文档更改中山平实

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,74 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zsps_case#20_20200703 =
7 +
8 +问题描述：
9 +
10 +新建了桩，桩没有连接到平台的情况下，公众号是不会有所显示电桩详情的。因为我们是按枪显示的，没有枪数据就没有显示。
11 +
12 +价格详情也一样，因为要分开直流和交流显示没有枪数据影响那些显示，只要有一个枪就可以显示了。
13 +
14 +~-~-解决:
15 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师： chinyee
17 +
18 +
19 += zsps_case#19_20200611 =
20 +
21 +问题描述：想卖充电卡给不在公众号注册用户，卡里有一定的金额，等用完卡里的钱，若有需要还可以继续充值。
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +~1. 首先创建一个部门，命名为“充电卡”。
26 +
27 +2. 在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击“创建用户”，用户类型选择真实用户，用户姓名写卡号，部门选择“充电卡”。
28 +
29 +3. 创建完后下拉找到该用户，点击右边操作栏“编辑”，填入充电卡号，所属部门点击最右边的“×”，进行解绑部门，然后点击保存。
30 +
31 +4. 同样在右边操作栏点击“人工充值”，填入充值金额即可。
32 +
33 +具体事项在tapd有记录【ID1000066】
34 +
35 +~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师： chinyee
38 +
39 +
40 += zsps_case#18_20200421 =
41 +
42 +问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
47 +
48 +补充：在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师： YD
53 +
54 += zsps_case#17_20200331 =
55 +
56 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
57 +
58 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
63 +~~update 20200401
64 +【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
65 +
66 +[[image:1585708943043-911.png]]
67 +[[image:1585708983173-767.png]]
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
72 +
5 5  = zsps_case#16_20200324 =
6 6  
7 7  问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
... ... @@ -12,10 +12,16 @@
12 12  
13 13  [[image:1585051708353-387.png]]
14 14  
15 -[[image:1585051909909-543.png]]
83 +[[image:1585051909909-543.png]]图2
16 16  
17 -[[image:1585051820442-978.png]]
85 +[[image:1585051820442-978.png]]图3
18 18  
87 +~~ update 2020-3-25
88 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
89 +
90 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
91 +
92 +
19 19  ~-~-解决:
20 20  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 21  售后（跟单）工程师： 施文俊
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