文档更改中山平实

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zsps_case#17_20200331 =
6 -
7 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
8 -
9 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了其最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
18 -
19 -= zsps_case#16_20200324 =
20 -
21 -问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
26 -
27 -[[image:1585051708353-387.png]]
28 -
29 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
30 -
31 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
32 -
33 -~~ update 2020-3-25
34 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
35 -
36 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
37 -
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师： 施文俊
42 -
43 -= zsps_case#15_20200320 =
44 -
45 -问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
50 -
51 -【shi】：暂不支持此功能
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
56 -
57 -= zsps_case#14_20200310 =
58 -
59 -问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
64 -
65 -~-~-解决:
66 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
68 -
69 -= zsps_case#13_20200309 =
70 -
71 -问题描述：人群电价配置
72 -~-~-跟踪
73 -【背景】：
74 -1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
75 -2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
76 -
77 -【操作步骤】:
78 -
79 -1、
80 -2、
81 -
82 -
83 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
84 -
85 -
86 -~-~-解决:
87 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 -售后（跟单）工程师： 施文俊
89 -
90 -= zsps_case#12_20200305 =
91 -
92 -问题描述：质疑无自动退款入口
93 -~-~-跟踪
94 -
95 -1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
96 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
97 -
98 -~-~-解决:
99 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 -售后（跟单）工程师： 施文俊
101 -
102 -= zsps_case#11_20200304 =
103 -
104 -问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
105 -~-~-跟踪
106 -
107 -(% class="box" %)
108 -(((
109 - Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
110 - A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
111 - Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
112 - A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
113 -\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
114 -[[image:1583295218651-595.png]]
115 -)))
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师： 施文俊
120 -
121 121  = zsps_case#10_20200120 =
122 122  
123 123  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
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377 377  ~-~-解决:
378 378  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
379 379  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
264 +
265 +
1583295218651-595.png
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人工退款.doc
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人群电价.docx
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