文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,123 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsps_case#17_20200331 =
7 -
8 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
9 -
10 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了其最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户平台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
19 -
20 -= zsps_case#16_20200324 =
21 -
22 -问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【shi】：图1 当日仅查得此桩2个故障。图2 是2020-3-24 20:10分实时状态。
27 -
28 -[[image:1585051708353-387.png]]
29 -
30 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
31 -
32 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
33 -
34 -~~ update 2020-3-25
35 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
36 -
37 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
38 -
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师： 施文俊
43 -
44 -= zsps_case#15_20200320 =
45 -
46 -问题描述：希望对特定的用户不收占桩费
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -
50 -【YD】：在人群定价内没看到占桩费相关的设置
51 -
52 -【shi】：暂不支持此功能
53 -
54 -~-~-解决:
55 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
57 -
58 -= zsps_case#14_20200310 =
59 -
60 -问题描述：会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？
61 -
62 -~-~-跟踪
63 -
64 -【YD】：实时充电数据每分钟更新一次 查询到该用户最后一次充电在峰段，且最后一分钟的充电电量为1.6 根据峰段的计费他当时的余额应该比阈值的1元多一点，充电数据更新后该用户余额低于阈值1元就停止充电了。
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
69 -
70 -= zsps_case#13_20200309 =
71 -
72 -问题描述：人群电价配置
73 -~-~-跟踪
74 -【背景】：
75 -1）客户要求：一些老客户变成VlP，充电服务费0.4元，其他的大概0.45元。
76 -2）按1要求，给客户做一个示例，记录步骤给到客户，并答疑。
77 -
78 -【操作步骤】:
79 -
80 -1、
81 -2、
82 -
83 -
84 -【YD】:[[attach:人群电价.docx||target="_blank"]]
85 -
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师： 施文俊
90 -
91 -= zsps_case#12_20200305 =
92 -
93 -问题描述：质疑无自动退款入口
94 -~-~-跟踪
95 -
96 -1、和公司确认：在谈合约的时候客户明确表达了用标准版+代金券。
97 -2、提供客户 人工退款参考手册[[attach:人工退款.doc||target="_blank"]]。
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师： 施文俊
102 -
103 -= zsps_case#11_20200304 =
104 -
105 -问题描述：解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统
106 -~-~-跟踪
107 -
108 -(% class="box" %)
109 -(((
110 - Q：平实之前挂靠的平台数据在平台看不到了吗？
111 - A：可以看到，刷新页面，报表选项选择“中山平实_挂靠”。 另外，独立后的平实互联互通查询，选择：“平实_互联互通_预付”
112 - Q：互联互通之后的金额，是不是也充值进了青昀？
113 - A：是的。 青昀迁到广东令狐充 预计 3月中后进行。
114 -\\之前看不到挂靠时数据，因为运营商被冻结，见下图：
115 -[[image:1583295218651-595.png]]
116 -)))
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师： 施文俊
121 -
122 122  = zsps_case#10_20200120 =
123 123  
124 124  问题描述：令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】
... ... @@ -306,7 +306,7 @@
306 306  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
307 307  售后（跟单）工程师：  施文俊 
308 308  
309 -= =
192 += =
310 310  
311 311  = zsps_case#4_20191031 =
312 312  
... ... @@ -378,3 +378,5 @@
378 378  ~-~-解决:
379 379  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
380 380  售后（跟单）工程师： 何远东  施文俊
264 +
265 +
1583295218651-595.png
Author
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人工退款.doc
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人群电价.docx
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1 -XWiki.yuandong
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