文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsps_case#21_20200929 =
7 -
8 -问题描述：新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
13 -
14 -让客户再次尝试
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：
19 -
20 -= zsps_case#20_20200703 =
21 -
22 -问题描述：
23 -
24 -新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
25 -
26 -价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
27 -
28 -~-~-解决:
29 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 -售后（跟单）工程师： chinyee
31 -
32 -
33 -= zsps_case#19_20200611 =
34 -
35 -问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
36 -
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
40 -
41 -2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
42 -
43 -3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
44 -
45 -4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
46 -
47 -具体事项在tapd有记录【ID1000066】
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师： chinyee
52 -
53 -
54 -= zsps_case#18_20200421 =
55 -
56 -问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -
60 -【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
61 -
62 -补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
63 -
64 -~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师： YD
67 -
68 -= zsps_case#17_20200331 =
69 -
70 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
71 -
72 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -
76 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
77 -~~update 20200401
78 -【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
79 -
80 -[[image:1585708943043-911.png]]
81 -[[image:1585708983173-767.png]]
82 -
83 -~-~-解决:
84 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
86 -
87 -= zsps_case#16_20200324 =
88 -
89 -问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
94 -
95 -[[image:1585051708353-387.png]]
96 -
97 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
98 -
99 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
100 -
101 -~~ update 2020-3-25
102 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
103 -
104 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
105 -
106 -
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师： 施文俊
110 -
111 -= zsps_case#15_20200320 =
112 -
113 -问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
118 -
119 -【shi】：暂不支持此功能
120 -
121 -~-~-解决:
122 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
123 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
124 -
125 -= zsps_case#14_20200310 =
126 -
127 -问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
128 -
129 -~-~-跟踪
130 -
131 -【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
136 -
137 -= zsps_case#13_20200309 =
138 -
139 -问题描述：人群电价配置
140 -~-~-跟踪
141 -【背景】：
142 -1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
143 -2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
144 -
145 -【操作步骤】:
146 -
147 -1、
148 -2、
149 -
150 -
151 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
152 -
153 -
154 -~-~-解决:
155 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 -售后（跟单）工程师： 施文俊
157 -
158 -= zsps_case#12_20200305 =
159 -
160 -问题描述：质疑无自动退款入口
161 -~-~-跟踪
162 -
163 -1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
164 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
165 -
166 -~-~-解决:
167 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 -售后（跟单）工程师： 施文俊
169 -
170 -= zsps_case#11_20200304 =
171 -
172 -问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
173 -~-~-跟踪
174 -
175 -(% class="box" %)
176 -(((
177 - Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
178 - A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
179 - Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
180 - A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
181 -\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
182 -[[image:1583295218651-595.png]]
183 -)))
184 -
185 -~-~-解决:
186 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 -售后（跟单）工程师： 施文俊
188 -
189 189  = zsps_case#10_20200120 =
190 190  
191 191  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -373,7 +373,7 @@
373 373  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
374 374  售后（跟单）工程师：  施文俊 
375 375  
376 -= =
192 += =
377 377  
378 378  = zsps_case#4_20191031 =
379 379  
... ... @@ -445,3 +445,5 @@
445 445  ~-~-解决:
446 446  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
447 447  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
264 +
265 +
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