文档更改中山平实
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... ... @@ -2,141 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zsps_case#18_20200421 = 6 - 7 -问题描述:你好,请问服务平台赠送代金券,没赠送信息是什么情况 8 - 9 -~-~-跟踪 10 - 11 -【YD】:客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动,所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动 12 - 13 -补充:客户在活动创建完成后生效,请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。 14 - 15 -~-~-解决: 16 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 17 -售后(跟单)工程师: YD 18 - 19 -= zsps_case#17_20200331 = 20 - 21 -问题描述:咨询一下,为什么用户充值之后,我们后台怎么查询不到充值记录? 22 - 23 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]] 24 - 25 -~-~-跟踪 26 - 27 -【YD】:向客户确认到该用户的手机号是13507889338,平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单,应该和平台没有什么关系。 28 -~~update 20200401 29 -【shi】:mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录,和研发确认是否存在 用户充值成功,后台并无记录的情况 30 - 31 -[[image:1585708943043-911.png]] 32 -[[image:1585708983173-767.png]] 33 - 34 -~-~-解决: 35 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 36 -售后(跟单)工程师: 施文俊 YD 37 - 38 -= zsps_case#16_20200324 = 39 - 40 -问题描述:44200000010000200002 一个枪停用故障 41 - 42 -~-~-跟踪 43 - 44 -【shi】:图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。 45 - 46 -[[image:1585051708353-387.png]] 47 - 48 -[[image:1585051909909-543.png]]图2 49 - 50 -[[image:1585051820442-978.png]]图3 51 - 52 -~~ update 2020-3-25 53 -聂伟:这把枪目前上送的心跳中, 有故障信息, 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关 54 - 55 -【shi】:目前仅在图3中有少量信息,图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。 56 - 57 - 58 -~-~-解决: 59 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 60 -售后(跟单)工程师: 施文俊 61 - 62 -= zsps_case#15_20200320 = 63 - 64 -问题描述:希望对特定的用户不收占桩费 65 - 66 -~-~-跟踪 67 - 68 -【YD】:在人群定价内没看到占桩费相关的设置 69 - 70 -【shi】:暂不支持此功能 71 - 72 -~-~-解决: 73 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 74 -售后(跟单)工程师: 施文俊 YD 75 - 76 -= zsps_case#14_20200310 = 77 - 78 -问题描述:会员ID:53236388 为什么有的用户可以欠费? 79 - 80 -~-~-跟踪 81 - 82 -【YD】:实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段,且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点,充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。 83 - 84 -~-~-解决: 85 -状态(☑表示选定 ): ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 86 -售后(跟单)工程师: 施文俊 YD 87 - 88 -= zsps_case#13_20200309 = 89 - 90 -问题描述:人群电价配置 91 -~-~-跟踪 92 -【背景】: 93 -1)客户要求:一些老客户变成VlP,充电服务费0.4元,其他的大概0.45元。 94 -2)按1要求,给客户做一个示例,记录步骤给到客户,并答疑。 95 - 96 -【操作步骤】: 97 - 98 -1、 99 -2、 100 - 101 - 102 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]] 103 - 104 - 105 -~-~-解决: 106 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 107 -售后(跟单)工程师: 施文俊 108 - 109 -= zsps_case#12_20200305 = 110 - 111 -问题描述:质疑无自动退款入口 112 -~-~-跟踪 113 - 114 -1、和公司确认:在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。 115 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。 116 - 117 -~-~-解决: 118 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 119 -售后(跟单)工程师: 施文俊 120 - 121 -= zsps_case#11_20200304 = 122 - 123 -问题描述:解答财务疑问,关于中山平实 变独立系统 124 -~-~-跟踪 125 - 126 -(% class="box" %) 127 -((( 128 - Q:平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗? 129 - A:可以看到,刷新页面,报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外,独立后的平实互联互通查询,选择:“平实_互联互通_预付” 130 - Q:互联互通之后的金额,是不是也充值进了青昀? 131 - A:是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。 132 -\\之前看不到挂靠时数据,因为运营商被冻结,见下图: 133 -[[image:1583295218651-595.png]] 134 -))) 135 - 136 -~-~-解决: 137 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 138 -售后(跟单)工程师: 施文俊 139 - 140 140 = zsps_case#10_20200120 = 141 141 142 142 问题描述:令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】 ... ... @@ -217,31 +217,26 @@ 217 217 2.1.1、站点电价。 218 218 2.1.2、人群电价。 219 219 2.1.3、站点基础数据。 220 - 2.2、令狐充保留之数据。【 完成,2.2.4提供客户账号(chinyee&HYD);//**【YD】: lhc_cdjl_zsps**//】85 + 2.2、令狐充保留之数据。【待进行,2.2.4提供客户账号(chinyee&HYD);】 221 221 2.2.1、用户数据:(剩余资金可支持互联互通;或在令狐充端申请退款) 222 222 2.2.2、会员和人群电价绑定关系。【统计已有数据,平实bo中手工再次绑定】 223 223 2.2.3、会员和卡号关系。【统计已有数据,平实bo中手工再次绑定】 224 - 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询 (用于查询令狐充端发起的充电)。账号:lhc_cdjl_zsps 密码:1234567889 + 2.2.4、充电历史记录。提供令狐充端子账户查询。 225 225 三、部署计划 226 226 3.1、提前搭建新bo,包括:java、mns、database、jarvis等环境。【完成】 227 227 3.1.1、设计logo、icon。见 [[attach:0911平实充电LOGO-cs6.ai||target="_blank"]] 228 228 3.1.2、微信集成充电功能测试。 229 229 3.2、部署过程 迁移过程预计停充电服务 30分钟。【待进行】 230 - 3.2.1、调整配置,包括: 231 - 1)dynamic 推送 boURL(无需重启) 232 - 2)dynamic 桩端二维码 233 - 3)bo端 fact_ed表的数据要手工迁 234 - 3.2.2、现场测试桩端充电功能。 95 + 3.2.1、dynamic 调整配置,包括: 96 + 1)推送 boURL(无需重启) 97 + 2)桩端二维码 98 + 3.2.2、现场测试桩端充电功能。 235 235 3.3、针对2.1、2.2中内容准备 微信公告,令狐充站点迁移到平实新能源公众号。【chinyee撰写、jingle把关】~~update 和客户确认迁移时间后 发出。【待进行】 236 - 3.4、 创建MC登录账号,记录并提供给客户,分配MC标准版权限菜单和报表权限,见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建 平实独立系统账号:psxny密码:12345678。~~**update 20200211 要求是:平实是标准版bo+ 代金券功能,其他都不开通。标准版参考[[微信界面版本>>doc:客户管理.微信界面版本.WebHome]]**100 + 3.4、 创建MC登录账号,记录并提供给客户,分配MC标准版权限菜单和报表权限,见下图。【chinyee&远东 】【YD】补充已经创建账号:psxny 237 237 [[image:1579490494037-773.png]] 238 238 239 239 [[image:1579490528221-943.png]] 240 240 241 -**【YD】:20200211 对psxny所属角色权限进行了修改,新增了代金券相关的功能。** 242 - 243 -[[image:1581389066546-515.png||height="440" width="767"]] 244 - 245 245 ~-~-解决: 246 246 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 247 247 售后(跟单)工程师: 施文俊 ... ... @@ -396,3 +396,5 @@ 396 396 ~-~-解决: 397 397 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 398 398 售后(跟单)工程师: 何远东 施文俊 259 + 260 +
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