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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsps_case#18_20200421 =
6 -
7 -问题描述:你好,请问服务平台赠送代金券,没赠送信息是什么情况
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】:客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动,所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
12 -
13 -补充:客户在活动创建完成后生效,请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后(跟单)工程师: YD
18 -
19 -= zsps_case#17_20200331 =
20 -
21 -问题描述:咨询一下,为什么用户充值之后,我们后台怎么查询不到充值记录?
22 -
23 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
24 -
25 -~-~-跟踪
26 -
27 -【YD】:向客户确认到该用户的手机号是13507889338,平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单,应该和平台没有什么关系。
28 -~~update 20200401
29 -【shi】:mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录,和研发确认是否存在 用户充值成功,后台并无记录的情况
30 -
31 -[[image:1585708943043-911.png]]
32 -[[image:1585708983173-767.png]]
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后(跟单)工程师: 施文俊 YD
37 -
38 -= zsps_case#16_20200324 =
39 -
40 -问题描述:44200000010000200002 一个枪停用故障
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【shi】:图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
45 -
46 -[[image:1585051708353-387.png]]
47 -
48 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
49 -
50 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
51 -
52 -~~ update 2020-3-25
53 -聂伟:这把枪目前上送的心跳中, 有故障信息, 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
54 -
55 -【shi】:目前仅在图3中有少量信息,图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
56 -
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后(跟单)工程师: 施文俊
61 -
62 -= zsps_case#15_20200320 =
63 -
64 -问题描述:希望对特定的用户不收占桩费
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -【YD】:在人群定价内没看到占桩费相关的设置
69 -
70 -【shi】:暂不支持此功能
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后(跟单)工程师: 施文俊 YD
75 -
76 -= zsps_case#14_20200310 =
77 -
78 -问题描述:会员ID:53236388 为什么有的用户可以欠费?
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -【YD】:实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段,且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点,充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后(跟单)工程师: 施文俊 YD
87 -
88 -= zsps_case#13_20200309 =
89 -
90 -问题描述:人群电价配置
91 -~-~-跟踪
92 -【背景】:
93 -1)客户要求:一些老客户变成VlP,充电服务费0.4元,其他的大概0.45元。
94 -2)按1要求,给客户做一个示例,记录步骤给到客户,并答疑。
95 -
96 -【操作步骤】:
97 -
98 -1、
99 -2、
100 -
101 -
102 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
103 -
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后(跟单)工程师: 施文俊
108 -
109 -= zsps_case#12_20200305 =
110 -
111 -问题描述:质疑无自动退款入口
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -1、和公司确认:在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
115 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后(跟单)工程师: 施文俊
120 -
121 -= zsps_case#11_20200304 =
122 -
123 -问题描述:解答财务疑问,关于中山平实 变独立系统
124 -~-~-跟踪
125 -
126 -(% class="box" %)
127 -(((
128 - Q:平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗?
129 - A:可以看到,刷新页面,报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外,独立后的平实互联互通查询,选择:“平实_互联互通_预付”
130 - Q:互联互通之后的金额,是不是也充值进了青昀?
131 - A:是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
132 -\\之前看不到挂靠时数据,因为运营商被冻结,见下图:
133 -[[image:1583295218651-595.png]]
134 -)))
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后(跟单)工程师: 施文俊
139 -
140 140  = zsps_case#10_20200120 =
141 141  
142 142  问题描述:令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -324,7 +324,7 @@
324 324  状态(☑表示选定 ): ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
325 325  售后(跟单)工程师:  施文俊 
326 326  
327 -= =
192 += =
328 328  
329 329  = zsps_case#4_20191031 =
330 330  
... ... @@ -396,3 +396,5 @@
396 396  ~-~-解决:
397 397  状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
398 398  售后(跟单)工程师: 何远东  施文俊
264 +
265 +
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