文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,142 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsps_case#18_20200421 =
7 -
8 -问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：客户只设置了代金券并没有创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
13 -
14 -补充：客户在活动创建完成后生效，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师： YD
19 -
20 -= zsps_case#17_20200331 =
21 -
22 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
23 -
24 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -
28 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
29 -~~update 20200401
30 -【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
31 -
32 -[[image:1585708943043-911.png]]
33 -[[image:1585708983173-767.png]]
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
38 -
39 -= zsps_case#16_20200324 =
40 -
41 -问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -
45 -【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
46 -
47 -[[image:1585051708353-387.png]]
48 -
49 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
50 -
51 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
52 -
53 -~~ update 2020-3-25
54 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
55 -
56 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
57 -
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后（跟单）工程师： 施文俊
62 -
63 -= zsps_case#15_20200320 =
64 -
65 -问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -
69 -【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
70 -
71 -【shi】：暂不支持此功能
72 -
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
76 -
77 -= zsps_case#14_20200310 =
78 -
79 -问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
80 -
81 -~-~-跟踪
82 -
83 -【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
88 -
89 -= zsps_case#13_20200309 =
90 -
91 -问题描述：人群电价配置
92 -~-~-跟踪
93 -【背景】：
94 -1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
95 -2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
96 -
97 -【操作步骤】:
98 -
99 -1、
100 -2、
101 -
102 -
103 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
104 -
105 -
106 -~-~-解决:
107 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 -售后（跟单）工程师： 施文俊
109 -
110 -= zsps_case#12_20200305 =
111 -
112 -问题描述：质疑无自动退款入口
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
116 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师： 施文俊
121 -
122 -= zsps_case#11_20200304 =
123 -
124 -问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
125 -~-~-跟踪
126 -
127 -(% class="box" %)
128 -(((
129 - Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
130 - A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
131 - Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
132 - A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
133 -\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
134 -[[image:1583295218651-595.png]]
135 -)))
136 -
137 -~-~-解决:
138 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
139 -售后（跟单）工程师： 施文俊
140 -
141 141  = zsps_case#10_20200120 =
142 142  
143 143  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -325,7 +325,7 @@
325 325  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
326 326  售后（跟单）工程师：  施文俊 
327 327  
328 -= =
192 += =
329 329  
330 330  = zsps_case#4_20191031 =
331 331  
... ... @@ -397,3 +397,5 @@
397 397  ~-~-解决:
398 398  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
399 399  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
264 +
265 +
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