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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zsps_case#18_20200421 =
6 +
7 +问题描述：你好，请问服务平台赠送代金券，没赠送信息是什么情况
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【YD】：客户只设置了代金券并没有在“营收管理/活动管理/活动列表”创建相关活动，所以是不会有赠送的。建议客户创建相关活动
12 +
13 +补充：代金券在活动创建完成后生效赠送，请注意创建的时候根据实际情况选择子运营。一般情况不需要选择子运营 默认活动是该运营商的活动。
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师： YD
18 +
19 += zsps_case#17_20200331 =
20 +
21 +问题描述：咨询一下，为什么用户充值之后，我们后台怎么查询不到充值记录？
22 +
23 +[[image:1585650555529-155.png||height="314" width="244"]][[image:1585650582557-513.png||height="302" width="413"]][[image:1585650609433-418.png||height="243" width="324"]]
24 +
25 +~-~-跟踪
26 +
27 +【YD】：向客户确认到该用户的手机号是13507889338，平台这边查询了最近两个月的充值记录 只有一笔100元的实际充值。其在微信商户后台无法查询到此单，应该和平台没有什么关系。
28 +~~update 20200401
29 +【shi】：mc后台和数据库都无法查得图1中50元的记录，和研发确认是否存在 用户充值成功，后台并无记录的情况
30 +
31 +[[image:1585708943043-911.png]]
32 +[[image:1585708983173-767.png]]
33 +
34 +~-~-解决:
35 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 +售后（跟单）工程师： 施文俊 YD
37 +
5 5  = zsps_case#16_20200324 =
6 6  
7 7  问题描述：44200000010000200002 一个枪停用故障
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12 12  
13 13  [[image:1585051708353-387.png]]
14 14  
15 -[[image:1585051909909-543.png]]
48 +[[image:1585051909909-543.png]]图2
16 16  
17 -[[image:1585051820442-978.png]]
50 +[[image:1585051820442-978.png]]图3
18 18  
52 +~~ update 2020-3-25
53 +聂伟：这把枪目前上送的心跳中， 有故障信息， 代码99 - 其他。可能和这把枪最近的一次充电枪断开有关
54 +
55 +【shi】：目前仅在图3中有少量信息，图1中故障记录中看不到对应信息。 转产品评估。
56 +
57 +
19 19  ~-~-解决:
20 20  状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 21  售后（跟单）工程师： 施文俊
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