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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,176 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsps_case#20_20200703 =
7 -
8 -问题描述:
9 -
10 -新建了桩,桩没有连接到平台的情况下,公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的,没有枪数据就没有显示。
11 -
12 -价格详情也一样,因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示,只要有一个枪就可以显示了。
13 -
14 -~-~-解决:
15 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 -售后(跟单)工程师: chinyee
17 -
18 -
19 -= zsps_case#19_20200611 =
20 -
21 -问题描述:想卖充电卡给不在公众号注册用户,卡里有一定的金额,等用完卡里的钱,若有需要还可以继续充值。
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -~1. 首先创建一个部门,命名为“充电卡”。
26 -
27 -2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面,点击“创建用户”,用户类型选择真实用户,用户姓名写卡号,部门选择“充电卡”。
28 -
29 -3. 创建完后下拉找到该用户,点击右边操作栏“编辑”,填入充电卡号,所属部门点击最右边的“×”,进行解绑部门,然后点击保存。
30 -
31 -4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”,填入充值金额即可。
32 -
33 -具体事项在tapd有记录【ID1000066】
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后(跟单)工程师: chinyee
38 -
39 -
40 -= zsps_case#18_20200421 =
41 -
42 -问题描述:你好,请问服务平台赠送代金券,没赠送信息是什么情况
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -【YD】:客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动,所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
47 -
48 -补充:在活动创建完成后生效赠送,请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后(跟单)工程师: YD
53 -
54 -= zsps_case#17_20200331 =
55 -
56 -问题描述:咨询一下,为什么用户充值之后,我们后台怎么查询不到充值记录?
57 -
58 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【YD】:向客户确认到该用户的手机号是13507889338,平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单,应该和平台没有什么关系。
63 -~~update 20200401
64 -【shi】:mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录,和研发确认是否存在 用户充值成功,后台并无记录的情况
65 -
66 -[[image:1585708943043-911.png]]
67 -[[image:1585708983173-767.png]]
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后(跟单)工程师: 施文俊 YD
72 -
73 -= zsps_case#16_20200324 =
74 -
75 -问题描述:44200000010000200002 一个枪停用故障
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -【shi】:图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
80 -
81 -[[image:1585051708353-387.png]]
82 -
83 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
84 -
85 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
86 -
87 -~~ update 2020-3-25
88 -聂伟:这把枪目前上送的心跳中, 有故障信息, 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
89 -
90 -【shi】:目前仅在图3中有少量信息,图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
91 -
92 -
93 -~-~-解决:
94 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -售后(跟单)工程师: 施文俊
96 -
97 -= zsps_case#15_20200320 =
98 -
99 -问题描述:希望对特定的用户不收占桩费
100 -
101 -~-~-跟踪
102 -
103 -【YD】:在人群定价内没看到占桩费相关的设置
104 -
105 -【shi】:暂不支持此功能
106 -
107 -~-~-解决:
108 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后(跟单)工程师: 施文俊 YD
110 -
111 -= zsps_case#14_20200310 =
112 -
113 -问题描述:会员ID:53236388 为什么有的用户可以欠费?
114 -
115 -~-~-跟踪
116 -
117 -【YD】:实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段,且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点,充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
118 -
119 -~-~-解决:
120 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 -售后(跟单)工程师: 施文俊 YD
122 -
123 -= zsps_case#13_20200309 =
124 -
125 -问题描述:人群电价配置
126 -~-~-跟踪
127 -【背景】:
128 -1)客户要求:一些老客户变成VlP,充电服务费0.4元,其他的大概0.45元。
129 -2)按1要求,给客户做一个示例,记录步骤给到客户,并答疑。
130 -
131 -【操作步骤】:
132 -
133 -1、
134 -2、
135 -
136 -
137 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
138 -
139 -
140 -~-~-解决:
141 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 -售后(跟单)工程师: 施文俊
143 -
144 -= zsps_case#12_20200305 =
145 -
146 -问题描述:质疑无自动退款入口
147 -~-~-跟踪
148 -
149 -1、和公司确认:在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
150 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
151 -
152 -~-~-解决:
153 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后(跟单)工程师: 施文俊
155 -
156 -= zsps_case#11_20200304 =
157 -
158 -问题描述:解答财务疑问,关于中山平实 变独立系统
159 -~-~-跟踪
160 -
161 -(% class="box" %)
162 -(((
163 - Q:平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗?
