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3	3	{{/box}}
4	4
5	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	+= zsps_case#21_20210930 =
	7	+
	8	+记录：
	9	+
	10	+1.平实新站ID：485，上线运营。遇到网络问题认为是桩或平台某方设置不正确，最后经我方和厂家现场人员排查确认为客户4G卡服务问题。
	11	+
	12	+由客户解决，正常上线。
	13	+
	14	+2.平实更改站点电价，对同一时段重复定价无法保存。最后由我方远程指导进行时段更改，确认没有时段重复定价后保存。
	15	+
	16	+更改电价理由实际为金凯瑞高温自动切换定价问题，已有TAPD记录
	17	+
	18	+(% class="wikigeneratedid" %)
	19	+= zsps_case#21_20200929 =
	20	+
	21	+问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
	22	+
	23	+~-~-跟踪
	24	+
	25	+【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
	26	+
	27	+让客户再次尝试
	28	+
	29	+~-~-解决:
	30	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	31	+售后（跟单）工程师：
	32	+
	33	+= zsps_case#20_20200703 =
	34	+
	35	+问题描述：
	36	+
	37	+新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
	38	+
	39	+价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
	40	+
	41	+~-~-解决:
	42	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	43	+售后（跟单）工程师： chinyee
	44	+
	45	+
	46	+= zsps_case#19_20200611 =
	47	+
	48	+问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
	49	+
	50	+~-~-跟踪
	51	+
	52	+~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
	53	+
	54	+2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
	55	+
	56	+3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
	57	+
	58	+4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
	59	+
	60	+具体事项在tapd有记录【ID1000066】
	61	+
	62	+~-~-解决:
	63	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	64	+售后（跟单）工程师： chinyee
	65	+
	66	+
6	6	= zsps_case#18_20200421 =
7	7
8	8	问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
...	...	@@ -9,9 +9,9 @@
9	9
10	10	~-~-跟踪
11	11
12		-【YD】：客户只设置了代金券并没有创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
	73	+【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
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14		-补充：客户在活动创建完成后生效，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
	75	+补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
15	15
16	16	~-~-解决:
17	17	状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置