账号，记录并提供给客户，分配MC标准版权限菜单和报表权限，见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建平实独立系统账号：psxny 密码：12345678。~~**update 20200211 要求是：平实是标准版bo+ 代金券功能，其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**
299 -[[image:1579490494037-773.png]]
24 + 3.1、提前搭建新bo，包括：java、mns、database、jarvis等环境
25 + 3.1.1、设计logo、icon
26 + 3.1.2、微信集成充电功能测试
27 + 3.2、部署过程   迁移过程预计停充电服务 30分钟。
28 + 3.2.1、dynamic 调整配置，包括：
29 + 1）推送 boURL（无需重启）
30 + 2）桩端二维码
31 + 3.2.2、现场测试桩端充电功能。
32 + 3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告，令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】
300 300  
301 -[[image:1579490528221-943.png]]
302 -
303 -**【YD】：20200211 对psxny所属角色权限进行了修改，新增了代金券相关的功能。**
304 -
305 -[[image:1581389066546-515.png||height="440" width="767"]]
306 -
307 307  ~-~-解决:
308 308  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
309 309  售后（跟单）工程师：  施文俊
... ... @@ -386,7 +386,7 @@
386 386  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
387 387  售后（跟单）工程师：  施文俊 
388 388  
389 -= =
116 += =
390 390  
391 391  = zsps_case#4_20191031 =
392 392  
... ... @@ -458,3 +458,5 @@
458 458  ~-~-解决:
459 459  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
460 460  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
188 +
189 +
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