文档更改中山平实
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... ... @@ -1,88 +86,3 @@ 1 -= zsps_case#7_20191121 = 2 - 3 -问题描述：客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动 4 -主要是自己的车辆测试和巡检用的。 5 -不限额，不充值。需关联人群电价，在站点电价基础上取消服务费。 6 - 7 -~-~-跟踪 8 -\\【处理原则】： 令狐充先为客户处理，运转后，再给客户讲解自行处理之操作步骤。 9 -卡片已在寄送中，根据客户的要求，请：1）创建（无真人真实微信的）真实账号。2）创建对应部门 3）协助客户绑定卡片。 4）部门充值。 5）列出操作步骤 后续为客户指导。 10 -**以下为操作步骤：** 11 -1、 12 - 13 - 14 - 15 -(% class="box infomessage" %) 16 -((( 17 -（此项忽略，仅记录用）2个充值模式： 18 -1、充值走线下转账，管理员人工充值方式。无需真实微信账号。 19 -2、在线充值，但需贵司提供1个真人真实微信账号，充电过程且会接收到 微信通知消息。 20 -第二项 如果设置人群电价，则扫码和刷卡 只能同一个电价。 21 -\\--（实际操作场景经验来看，运维模式一般都是 1卡多充。一卡多充要限额）-- 22 -))) 23 - 24 -~-~-解决: 25 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 26 -售后（跟单）工程师： 施文俊 27 - 28 - 29 -= zsps_case#6_20191104 = 30 - 31 -问题描述：平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。 32 - 33 -~-~-跟踪 34 -【shi】：包括： 35 -1、列出电站电价修改操作步骤，说明操作意义 36 -2、指导和支撑 客户于 11.11日 零点（优惠活动结束），调整电站价格。 37 -**背景：** 38 -1、MC系统地址和账号已提供客户。 39 - 40 - 41 -~-~-解决: 42 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 43 -售后（跟单）工程师： 施文俊 何远东 44 - 45 -= = 46 - 47 -= zsps_case#5_20191031 = 48 - 49 -问题描述：客户挂靠令狐充，配置以下账号，授权访问站点、电桩菜单。 50 -账号：lhc_zsps 51 -密码：12345678 52 - 53 -~-~-跟踪 54 -【shi】： 登陆平台后电站、电桩显示所有令狐充电站。注意 用户帐号 选定子运营角色。 55 - 56 -~-~-解决: 57 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 58 -售后（跟单）工程师： 施文俊 59 - 60 -= = 61 - 62 -= zsps_case#4_20191031 = 63 - 64 -问题描述：杨总提出今天12点前充电免费。目前有一个师傅在充电，我们应该怎么做？ 65 - 66 -~-~-跟踪 67 -【shi】：“杨总提出今天12点前充电免费”，这个信息我方才知道，我们研究下答复。 68 - 69 -(% class="box infomessage" %) 70 -((( 71 -【建议】： 72 -1、登录后台 73 -2、进入“[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/营收管理/账单管理/充电记录”，找到需处理的用户充电账单号（充电ID）。 74 -3、将账单号、问题描述（如：退还此账单号所有充电款）报告平台方。 75 -4、平台方根据客户要求，人工退还对应充电款。 76 -5、回覆客户 处理结果。 77 -))) 78 - 79 -~-~-解决: 80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 81 -售后（跟单）工程师： 施文俊 何倩怡 82 - 83 - 84 -= = 85 - 86 86 = zsps_case#3_20191031 = 87 87 88 88 问题描述：刷本地卡要认证，卡片是盛弘提供。 ... ... @@ -122,11 +122,11 @@ 122 122 123 123 问题描述：站点会挂靠在令狐充，我方帮其 124 124 1、在平台建站点、配置电价、子运营商、桩id 125 -2、配置mc2.0登录账号、角色权限 （角色：令狐充挂靠角色）40 +2、配置mc2.0登录账号、角色权限 126 126 127 127 ~-~-跟踪 128 128 【令】： 129 - 后台登陆地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com/44 +角色：令狐充挂靠角色 130 130 账号：lhc_zsps 131 131 密码：12345678 132 132 ~-~-解决: