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Content

...	...	@@ -2,6 +2,41 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zsps_case#19_20200611 =
	6	+
	7	+问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
	8	+
	9	+~-~-跟踪
	10	+
	11	+~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
	12	+
	13	+2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
	14	+
	15	+3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
	16	+
	17	+4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
	18	+
	19	+具体事项在tapd有记录【ID1000066】
	20	+
	21	+~-~-解决:
	22	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	23	+售后（跟单）工程师： chinyee
	24	+
	25	+
	26	+= zsps_case#18_20200421 =
	27	+
	28	+问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
	29	+
	30	+~-~-跟踪
	31	+
	32	+【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
	33	+
	34	+补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
	35	+
	36	+~-~-解决:
	37	+状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置
	38	+售后（跟单）工程师： YD
	39	+
5	5	= zsps_case#17_20200331 =
6	6
7	7	问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
...	...	@@ -11,8 +11,11 @@
11	11	~-~-跟踪
12	12
13	13	【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
	49	+~~update 20200401
	50	+【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
14	14
15		-【chinyee】：该用户是充值到平实新能源的小程序下了。
	52	+[[image:1585708943043-911.png]]
	53	+[[image:1585708983173-767.png]]
16	16
17	17	~-~-解决:
18	18	状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
...	...	@@ -307,7 +307,7 @@
307	307	状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
308	308	售后（跟单）工程师：  施文俊
309	309
310		-= =
	348	+= =
311	311
312	312	= zsps_case#4_20191031 =
313	313