164 - A:可以看到,刷新页面,报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外,独立后的平实互联互通查询,选择:“平实_互联互通_预付”
165 - Q:互联互通之后的金额,是不是也充值进了青昀?
166 - A:是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
167 -\\之前看不到挂靠时数据,因为运营商被冻结,见下图:
168 -[[image:1583295218651-595.png]]
169 -)))
170 -
171 -~-~-解决:
172 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -售后(跟单)工程师: 施文俊
174 -
175 175  = zsps_case#10_20200120 =
176 176  
177 177  问题描述:令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -252,31 +252,26 @@
252 252   2.1.1、站点电价。
253 253   2.1.2、人群电价。
254 254   2.1.3、站点基础数据。
255 - 2.2、令狐充保留之数据。【完成,2.2.4提供客户账号(chinyee&HYD);//**【YD: lhc_cdjl_zsps**//】
85 + 2.2、令狐充保留之数据。【待进行,2.2.4提供客户账号(chinyee&HYD);】
256 256   2.2.1、用户数据:(剩余资金可支持互联互通;或在令狐充端申请退款)
257 257   2.2.2、会员和人群电价绑定关系。【统计已有数据,平实bo中手工再次绑定】
258 258   2.2.3、会员和卡号关系。【统计已有数据,平实bo中手工再次绑定】
259 - 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询(用于查询令狐充端发起的充电)账号:lhc_cdjl_zsps 密码:12345678
89 + 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询。
260 260   三、部署计划
261 261   3.1、提前搭建新bo,包括:java、mns、database、jarvis等环境。【完成】
262 262   3.1.1、设计logo、icon。见 [[attach:0911平实充电LOGO-cs6.ai||target="_blank"]]
263 263   3.1.2、微信集成充电功能测试。
264 264   3.2、部署过程   迁移过程预计停充电服务 30分钟。【待进行】
265 - 3.2.1、调整配置,包括:
266 - 1)dynamic 推送 boURL(无需重启)
267 - 2)dynamic 桩端二维码
268 - 3)bo端  fact_ed表的数据要手工迁
269 - 3.2.2、现场测试桩端充电功能。
95 + 3.2.1、dynamic 调整配置,包括:
96 + 1)推送 boURL(无需重启)
97 + 2)桩端二维码
98 + 3.2.2、现场测试桩端充电功能。
270 270   3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告,令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】
271 - 3.4、  创建MC登录账号,记录并提供给客户,分配MC标准版权限菜单和报表权限,见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建平实独立系统账号:psxny 密码:12345678。~~**update 20200211 要求是:平实是标准版bo+ 代金券功能,其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**
100 + 3.4、  创建MC登录账号,记录并提供给客户,分配MC标准版权限菜单和报表权限,见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建账号:psxny
272 272  [[image:1579490494037-773.png]]
273 273  
274 274  [[image:1579490528221-943.png]]
275 275  
276 -**【YD】:20200211 对psxny所属角色权限进行了修改,新增了代金券相关的功能。**
277 -
278 -[[image:1581389066546-515.png||height="440" width="767"]]
279 -
280 280  ~-~-解决:
281 281  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
282 282  售后(跟单)工程师:  施文俊
... ... @@ -431,3 +431,5 @@
431 431  ~-~-解决:
432 432  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
433 433  售后(跟单)工程师: 何远东  施文俊
259 +
260 +
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