文档更改中山平实

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsps_case#21_20200929 =
6 -
7 -问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
12 -
13 -让客户再次尝试
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：
18 -
19 -= zsps_case#20_20200703 =
20 -
21 -问题描述：
22 -
23 -新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
24 -
25 -价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师： chinyee
30 -
31 -
32 -= zsps_case#19_20200611 =
33 -
34 -问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
35 -
36 -~-~-跟踪
37 -
38 -~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
39 -
40 -2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
41 -
42 -3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
43 -
44 -4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
45 -
46 -具体事项在tapd有记录【ID1000066】
47 -
48 -~-~-解决:
49 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 -售后（跟单）工程师： chinyee
51 -
52 -
53 -= zsps_case#18_20200421 =
54 -
55 -问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
56 -
57 -~-~-跟踪
58 -
59 -【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
60 -
61 -补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师： YD
66 -
67 -= zsps_case#17_20200331 =
68 -
69 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
70 -
71 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
76 -~~update 20200401
77 -【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
78 -
79 -[[image:1585708943043-911.png]]
80 -[[image:1585708983173-767.png]]
81 -
82 -~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
85 -
86 86  = zsps_case#16_20200324 =
87 87  
88 88  问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
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93 93  
94 94  [[image:1585051708353-387.png]]
95 95  
96 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
15 +[[image:1585051909909-543.png]]
97 97  
98 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
17 +[[image:1585051820442-978.png]]
99 99  
100 -~~ update 2020-3-25
101 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
102 -
103 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
104 -
105 -
106 106  ~-~-解决:
107 107  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 108  售后（跟单）工程师： 施文俊
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