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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6		-= zsps_case#21_20210930 =
7		-
8		-记录：
9		-
10		-1.平实新站ID：485，上线运营。遇到网络问题认为是桩或平台某方设置不正确，最后经我方和厂家现场人员排查确认为客户4G卡服务问题。
11		-
12		-由客户解决，正常上线。
13		-
14		-2.平实更改站点电价，对同一时段重复定价无法保存。最后由我方远程指导进行时段更改，确认没有时段重复定价后保存。
15		-
16		-更改电价理由实际为金凯瑞高温自动切换定价问题，已有TAPD记录
17		-
18		-(% class="wikigeneratedid" %)
19		-= zsps_case#21_20200929 =
20		-
21		-问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
22		-
23		-~-~-跟踪
24		-
25		-【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
26		-
27		-让客户再次尝试
28		-
29		-~-~-解决:
30		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
31		-售后（跟单）工程师：
32		-
33		-= zsps_case#20_20200703 =
34		-
35		-问题描述：
36		-
37		-新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
38		-
39		-价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
40		-
41		-~-~-解决:
42		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
43		-售后（跟单）工程师： chinyee
44		-
45		-
46		-= zsps_case#19_20200611 =
47		-
48		-问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
49		-
50		-~-~-跟踪
51		-
52		-~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
53		-
54		-2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
55		-
56		-3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
57		-
58		-4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
59		-
60		-具体事项在tapd有记录【ID1000066】
61		-
62		-~-~-解决:
63		-状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
64		-售后（跟单）工程师： chinyee
65		-
66		-
67	67	= zsps_case#18_20200421 =
68	68
69	69	问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况