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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zsps_case#17_20200331 =
7 -
8 -问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
9 -
10 -[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了其最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户平台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
19 -
20 20  = zsps_case#16_20200324 =
21 21  
22 22  问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
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27 27  
28 28  [[image:1585051708353-387.png]]
29 29  
30 -[[image:1585051909909-543.png]]图2
15 +[[image:1585051909909-543.png]]
31 31  
32 -[[image:1585051820442-978.png]]图3
17 +[[image:1585051820442-978.png]]
33 33  
34 -~~ update 2020-3-25
35 -聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
36 -
37 -【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
38 -
39 -
40 40  ~-~-解决:
41 41  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 42  售后（跟单）工程师： 施文俊
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