文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,82 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsps_case#21_20210930 =
7 +
8 +记录：
9 +
10 +1.平实新站ID：485，上线运营。遇到网络问题认为是桩或平台某方设置不正确，最后经我方和厂家现场人员排查确认为客户4G卡服务问题。
11 +
12 +由客户解决，正常上线。
13 +
14 +2.平实更改站点电价，对同一时段重复定价无法保存。最后由我方远程指导进行时段更改，确认没有时段重复定价后保存。
15 +
16 +更改电价理由实际为金凯瑞高温自动切换定价问题，已有TAPD记录
17 +
18 +(% class="wikigeneratedid" %)
19 += zsps_case#21_20200929 =
20 +
21 +问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
26 +
27 +让客户再次尝试
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：
32 +
33 += zsps_case#20_20200703 =
34 +
35 +问题描述：
36 +
37 +新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
38 +
39 +价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
40 +
41 +~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师： chinyee
44 +
45 +
46 += zsps_case#19_20200611 =
47 +
48 +问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
49 +
50 +~-~-跟踪
51 +
52 +~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
53 +
54 +2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
55 +
56 +3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
57 +
58 +4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
59 +
60 +具体事项在tapd有记录【ID1000066】
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师： chinyee
65 +
66 +
67 += zsps_case#18_20200421 =
68 +
69 +问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
74 +
75 +补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
76 +
77 +~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师： YD
80 +
5 5  = zsps_case#17_20200331 =
6 6  
7 7  问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
... ... @@ -310,7 +310,7 @@
310 310  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
311 311  售后（跟单）工程师：  施文俊 
312 312  
313 -= =
389 += =
314 314  
315 315  = zsps_case#4_20191031 =
316 316