文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,69 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsps_case#21_20200929 =
7 +
8 +问题描述：新桩无法刷卡，卡号0029000000000100
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：先在企业管理绑其部门绑定平实所有电站，再在“云卡管理”添加该卡。与John确认即使不在云卡管理添加，原来绑定了也能继续使用。
13 +
14 +让客户再次尝试
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：
19 +
20 += zsps_case#20_20200703 =
21 +
22 +问题描述：
23 +
24 +新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
25 +
26 +价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
27 +
28 +~-~-解决:
29 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +售后（跟单）工程师： chinyee
31 +
32 +
33 += zsps_case#19_20200611 =
34 +
35 +问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
36 +
37 +~-~-跟踪
38 +
39 +~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
40 +
41 +2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
42 +
43 +3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
44 +
45 +4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
46 +
47 +具体事项在tapd有记录【ID1000066】
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师： chinyee
52 +
53 +
54 += zsps_case#18_20200421 =
55 +
56 +问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
61 +
62 +补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
63 +
64 +~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师： YD
67 +
5 5  = zsps_case#17_20200331 =
6 6  
7 7  问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
... ... @@ -11,8 +11,11 @@
11 11  ~-~-跟踪
12 12  
13 13  【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
77 +~~update 20200401
78 +【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
14 14  
15 -【chinyee】：该用户是充值到平实新能源的小程序下了。
80 +[[image:1585708943043-911.png]]
81 +[[image:1585708983173-767.png]]
16 16  
17 17  ~-~-解决:
18 18  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -307,7 +307,7 @@
307 307  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
308 308  售后（跟单）工程师：  施文俊 
309 309  
310 -= =
376 += =
311 311  
312 312  = zsps_case#4_20191031 =
313 313