文档更改中山平实

在2021/10/09 13:55上被yuandong he修改
从版本< 18.4 >
由yuandong he编辑
在2020/04/21 10:51上
到版本
由shi chuck编辑
在2020/02/11 10:55上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,141 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsps_case#18_20200421 =
6 -
7 -问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
12 -
13 -补充：客户在活动创建完成后生效，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师： YD
18 -
19 -= zsps_case#17_20200331 =
20 -
21 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
22 -
23 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
24 -
25 -~-~-跟踪
26 -
27 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
28 -~~update 20200401
29 -【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
30 -
31 -[[image:1585708943043-911.png]]
32 -[[image:1585708983173-767.png]]
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
37 -
38 -= zsps_case#16_20200324 =
39 -
40 -问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
45 -
46 -[[image:1585051708353-387.png]]
47 -
48 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
49 -
50 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
51 -
52 -~~ update 2020-3-25
53 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
54 -
55 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
56 -
57 -
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师： 施文俊
61 -
62 -= zsps_case#15_20200320 =
63 -
64 -问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
69 -
70 -【shi】：暂不支持此功能
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
75 -
76 -= zsps_case#14_20200310 =
77 -
78 -问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
87 -
88 -= zsps_case#13_20200309 =
89 -
90 -问题描述：人群电价配置
91 -~-~-跟踪
92 -【背景】：
93 -1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
94 -2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
95 -
96 -【操作步骤】:
97 -
98 -1、
99 -2、
100 -
101 -
102 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
103 -
104 -
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师： 施文俊
108 -
109 -= zsps_case#12_20200305 =
110 -
111 -问题描述：质疑无自动退款入口
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
115 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师： 施文俊
120 -
121 -= zsps_case#11_20200304 =
122 -
123 -问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
124 -~-~-跟踪
125 -
126 -(% class="box" %)
127 -(((
128 - Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
129 - A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
130 - Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
131 - A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
132 -\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
133 -[[image:1583295218651-595.png]]
134 -)))
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师： 施文俊
139 -
140 140  = zsps_case#10_20200120 =
141 141  
142 142  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -324,7 +324,7 @@
324 324  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
325 325  售后（跟单）工程师：  施文俊 
326 326  
327 -= =
192 += =
328 328  
329 329  = zsps_case#4_20191031 =
330 330  
... ... @@ -396,3 +396,5 @@
396 396  ~-~-解决:
397 397  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
398 398  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
264 +
265 +
1583295218651-595.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -7.1 KB
Content
1585051708353-387.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -17.0 KB
Content
1585051820442-978.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -16.8 KB
Content
1585051909909-543.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.5 KB
Content
1585650555529-155.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -50.1 KB
Content
1585650582557-513.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -263.4 KB
Content
1585650609433-418.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -282.1 KB
Content
1585708943043-911.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -71.8 KB
Content
1585708983173-767.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -36.5 KB
Content
人工退款.doc
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -264.0 KB
Content
人群电价.docx
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -157.4 KB
Content