文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,68 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsps_case#21_20200929 =
6 +
7 +问题描述：（28号反应）新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
12 +
13 +让客户再次尝试
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：
18 +
19 += zsps_case#20_20200703 =
20 +
21 +问题描述：
22 +
23 +新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
24 +
25 +价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 +售后（跟单）工程师： chinyee
30 +
31 +
32 += zsps_case#19_20200611 =
33 +
34 +问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
35 +
36 +~-~-跟踪
37 +
38 +~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
39 +
40 +2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
41 +
42 +3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
43 +
44 +4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
45 +
46 +具体事项在tapd有记录【ID1000066】
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师： chinyee
51 +
52 +
53 += zsps_case#18_20200421 =
54 +
55 +问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
56 +
57 +~-~-跟踪
58 +
59 +【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
60 +
61 +补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
62 +
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师： YD
66 +
5 5  = zsps_case#17_20200331 =
6 6  
7 7  问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
... ... @@ -310,7 +310,7 @@
310 310  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
311 311  售后（跟单）工程师：  施文俊 
312 312  
313 -= =
375 += =
314 314  
315 315  = zsps_case#4_20191031 =
316 316