文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,162 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsps_case#19_20200611 =
6 -
7 -问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
12 -
13 -2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
14 -
15 -3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
16 -
17 -4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
18 -
19 -具体事项在tapd有记录【ID1000066】
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师： chinyee
24 -
25 -
26 -= zsps_case#18_20200421 =
27 -
28 -问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
33 -
34 -补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师： YD
39 -
40 -= zsps_case#17_20200331 =
41 -
42 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
43 -
44 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
49 -~~update 20200401
50 -【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
51 -
52 -[[image:1585708943043-911.png]]
53 -[[image:1585708983173-767.png]]
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
58 -
59 -= zsps_case#16_20200324 =
60 -
61 -问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
66 -
67 -[[image:1585051708353-387.png]]
68 -
69 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
70 -
71 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
72 -
73 -~~ update 2020-3-25
74 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
75 -
76 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
77 -
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师： 施文俊
82 -
83 -= zsps_case#15_20200320 =
84 -
85 -问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -
89 -【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
90 -
91 -【shi】：暂不支持此功能
92 -
93 -~-~-解决:
94 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
96 -
97 -= zsps_case#14_20200310 =
98 -
99 -问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
100 -
101 -~-~-跟踪
102 -
103 -【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
108 -
109 -= zsps_case#13_20200309 =
110 -
111 -问题描述：人群电价配置
112 -~-~-跟踪
113 -【背景】：
114 -1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
115 -2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
116 -
117 -【操作步骤】:
118 -
119 -1、
120 -2、
121 -
122 -
123 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
124 -
125 -
126 -~-~-解决:
127 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 -售后（跟单）工程师： 施文俊
129 -
130 -= zsps_case#12_20200305 =
131 -
132 -问题描述：质疑无自动退款入口
133 -~-~-跟踪
134 -
135 -1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
136 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
137 -
138 -~-~-解决:
139 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
140 -售后（跟单）工程师： 施文俊
141 -
142 -= zsps_case#11_20200304 =
143 -
144 -问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
145 -~-~-跟踪
146 -
147 -(% class="box" %)
148 -(((
149 - Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
150 - A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
151 - Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
152 - A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
153 -\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
154 -[[image:1583295218651-595.png]]
155 -)))
156 -
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师： 施文俊
160 -
161 161  = zsps_case#10_20200120 =
162 162  
163 163  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -345,7 +345,7 @@
345 345  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
346 346  售后（跟单）工程师：  施文俊 
347 347  
348 -= =
192 += =
349 349  
350 350  = zsps_case#4_20191031 =
351 351  
... ... @@ -417,3 +417,5 @@
417 417  ~-~-解决:
418 418  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
419 419  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
264 +
265 +
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Author
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人群电价.docx
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